Scripts to customers

Dear customers, we sincerely apologize for the inconvenience caused. Since we are upgrading the trade in business internally, so the trade in service will be suspended for no specific time. A warm reminder that you could pay attention to the OnePlus mall to get the latest information. We will be back with better trade in service and we sincerely thank your understanding and continued support!



Vilkår og betingelser



Generelle vilkår og betingelser

Generelt

1. OnePlus EU-ombytningsprogrammet ("programmet") tilbydes af Da Sheng International Trade Co., Limited, der handler som OnePlus ("OnePlus"), et selskab organiseret i henhold til lovene i Hong Kong, med hovedkontor på Office E, 23/F., Maxgrand Plaza, 3 Tai Yau Street, San Po Kong, Kowloon, Hong Kong og administreres og drives af dets tjenesteudbyder Corporate Mobile Recycling Ltd, et London-selskab, og dets relaterede enheder og datterselskaber ("CMR").

2.I DISSE VILKÅR OG BETINGELSER ("VILKÅR OG BETINGELSER") OMTALES ONEPLUS SOM "VI", "OS" OG "VORES". EN BERETTIGET DELTAGER OMTALES SOM "KUNDEN", "DU", "DIN" OG "DIG". VED AT DELTAGE I DETTE PROGRAM BEKRÆFTER DU, AT DU HAR LÆST OG FORSTÅET, OG ACCEPTERER AT OVERHOLDE DISSE VILKÅR OG BETINGELSER. HVIS DU NÆGTER AT ACCEPTERE DISSE VILKÅR OG BETINGELSER, VIL DU IKKE KUNNE OMBYTTE NOGEN ENHED MED OS VIA DETTE PROGRAM.

3. Dette program starter fra den 30. april 2019 og fremefter og fortsætter indtil videre ("programperioden"). Vi kan fra tid til anden, som angivet i afsnit 44, ændre disse vilkår og betingelser. Når du ønsker at indsende en ombytningsordre i dette program, er du forpligtet til at læse vilkårene og betingelserne fra tid til anden, som er angivet i programmet.

Berettigelse til deltagelse

4. Vi accepterer kun ombytning af personer, der bor i de angivne 28 europæiske lande ("området"), og som har et gyldigt identifikationsdokument, der er udstedt af områdets regering. Hvis du er under 18 år, skal du have indhentet din forælders eller værges samtykke, før du indsender en ombytningsordre hos os i dette program.

5.I henhold til disse vilkår og betingelser er dette program kun tilgængeligt til ombytning af de elektroniske enheder, der er angivet på programmets websted ("enhed") i bytte for en cashback (hvor det er berettiget) og/eller en eller flere rabatkuponkoder fra OnePlus ("refusion").

6.Hvis der er nogen tvist, forbeholder vi os retten til at træffe alle endelige beslutninger vedrørende berettigelsen af individuelle og/eller elektroniske enheder i dette program.

7.Vi accepterer ikke ombytningsprodukter, som er uoriginale, ændrede, forfalskede, piratkopierede eller opnået på nogen ulovlig måde, ved tyveri eller ved andre upassende metoder. Vi forbeholder os alle rettigheder til at nægte at acceptere ethvert ombytningsprodukt eller søge kompensation fra den relevante deltager for ethvert tab forårsaget af brud på disse vilkår og betingelser. Refusionen vil blive tilbageført, og i det omfang det er tilladt i henhold til gældende lov forbeholder vi os retten til ikke at returnere enheden til dig i tilfælde af, at enheden viser sig at være forfalsket, piratkopieret eller opnået på nogen ulovlig måde .

Tilbud om ombytning hos os

8. Du kan afgive en ombytningsordre i dette program til ombytning af en enhed hos os til gengæld for refusion til en værdi, der bestemmes af os. Ved at afgive en ombytningsordre i dette program garanterer du, at:

(a) du har adgang til programmet i området og vil overdrage og, hvis det er relevant, returnere enheden til os på den adresse i området, som du har angivet i ombytningsordren;

(b) du er juridisk i stand til at indgå en bindende kontrakt med os;

(c) alle de oplysninger, du har indsendt i forbindelse med enheden, inklusive men ikke begrænset til antal, type, mærke, modelnummer, betingelser og funktionalitet (samlet "enhedsoplysninger"), er sande og nøjagtige;

(d) den enhed, du har leveret til os, er original uden ændringer, er ikke forfalsket og er ikke opnået på nogen ulovlig måde eller upassende metoder;

