Shopping Faqs

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OnePlus Store FAQs
Les appareils OnePlus peuvent-ils être expédiés dans mon pays ?

Ventes aux territoires américains

Nous sommes heureux d’expédier votre commande à un ami ou à un membre de votre famille résidant dans les 50 États des États-Unis si votre adresse de facturation se trouve dans l’un des territoires américains suivants :

American Samoa

Armed Forces Africa

Armed Forces Americas

Armed Forces Canada

Armed Forces Europe

Armed Forces Middle East

Armed Forces Pacific

Guam

Northern Mariana Islands

Palau

U.S. Virgin Islands

Il vous suffit d’effectuer vos achats sur oneplus.com et de sélectionner le mode de paiement de votre choix, et nous expédierons la commande à n’importe quelle adresse dans l’un des 50 États des États-Unis et à Porto Rico.

Nous regrettons de ne pouvoir expédier les commandes passées aux États-Unis à des adresses en dehors des 50 États et de Porto Rico. Laissez-nous vous aider à trouver un revendeur OnePlus local auprès duquel acheter des produits OnePlus.

Comment changer mon mode de livraison après avoir passé commande ?

Malheureusement, une fois la commande passée, vous ne pourrez pas modifier le mode d’expédition. Assurez-vous de bien vérifier les informations avant de valider votre commande !

Quelle est la différence entre le service logistique prioritaire et le service logistique standard ?

1. Arrivée en un jour signifie : si l’heure et l’adresse de livraison de votre commande sont exactes, et que les marchandises sont en stock, elles seront livrées le jour même et livrées sous 24h le lendemain (les jours non ouvrables et les jours fériés peuvent induire des délais plus longs).

PS : Ce service peut exiger que vous signiez la remise des marchandises. Ce service n’est pas pris en charge actuellement en Irlande du Nord en raison de facteurs liés aux canaux logistiques.

2. Priorité :

Priorité signifie : si l’heure et l’adresse de livraison de votre commande sont exactes et que la marchandise est en stock, elle sera livrée dans les 2-3 jours ouvrables après la commande (hors jours fériés).

3. Standard :

Si l’heure et l’adresse de livraison de votre commande sont exactes et que la marchandise est en stock, elle sera livrée dans les 3-5 jours ouvrables après la commande (hors jours fériés).

Comment effectuer le suivi de ma commande ?

Vous pouvez effectuer le suivi de votre commande en cliquant sur les liens ci-dessous, selon le transporteur :

DHL:

USPS:

UPS:

FEDEX:

PLPOST:

DEDHL:

Royal Mail:

GLS:

DPD:

Que dois-je faire si mon colis est perdu ?

Si vous pensez que votre colis est perdu, veuillez contacter l’assistance OnePlus dans les plus brefs délais. Nous mènerons une enquête approfondie pour déterminer les prochaines étapes. Une fois que nous aurons obtenu toutes les informations pertinentes, le traitement prendra 5 à 7 jours ouvrables. Nous ferons de notre mieux pour traiter votre incident dans les plus brefs délais.

Que dois-je faire si mon colis a été endommagé à la livraison ?

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Veuillez consulter la procédure suivante.

1. Contactez notre service client dans les 48 heures suivant la signature de la réception de votre commande.

2. Envoyez au service client les photos ou captures d’écran requises, notamment de l’étiquette d’expédition, de l’état extérieur du colis, de l’état de la boîte intérieure et du code SN figurant au dos de la boîte.

3. Nous créerons une LMA pour la commande, qui sera évaluée par notre entrepôt. Si nous confirmons que l’appareil a été endommagé en raison de manquements de notre part, nous vous en renverrons un neuf après l’envoi du produit endommagé au centre de réparation.

Que dois-je faire avant de signer la réception de votre colis ?

Vous devez d’abord vérifier les informations de suivi et l’emballage extérieur et voir s’il y a des bris ou des dommages anormaux. Ouvrez ensuite votre colis devant le coursier pour confirmer la quantité et la marque de la marchandise, ainsi que la liste de colisage. En cas d’anomalie, veuillez contacter le service client OnePlus.

Que dois-je faire si mes informations de suivi n’ont pas été actualisées pendant une période prolongée ?

