Shopping Faqs

Les appareils OnePlus peuvent-ils être expédiés dans mon pays ?

Nous sommes heureux d’expédier votre commande à un ami ou à un membre de votre famille résidant dans les pays suivants :

Austria

Belgium

Bulgaria

Canada

Croatia

Cyprus

Czech Republic

Denmark

Estonia

Finland

France

Germany

Greece

Hungary

India

Indonesia

Ireland

Italy

Latvia

Lithuania

Luxembourg

Malta

Netherlands

Poland

Portugal

Romania

Slovakia

Slovenia

Spain

Sweden

Comment changer mon mode de livraison après avoir passé commande ?

Malheureusement, une fois la commande passée, vous ne pourrez pas modifier le mode d’expédition. Assurez-vous de bien vérifier les informations avant de valider votre commande !

Quelle est la différence entre le service logistique prioritaire et le service logistique standard ?

1. Arrivée en un jour signifie : si l’heure et l’adresse de livraison de votre commande sont exactes, et que les marchandises sont en stock, elles seront livrées le jour même et livrées sous 24h le lendemain (les jours non ouvrables et les jours fériés peuvent induire des délais plus longs).

PS : Ce service peut vous demander de signer pour les marchandises. Ce service n'est actuellement pas disponible en Grande-Bretagne en raison de facteurs liés aux canaux logistiques.

2. Priorité :

La priorité signifie : Si l'heure et l'adresse de livraison de votre commande sont exactes et que les produits sont en stock, ils seront normalement livrés dans les 2-3 jours ouvrables suivant l'expédition (hors jours fériés).

3. Standard :

Si l'heure et l'adresse de livraison de votre commande sont exactes et que les produits sont en stock, ils seront normalement livrés dans les 3-5 jours ouvrables suivant l'expédition (hors jours fériés).

Comment effectuer le suivi de ma commande ?

Vous pouvez effectuer le suivi de votre commande en cliquant sur les liens ci-dessous, selon le transporteur :

Que dois-je faire si mon colis est perdu ?

Si vous pensez que votre colis est perdu, veuillez contacter l’assistance OnePlus dans les plus brefs délais. Nous mènerons une enquête approfondie pour déterminer les prochaines étapes. Une fois que nous aurons obtenu toutes les informations pertinentes, le traitement prendra 5 à 7 jours ouvrables. Nous ferons de notre mieux pour traiter votre incident dans les plus brefs délais.

Que dois-je faire si mon colis a été endommagé à la livraison ?

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Veuillez consulter la procédure suivante.

1. Contactez notre service client dans les 48 heures suivant la signature de la réception de votre commande.

2. Fournissez au service client les photos ou captures d'écran et documents requis, y compris l'étiquette d'expédition, l'état extérieur du colis, l'état de la boîte intérieure et le code SN au dos de la boîte.

3. Nous créerons une LMA pour la commande, qui sera évaluée par notre entrepôt. Si nous confirmons que l’appareil a été endommagé en raison de manquements de notre part, nous vous en renverrons un neuf après l’envoi du produit endommagé au centre de réparation.

Que dois-je faire avant de signer la réception de votre colis ?

Tout d'abord, vous devez vérifier les informations de suivi et l'emballage extérieur, vérifier s'il y a des cassures ou des dommages anormaux. Ensuite, ouvrez votre colis sous surveillance, confirmez la quantité et la marque des marchandises et la liste de colisage. S'il y a quelque chose d'anormal, veuillez contacter le service client de OnePlus.

Que dois-je faire si mes informations de suivi n’ont pas été actualisées pendant une période prolongée ?

Si vous remarquez que l’état du suivi de votre commande n’a pas été mis à jour depuis 5 jours, veuillez contacter le service d’assistance OnePlus dès que possible. Une fois que nous aurons obtenu toutes les informations pertinentes, le traitement prendra 5 à 7 jours ouvrables. Nous ferons de notre mieux pour traiter votre incident dans les plus brefs délais.

Que dois-je faire si j’ai reçu une marchandise erronée ou incomplète ?

Si vous avez reçu une marchandise erronée ou incomplète, veuillez contacter le service d’assistance OnePlus dans les 48 heures suivant la signature de la réception de votre commande. Envoyez-nous une preuve photographique de votre réclamation. Une fois que nous aurons reçu votre réclamation, nous la traiterons dans les plus brefs délais.

Que se passe-t-il si mon colis est renvoyé à l’entrepôt ?

La plupart de nos coursiers feront au moins deux tentatives de livraison avant de marquer un colis comme non livrable. Une fois que votre colis est marqué comme non livrable, il sera renvoyé à l'entrepôt. Une fois que nous aurons reçu votre colis retourné, nous traiterons ensuite un remboursement sur le compte d'origine utilisé pour acheter le(s) article(s). Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter le support OnePlus.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Il faut environ 7 jours ouvrables pour que les prestataires de paiement traitent les remboursements. Si un retour de produit est impliqué, cela peut prendre un peu plus de temps car nous devons vérifier si le colis a été retourné. Les remboursements sont effectués sur la source de paiement d'origine. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 14 jours ouvrables, nous vous suggérons de contacter votre fournisseur de paiement pour plus de détails. S'ils ne peuvent pas vous aider, veuillez contacter support@oneplus.com - nous pourrons peut-être vous fournir un ARN (Numéro de Référence de l'Acquéreur) ou une capture d'écran pour aider votre fournisseur de paiement à suivre votre remboursement manuellement. Veuillez noter que le délai exact de traitement d'un remboursement dépend de votre fournisseur de paiement.

