Términos de pago

Todos los pagos son procesados a través de PayPal, un proveedor líder en el sector de los pagos online. Sus datos se transmiten a través a través de canales cifrados y almacenados en sus servidores seguros. OnePlus no almacena ni tiene acceso a los datos de pago.

Política de Garantía

Los teléfonos OnePlus comprados en oneplus.com cuentan con una garantía limitada de 2 años, en conformidad con las leyes del consumidor de Unión Europea, a partir de la fecha de entrega. Algunos accesorios de OnePlus vienen con diferentes periodos de garantía, debido a la naturaleza del diseño del producto, la fabricación o el uso previsto. La garantía limitada sólo cubre defectos de los productos causados por la mano de obra o los materiales de construcción. Para presentar una reclamación, presente su comprobante de compra (factura) original, modelo y número de serie del producto, así como pruebas fotográficas de que el producto era defectuoso a su llegada, al Servicio de Atención al Cliente de OnePlus en oneplus.com/support.

Cualquier servicio de reparación y reemplazo cubierto por esta garantía, junto con los gastos de envío, serán gratuitos durante dos años.

OnePlus puede utilizar partes y componentes reconstruidos, reacondicionados o nuevos cuando repare cualquier producto. Alternativamente podemos reemplazar completamente el producto defectuoso por un producto OnePlus reconstruido, reacondicionado o nuevo.

Por favor tenga en cuenta que sólo ofrecemos servicio postventa en las áreas donde realizamos envíos (esto incluye reparaciones y/o reemplazos/devolución)

La garantía limitada no cubre:

• Los defectos o daños causados por accidentes, negligencia, mal uso o uso anormal; condiciones anormales o almacenamiento inadecuado; exposición a líquidos, humedad, arena o tierra; esfuerzos físicos, eléctricos o electromecánicos inusuales.
• Los arañazos, melladuras y daños cosméticos, a menos que sean causados por OnePlus.
• Los defectos o daños resultantes de una fuerza excesiva o uso de objetos metálicos en la pantalla táctil.
• Los dispositivos cuyo número de serie o número IMEI haya sido eliminado, desfigurado, dañado, alterado o hecho ilegible.
• Deterioro por uso ordinario.
• Los defectos o daños resultantes del uso del producto junto con los accesorios, productos o equipo auxiliar/periférico que no haya sido suministrado o aprobado por OnePlus.
• Cualquier defecto físico o daño resultante de pruebas, operaciones, mantenimiento, instalación, servicio o ajustes inapropiados no suministrados o aprobados por OnePlus.
• Los defectos o daños resultantes de causas externas tales como colisión con otro objeto, fuego, inundaciones, tierra, huracanes, rayos, terremotos, exposición a condiciones meteorológicas, robo, fusible quemado o uso inapropiado de cualquier fuente eléctrica.
• Los defectos o daños resultantes de la recepción o transmisión de la señal móvil, o de virus o de otros problemas de software introducido en el producto.
• Productos no adquiridos a través de oneplus.com.
• Reparación realizada por servicio técnico no oficial

Por favor, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de OnePlus para consultas referentes a la Garantía Limitada.

Política de Devoluciones y Cambios

Los teléfonos y accesorios de OnePlus se fabrican con los mejores estándares y son sometidos a pruebas rigurosas. Pero si por alguna razón no está satisfecho con su producto OnePlus, puede solicitar una devolución durante los 15 días naturales a partir de la entrega. Una vez aceptemos su solicitud y recibamos el producto, le haremos un reembolso completo.

Los productos comprados directamente a OnePlus están cubiertos por una Garantía Limitada contra defectos de fabricación y averías, que empieza en la fecha de entrega del producto y tiene una duración de:

*El producto debe estar intacto (sin abrir) y en su caja original.

Las solicitudes de devolución realizadas fuera del período de 15 días no serán aceptadas. Así mismo, podemos decidir no aceptar devoluciones en las siguientes circunstancias:

• Defectos o daños causados por un mal uso, negligencia, daño físico, alteraciones del producto, ajuste incorrecto, deterioro por uso ordinario o instalación incorrecta después de la compra.
• Si la única razón de devolución es la fluctuación del precio.
• Contratos de clientes personalizados.