Si vous remarquez que l’état du suivi de votre commande n’a pas été mis à jour depuis 5 jours, veuillez contacter le service d’assistance OnePlus dès que possible. Une fois que nous aurons obtenu toutes les informations pertinentes, le traitement prendra 5 à 7 jours ouvrables. Nous ferons de notre mieux pour traiter votre incident dans les plus brefs délais.

Que dois-je faire si j’ai reçu une marchandise erronée ou incomplète ?

Si vous avez reçu une marchandise erronée ou incomplète, veuillez contacter le service d’assistance OnePlus dans les 48 heures suivant la signature de la réception de votre commande. Envoyez-nous une preuve photographique de votre réclamation. Une fois que nous aurons reçu votre réclamation, nous la traiterons dans les plus brefs délais.

Que se passe-t-il si mon colis est renvoyé à l’entrepôt ?

La plupart de nos coursiers feront trois tentatives de livraison avant de désigner un colis comme non livrable. Une fois que votre colis est désigné comme non livrable, il sera renvoyé à l’entrepôt. Une fois que nous aurons reçu votre colis retourné, nous traiterons alors un remboursement sur le compte d’origine utilisé pour acheter le ou les articles. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à contacter le service d’assistance OnePlus.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

It takes around 7 business days for payment providers to process refunds. If a product return is involved, this may take slightly longer as we need to verify whether the parcel has been returned. Refunds are made to the original source of payment. If you haven't received your refund after 14 business days, we suggest that you contact your payment provider for details. If they are unable to help, please contact support@oneplus.com - we may be able to provide an ARN (Acquirer Reference Number) or screenshot to help your payment provider track your refund manually. Please note that the exact time of processing a refund depends on your payment provider.

When can I receive my trade-in refund?

The cashback and the trade-in bonus will be initiated after you have accepted the second quotation offered by our trade-in provider and the valid return & replacement period of your new device has expired.

Why does the amount deducted from my bank card exceed the supposed order value?

Please do not worry. We suggest that you can collect the following information: order number and payment screenshot; then contact our customer service to report the issue. We will check with the team and handle your request properly.

(There might be some system issues some time, resulting in wrong amount deducted. It will take about 3 days to have the issue resolved, and we kindly recommend you to wait patiently for the solution provided by our team. Thank you for your understanding.)

Why does my order get cancelled automatically? And I haven’t got the refund.

Please check your order has been paid successfully. If yes, contact our customer service and provide the “Payment Finished” screenshot or the screenshot of the money deducted message sent by bank, and your order number to us. We will check with the team and handle your request properly.

(There might be some system issues some time, resulting in wrong amount deducted. It will take about 3 days to have the issue resolved, and we kindly recommend you to wait patiently for the solution provided by our team. Thank you for your understanding.)

Why haven’t I received my refund even though the order status shows “finished”?

If you want to check the refund status for your order, please contact our customer service and provide us with your order number.

Why isn’t the full refund credited to my card?

If the order placed contains the reward points and you want to return it, we will also recall the points from your accounts; if you have run out of them, we will not initiate the full refund to you as the value of the reward points should be deducted.

There can be other conditions for the imcomplete refund received. Please contact our customer service and clarify the situation; we will help to check with the payment team and handle your request properly.

What happens if I'm charged twice?

There might be some systems issues and please contact our customer service, providing us with the order number and payment proofs like the money-deducted message sent by bank. We will check with the payment team and handle your request properly. Sorry for the inconvenience.

How come my status shows pending payment even after a successful payment?

This could be an order status delay. Please check your account after 24 hours. If the status still is still "pending" after 24 hours, please contact us and we will forward your issue to our Payments team.

What payment methods do you offer?

We currently accept payments made through credit/debit card (Visa, Mastercard, American Express), PayPal and Discover. Please note that the availability of each payment option may vary based on the store policies.

Why is my order auto-cancelled?

1. Your order may be cancelled because of the limitation of the payment time;

2. There also can be some backend system issues sometimes. In this case, please contact our customer service and inform us of the situation. We will try our best to restore your orders, or you can also place the order after the system issue is resolved (we promise you that you can place the order at the same price or with the same offer).

Can I modify my invoice?

We are able to help to modify the billing address on your invoice. Please reach our customer service for more details.