Shopping Faqs

We kunnen je bestelling naar een vriend of familielid sturen als die in een van de volgende landen woont:

Austria

Belgium

Bulgaria

Canada

Croatia

Cyprus

Czech Republic

Denmark

Estonia

Finland

France

Germany

Greece

Hungary

India

Indonesia

Ireland

Italy

Latvia

Lithuania

Luxembourg

Malta

Netherlands

Poland

Portugal

Romania

Slovakia

Slovenia

Spain

Sweden

Helaas kun je de verzendmethode niet meer veranderen als je eenmaal een bestelling hebt geplaatst, controleer dit dus goed voordat je definitief bestelt!

1. Eén-dag bezorging betekent: als de tijd en het afleveradres van je bestelling juist zijn, en de goederen in voorraad zijn, wordt de bestelling de volgende dag bezorgd (niet-werkdagen en feestdagen kunnen tot vertragingen leiden)

PS: Deze service kan u vragen om voor de goederen te tekenen. Deze service wordt momenteel niet ondersteund in het Verenigd Koninkrijk vanwege logistieke kanaalfactoren.

2. Prioriteit:

Prioriteit betekent: Als de tijd en het leveradres van uw bestelling correct zijn, en de goederen op voorraad zijn, wordt normaal gesproken binnen 2-3 werkdagen na verzending geleverd (exclusief feestdagen).

3. Standaard:

Als de tijd en het leveradres van uw bestelling correct zijn, en de goederen op voorraad zijn, wordt normaal gesproken binnen 3-5 werkdagen na verzending geleverd (exclusief feestdagen).

Je kunt je bestelling volgen via de onderstaande links, afhankelijk van de koerier:

DHL:

USPS:

UPS:

FEDEX:

Royal Mail:

GLS:

DPD:

Als je het gevoel hebt dat je pakket zoek is, neem dan zo snel mogelijk contact op met de OnePlus klantenservice. We zullen een volledig onderzoek instellen om de volgende stappen te bepalen. Zodra we alle relevante informatie hebben, duurt het 5 tot 7 werkdagen om het te verwerken. We doen ons best om je zaak zo snel mogelijk te behandelen.

Onze excuses voor het veroorzaakte ongemak. Volg de volgende procedure.

1. Neem binnen 48 uur na ondertekening van de bestelling contact op met onze klantenservice.

2. Voorzie de klantenservice van de vereiste foto's of schermafbeeldingen en documenten, inclusief het verzendlabel, de buitenkant van het pakket, de toestand van de binnenste doos en de SN-code op de achterkant van de doos.

3. We maken een LMA voor de bestelling, die door ons magazijn onderzocht zal worden. Als bevestigd wordt dat het apparaat door onze fouten beschadigd is, sturen we je een nieuw exemplaar nadat het beschadigde product naar het servicecentrum is teruggestuurd.

Controleer eerst de verzendinformatie en de buitenkant van de verpakking om te zien of er breuken of abnormale schade is. Open vervolgens uw pakket onder toezicht en controleer de hoeveelheid en het merk van de goederen en de paklijst. Als er iets ongewoons is, neem dan contact op met de klantenservice van OnePlus.

Als je merkt dat de trackinginformatie van je bestelling al 5 dagen niet meer is bijgewerkt, neem dan contact op met de OnePlus klantenservice. Zodra we alle relevante informatie hebben, duurt het 5 tot 7 werkdagen om het te verwerken. We doen ons best om je zaak zo snel mogelijk te behandelen.

Als je verkeerde of onvolledige goederen hebt ontvangen, neem dan binnen 48 uur contact op met de OnePlus klantenservice. Zorg voor een foto-bewijs van je claim. Zodra we je claim ontvangen hebben, zullen we die zo snel mogelijk behandelen.

De meeste van onze koeriers zullen minstens twee pogingen doen om te leveren voordat ze een pakket als "onbezorgbaar" markeren. Zodra uw pakket als "onbezorgbaar" is gemarkeerd, wordt het teruggestuurd naar het magazijn. Zodra we uw geretourneerde pakket hebben ontvangen, zullen we een terugbetaling verwerken naar het oorspronkelijke account dat werd gebruikt om het product/de producten te kopen. Als u vragen heeft, aarzel dan niet om contact op te nemen met de OnePlus Ondersteuning.

Het duurt ongeveer 7 werkdagen voor betalingsverwerkers om terugbetalingen te verwerken. Als er een product retour inbegrepen is, kan dit iets langer duren omdat we moeten controleren of het pakket is geretourneerd. Terugbetalingen worden gedaan naar de oorspronkelijke betaalmethode. Als u uw terugbetaling niet binnen 14 werkdagen ontvangt, raden wij u aan contact op te nemen met uw betalingsverwerker voor details. Als zij niet kunnen helpen, neem dan contact op met support@oneplus.com - we kunnen mogelijk een ARN (Acquirer Reference Number) of schermafbeelding verstrekken om uw betalingsverwerker te helpen uw terugbetaling handmatig te traceren. Houd er rekening mee dat de exacte verwerkingstijd van een terugbetaling afhangt van uw betalingsverwerker.