En todos los casos, se investigará el producto y verificará el fallo. Para ser admitido para realizar un reemplazo o reembolso, los dispositivos deben encontrarse en condiciones “como si estuviera nuevo” y si es posible con el sellado original del embalaje intacto. Los accesorios deben estar herméticamente sellados en su embalaje original. Nos reservamos el derecho de rechazar un reembolso si consideramos que el producto devuelto ha sido dañado.

Por favor, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de OnePlus para solicitar una devolución. Sin una solicitud de devolución verificada, los paquetes devueltos serán rechazados. Peticiones de vuelta no se pueden cancelar una vez que han alcanzado el estatus de "enviado".

Una vez haya contactado con el Servicio de Atención al Cliente de OnePlus y haya solicitado una devolución:

• Recibirá y se le solicitará que presente un formulario de autorización de devolución de mercancía (RMA). Imprima el formulario RMA y sitúelo en el interior del paquete que vaya a devolver.
• Incluya todos los elementos del envío original incluyendo dispositivos, accesorios y documentación. No envíe complementos adicionales tales como su tarjeta SIM, fundas, protectores de pantalla o auriculares.
• Antes de devolver cualquier unidad para su revisión, asegúrese de hacer copias de seguridad de sus datos. Usted es responsable de la información personal almacenada en su teléfono – por favor borre todos los datos personales y confidenciales presentes en el dispositivo antes de enviarlo a OnePlus. OnePlus no se hará responsable de cualquier uso o revelación de datos aún presentes en el dispositivo.
• Durante el servicio, los datos almacenados en el dispositivo pueden ser borrados y formateados. OnePlus no es responsable de la pérdida de programas de software, datos u otra información contenida en el almacenamiento del producto. La recuperación y reinstalación de los programas de software de terceros, datos e información no están cubiertas por la garantía.

Política de Envíos

Una vez recibamos su orden, los pedidos se envían dentro de los 2 días laborales posteriores a la recepción del pago. Los pedidos realizados durante periodos promocionales y eventos especiales pueden tener plazos de entrega más largos, a discreción de OnePlus. En tales casos, se informará previamente de ello a los clientes.

Todos los productos son inspeccionados y sellados antes de la entrega para evitar daños.

OnePlus te mantendrá informado sobre el estado del pedido por correo electrónico. Los pedidos no pueden cancelarse una vez que han alcanzado el estatus de "Processing".

¿Cómo se calcula la tarifa de envío?

La tarifa del envío se calcula en base a la dirección de envío y la forma de envío. Las siguientes opciones pueden ser seleccionadas durante el proceso de compra:

Standard Shipping (2 días hábiles de procesamiento + de 3 a 7 días hábiles)
Priority Shipping (2 días hábiles de procesamiento + de 1 a 3 días hábiles)

Por favor, tenga en cuenta que los plazos de entrega son sólo estimaciones, no podemos garantizar que los pedidos se entreguen en los plazos indicados en esta página, pero estos plazos son una buena orientación para saber el tiempo aproximado que puede tardar en llegar un pedido. Aquellas direcciones Los cargos adicionales serán necesarios para las direcciones de envío en lugares remotos.

Devoluciones/Cambios

Para devolver un producto, por favor abre un ticket en oneplus.com/support.

Sucesos Fuera de Cualquier Control Razonable

Ninguna de las partes será responsable de cualquier retraso o incumplimiento de estos términos si el retraso o incumplimiento se debe a cualquier causa fuera que esté más allá de cualquier control razonable (guerras, desastres naturales, condiciones meteorológicas extremas, etc.)

Exenciones

Nos reservamos nuestro derecho a actuar en cualquier momento en caso de incumplimiento de estos términos.

Envíos Fuera de la Península

OnePlus no envía a Ceuta, Melilla ni a las Islas Canarias y Baleares.

Marcas comerciales y copyright

Ciertas marcas comerciales pertenecen a terceras partes y no pueden ser utilizadas sin autorización. Ver sus páginas web respectivas para más información.

Aviso legal

No somos responsables de ninguna pérdida o daños que puedan surgir del uso de nuestros servicios.

Cambios a la Política de Privacidad

Oneplus se reserva el derecho de cambiar, alterar o modificar esta Política de Privacidad por cualquier razón y en cualquier momento sin notificación previa.

Este documento fue actualizado el 2018/03/20.