(e) du ejer alle rettigheder til og har ejendomsret til den enhed, som du har handlet med os, og erklærer, at du er den retmæssige ejer af enheden fri for enhver tredjeparts krav, tilbageholdsret og krav og er juridisk autoriseret til at sælge eller bortskaffe enheden uden nogen begrænsninger og restriktioner;

(f) du enten vil fjerne alle data eller give os tilladelse til at få adgang til og/eller fjerne alle data indeholdt i enheden;

(g) du har læst, fuldt ud forstået og accepteret disse vilkår og betingelser;

(h) du fritager os for ethvert ansvar eller krav, der måtte opstå, hvis du sender enheden til os i strid med disse vilkår og betingelser;

(i) din deltagelse i programmet vil ikke overtræde nogen gældende love i området eller andre steder; og

(j) du indvilliger i at holde os fuldstændig skadesløs fra og mod enhver tredjeparts krav mod os, der opstår ved at udføre vores forpligtelser i henhold til dette program og et accepteret tilbud eller revideret tilbud eller for ethvert brud på disse vilkår og betingelser fra dig.

9. Intet i dette program udgør et tilbud fra os om at købe din enhed. Indsendelse af en ombytningsordre i dette program udgør et tilbud fra dig om at bortskaffe enheden til os mod at udstede en refusionsværdi. En bindende kontrakt vil kun blive dannet, når (a) vi accepterer dit tilbud ved at sende dig en bekræftelsesmail; og (b) når der udstedes en refusion fra OnePlus.

10. Vi forbeholder os retten til at ændre disse vilkår og betingelser, enhedsoplysningerne til verifikation og værdien af refusionen, der er angivet på programmets websted til enhver tid uden forudgående varsel til dig.

11. Værdien af refusionen for ombytning af din enhed vil i første omgang blive bestemt baseret på de enhedsoplysninger, du har indsendt, og vil blive vist på webstedet ("oprindeligt tilbud"). Hvis du tilbyder at ombytte enheden hos os til det oprindelige tilbud, skal du fortsætte og indsende nøjagtige personlige oplysninger såsom navn, adresse i området til afhentning og/eller returnering af enheden, og dit kontakttelefonnummer og e-mailadresse til os for kommunikation og bekræftelse af ombytningsordren. Det oprindelige tilbud vil være gyldigt i en periode på syv (7) kalenderdage fra den dato, du afgiver ombytningsordren hos dig. Vi forbeholder os retten til at ændre det oprindelige tilbud eller til at annullere det oprindelige tilbud, hvis du ikke leverer enheden til os inden for syv (7) kalenderdage.

12. For enheder med et oprindeligt tilbud med en værdi af nul (0) og din accept af det oprindelige tilbud, gives der ingen refusion. Vi genbruger dog enheden gratis.

Pakning og levering af enheden

13. Vi udpeger et logistikfirma ("logistisk partner") til at afhente og/eller returnere enheden til og fra dig inden for området. Du vil få returneringsinstruktioner sendt til dig via e-mail fra OnePlus, som giver de nødvendige detaljer for, at du kan sende enheden gratis.

14. Før du afleverer enheden til den logistiske partner, er det dit ansvar at:

(a) fjerne ethvert SIM- og/eller datalagerkort fra enheden;

(b) slette alle personlige filer og data uanset format, inklusive men ikke begrænset til SMS, fotos, videoer, e-mails, dokumenter og andre data fra enheden; og

(c) slukke eller deaktivere enhver adgangskode, lås eller tilsvarende funktion på enheden.

15. Når du har afgivet ombytningsordren på programwebstedet og modtaget den forudbetalte forsendelsesetiket fra OnePlus, bedes du pakke din enhed og gøre den tilgængelig til afhentning af vores logistiske partner inden for syv (7) kalenderdage. Du er forpligtet til at stille dig til rådighed for vores logistiske partner til at afhente enheden inden for syv (7) kalenderdage efter udstedelsen af vores oprindelige tilbud. Vi forbeholder os retten til at ændre det oprindelige tilbud eller at annullere det oprindelige tilbud, hvis du undlader at overdrage enheden til vores logistiske partner af en eller anden grund inden for syv (7) kalenderdage.

16. Sørg for, at enheden er pakket korrekt og forsvarligt forseglet, og at den ikke indeholder skadelige genstande, som vil beskadige enheden under transporten til os. Vi er ikke ansvarlige for tab eller skader forårsaget af enheden under transporten på grund af forkert indpakning af enheden. Du accepterer, at vi ikke er ansvarlige for at returnere andre varer og/eller tilbehør såsom oplader og øretelefoner osv., der ikke er angivet i en ombytningsordre, men som er blevet leveret til os af dig uanset årsagen. Vi påtager os intet ejerskab eller risiko for tab for enheder, der er indsendt til ombytning, medmindre vi modtager og accepterer disse enheder.