De cashback en de trade-in-bonus zullen worden geïnitieerd nadat u de tweede offerte van onze trade-in-provider hebt geaccepteerd en de geldige retour- en vervangingsperiode van uw nieuwe apparaat is verstreken.

Geen zorgen. We raden u aan de volgende informatie te verzamelen: ordernummer en betalingsscherm; neem vervolgens contact op met onze klantenservice om het probleem te melden. Wij zullen dit controleren met het team en uw verzoek op de juiste manier behandelen.

(Er kunnen soms systeemproblemen optreden, resulterend in een onjuist bedrag dat is afgeschreven. Het zal ongeveer 3 dagen duren om het probleem op te lossen, en we raden u vriendelijk aan geduldig te wachten op de oplossing die ons team biedt. Bedankt voor uw begrip.)

Controleer alstublieft of uw bestelling succesvol is betaald. Zo ja, neem dan contact op met onze klantenservice en verstrek ons de schermafbeelding van "Betaling voltooid" of de schermafbeelding van het door de bank verzonden bericht over het afgeschreven bedrag, en uw ordernummer. Wij zullen dit controleren met het team en uw verzoek op de juiste manier behandelen.

(Er kunnen soms systeemproblemen optreden, resulterend in een onjuist bedrag dat is afgeschreven. Het zal ongeveer 3 dagen duren om het probleem op te lossen, en we raden u vriendelijk aan geduldig te wachten op de oplossing die ons team biedt. Bedankt voor uw begrip.)

Als u de status van uw terugbetaling voor uw bestelling wilt controleren, neem dan contact op met onze klantenservice en verstrek ons uw ordernummer.

Als de geplaatste bestelling beloningspunten bevat en u deze wilt retourneren, zullen we ook de punten uit uw account intrekken; als u ze heeft opgebruikt, zullen we u geen volledige terugbetaling verstrekken omdat de waarde van de beloningspunten moet worden afgetrokken.

Er kunnen andere voorwaarden zijn voor de ontvangen incomplete terugbetaling. Neem contact op met onze klantenservice en verduidelijk de situatie; we zullen controleren met het betalingsteam en uw verzoek op de juiste manier behandelen.

Er kunnen systeemproblemen zijn en neem contact op met onze klantenservice, verstrek ons het ordernummer en betalingsbewijzen zoals het door de bank verzonden bericht over het afgeschreven bedrag. Wij zullen controleren met het betalingsteam en uw verzoek op de juiste manier behandelen. Onze excuses voor het ongemak.

Dit kan een vertraging in de bestelstatus zijn. Controleer uw account na 24 uur. Als de status ook na 24 uur nog steeds "in behandeling" is, neem dan contact met ons op en wij zullen uw probleem doorsturen naar ons betalings team.

We accepteren momenteel betalingen met credit-/debitcard (Visa, Mastercard, American Express), PayPal en Discover. Houd er rekening mee dat de beschikbaarheid van elke betaaloptie kan variëren afhankelijk van het beleid van de winkel.

1.Uw bestelling kan worden geannuleerd vanwege de beperking van de betalingstijd;

2. Er kunnen ook soms backend-systeemproblemen zijn. In dit geval neemt u contact op met onze klantenservice en informeert u ons over de situatie. We zullen proberen uw bestellingen te herstellen, of u kunt de bestelling opnieuw plaatsen nadat het systeemprobleem is opgelost (we beloven dat u de bestelling tegen dezelfde prijs of met dezelfde aanbieding kunt plaatsen).

Om een BTW-factuur uit te geven, moet u deze bewerken via het volgende pad: Bestellingen > Bestelling volgen/bestelling bekijken > factuur bewerken.

Opmerking:

1) De knop "Bewerken" wordt zichtbaar na de RR-periode.

2) U kunt de factuur maximaal vijf keer voor dezelfde bestelling bewerken.

3) Toeristische klant: klik op Orderstatus in de e-mail die u van OnePlus hebt ontvangen om de pagina "Zoek uw bestelling" te openen >>> voer het bestelnummer en het e-mailadres (dat de bestelling heeft geplaatst) in >>> ga naar de bestellingspagina >>> download/bewerk de factuur.

Om uw factuur te wijzigen, moet u deze bewerken via het volgende pad: Bestellingen > Bestelling volgen/bestelling bekijken > factuur bewerken.

Opmerking:

1) De knop "Bewerken" wordt zichtbaar na de RR-periode.

2) U kunt de factuur maximaal vijf keer voor dezelfde bestelling bewerken.

3) Toeristische klant: klik op Orderstatus in de e-mail die u van OnePlus hebt ontvangen om de pagina "Zoek uw bestelling" te openen >>> voer het bestelnummer en het e-mailadres (dat de bestelling heeft geplaatst) in >>> ga naar de bestellingspagina >>> download/bewerk de factuur.