Quand puis-je recevoir mon remboursement de reprise?

Le cashback et la prime de reprise seront initiés après que vous aurez accepté le deuxième devis proposé par notre fournisseur de reprise et que la période de retour et de remplacement de votre nouvel appareil aura expiré.

Pourquoi le montant déduit de ma carte bancaire dépasse-t-il la valeur supposée de la commande?

Ne vous inquiétez pas. Nous vous suggérons de rassembler les informations suivantes : numéro de commande et capture d'écran du paiement puis contactez notre service client pour signaler le problème. Nous vérifierons cela avec l'équipe et traiterons votre demande correctement.

(Il peut parfois y avoir des problèmes de système, entraînant la déduction d'un montant incorrect. Cela prendra environ 3 jours pour résoudre le problème, et nous vous recommandons d'attendre patiemment la solution fournie par notre équipe. Merci pour votre compréhension.)

Pourquoi ma commande est-elle annulée automatiquement ? Et je n'ai pas reçu le remboursement.

Veuillez vérifier si votre commande a été payée avec succès. Si oui, contactez notre service client et fournissez-nous la capture d'écran "Paiement terminé" ou la capture d'écran du message de déduction de fonds envoyé par la banque, ainsi que votre numéro de commande. Nous vérifierons cela avec l'équipe et traiterons votre demande correctement.

(Il peut parfois y avoir des problèmes de système, entraînant la déduction d'un montant incorrect. Cela prendra environ 3 jours pour résoudre le problème, et nous vous recommandons d'attendre patiemment la solution fournie par notre équipe. Merci pour votre compréhension.)

Pourquoi n'ai-je pas reçu mon remboursement alors que le statut de la commande affiche "terminé" ?

Si vous souhaitez vérifier le statut de votre remboursement pour votre commande, veuillez contacter notre service client et nous fournir votre numéro de commande.

Pourquoi le montant total du remboursement n'est-il pas crédité sur ma carte ?

Si la commande passée contient des points de récompense et que vous souhaitez la retourner, nous rappellerons également les points de votre compte si vous les avez épuisés, nous ne vous accorderons pas le remboursement complet car la valeur des points de récompense doit être déduite.

Il peut y avoir d'autres conditions pour le remboursement incomplet reçu. Veuillez contacter notre service client et clarifier la situation nous aiderons à vérifier auprès de l'équipe de paiement et à traiter votre demande correctement.

Que se passe-t-il si je suis facturé deux fois ?

Il peut y avoir des problèmes de système et veuillez contacter notre service client, en nous fournissant le numéro de commande et les preuves de paiement comme le message de déduction envoyé par la banque. Nous vérifierons cela avec l'équipe de paiement et traiterons votre demande correctement. Désolé pour le dérangement.

Pourquoi mon statut affiche-t-il "paiement en attente" même après un paiement réussi?

Cela pourrait être un retard de statut de commande. Veuillez vérifier votre compte après 24 heures. Si le statut est toujours "en attente" après 24 heures, veuillez nous contacter et nous transmettrons votre problème à notre équipe de paiement.

Quels modes de paiement proposez-vous?

Nous acceptons actuellement les paiements effectués par carte de crédit / débit (Visa, Mastercard, American Express), PayPal et Discover. Veuillez noter que la disponibilité de chaque option de paiement peut varier en fonction des politiques du magasin.

Pourquoi ma commande est-elle annulée automatiquement?

1. Votre commande peut être annulée en raison de la limitation du temps de paiement;

2. Il peut également parfois y avoir des problèmes de système backend. Dans ce cas, veuillez contacter notre service client et nous informer de la situation. Nous essaierons de restaurer vos commandes, ou vous pouvez également passer la commande après que le problème de système ait été résolu (nous vous promettons que vous pourrez passer la commande au même prix ou avec la même offre).

Comment puis-je demander une facture TVA?

Pour émettre une facture TVA, vous devez la modifier dans le chemin suivant: Commandes>suivre la commande/voir la commande>modifier la facture.

Noter :

1) Le bouton "Modifier" apparaîtra après la période RR.

2) Vous aurez un maximum de 5 fois pour modifier la facture pour une même commande.

3) Client touriste: Cliquez sur Statut de la commande dans l'e-mail reçu de OnePlus, pour accéder à la page "Trouver votre commande">>>entrer le numéro de commande et l'adresse e-mail (qui passe la commande)>>>aller à la page de commande>>>télécharger/modifier la facture.

Puis-je modifier ma facture?

Pour modifier votre facture, vous devez la modifier dans le chemin suivant: Commandes>suivre la commande/voir la commande>modifier la facture.

Noter :

1) Le bouton "Modifier" apparaîtra après la période RR.

2) Vous aurez un maximum de 5 fois pour modifier la facture pour une même commande.

3) Client touriste: Cliquez sur Statut de la commande dans l'e-mail reçu de OnePlus, pour accéder à la page "Trouver votre commande">>>entrer le numéro de commande et l'adresse e-mail (qui passe la commande)>>>aller à la page de commande>>>télécharger/modifier la facture.