Verifikation og bekræftelse af refusionsværdi

17. Vi har den endelige og eneste ret til at bestemme værdien af enhver refusion, der skal udstedes for enhver enhed.

18. Once the Device has been delivered to us, we shall verify to confirm if the Device Particulars submitted by you in the trade-in order match with our verification finding. If the Device Particulars match with our findings, we'll either send the voucher to you or issue cashback on your OnePlus phone order within two (2) business days after trade in is completed. If the condition doesn't match what you described, a new estimated trade-in value will be sent to you via email. You'll have the option to either accept this revised quote or reject it in 14 days. If you reject it, your device will be sent back to you at no charge. If the trade-in value exceeds the amount of your Purchase Order, an OnePlus Token/voucher equivalent to the exceeded amount will be sent to your OnePlus account.

Hvis ombytningsværdien overstiger beløbet for din købsordre, sendes der en OnePlus-token/kupon svarende til det overskredne beløb til din OnePlus-konto.

19. Hvis nogen af enhedsoplysningerne angivet i ombytningsordren ikke stemmer overens med vores verifikationsresultat, tilpasser vi værdien af den refusion, der skal udstedes i henhold til ombytningsordren, og informerer dig om den tilpassede værdi via e-mail ("endeligt tilbud" ”). Det endelige tilbud vil være gyldigt i fjorten (14) kalenderdage. Du skal inden for fjorten (14) kalenderdage efter udstedelsen af det endelige tilbud: (a) bekræfte accepten af det endelige tilbud via e-mail, hvorefter refusionen vil blive udstedt til dig til værdien af det endelige tilbud inden for to (2) hverdage efter din accept; eller (b) afvise det endelige tilbud via e-mail, og derefter returnerer vi enheden til dig til den adresse, der er angivet i ombytningsordren, inden for tre (3) hverdage.

20. Hvis du ikke svarer os via e-mail inden for fjorten (14) kalenderdage efter, at vi har udstedt det endelige tilbud, anses du for at have afvist det endelige tilbud for ombytningsordren, og vi sender din ombytningsenhed tilbage til dig. Vi sender derefter vores endelige tilbudsbekræftelsesmail til dig og refusionen for det endelige tilbud inden for to (2) arbejdsdage.

21. Du bliver mindet om at angive en nøjagtig e-mailadresse, korrespondanceadresse og kontakttelefonnummer for kommunikation med os. Vi kan ikke holdes ansvarlige for manglende levering af e-mails på grund af spamfiltre eller blokering af telefonnumre og for manglende levering af enheden.

22. Enhedens titel overføres til os ved udstedelse af bekræftelsesmailen og refusionen.

23. Hvis vi af en eller anden grund ikke kan få adgang til eller behandle enheden (f.eks. hvis adgangskodelåsen ikke er blevet deaktiveret osv.), vil vi straks skrive for at anmode om dit samtykke via e-mail til en løsning, der kan gøre det muligt for os at få adgang til eller behandle enheden. Hvis vi imidlertid ikke modtager noget svar fra dig inden for syv (7) kalenderdage efter vores skriftlige anmodning, sørger vi for, at vores logistiske partner returnerer enheden til dig.

24. Vi påtager os under ingen omstændigheder ansvar for tab, sikkerhed og beskyttelse af data, der måtte være forårsaget under verifikationen, rekonfigurationen og/eller behandlingen af enheden. Du anerkender, at når du har leveret enheden til os, er det umuligt for dig at hente og/eller gendanne data eller indhold gemt i enheden og eller eventuelle hukommelseskort eller SIM-kort indsat i enheden. Du accepterer at fritage os for alle krav, tab eller skader vedrørende fortroligheden af data eller indhold, der opstår fra ombytningsordren.

25. Vi påtager os intet ansvar for datatab og/eller lækage, der måtte være forårsaget under verifikation, rekonfiguration, behandling og/eller overførsel af enheden under dette program. Du accepterer at fritage os for alle krav, tab eller skader, når vi har modtaget enheden.

26. Vurderingsmekanismen for værdien af den refusion, der skal udstedes for ombytningsenheden, vil blive opdateret og bestemt i henhold til markedsforholdene af OnePlus uden forudgående varsel og er underlagt OnePlus' skøn og endelige beslutning.

27. Cashback er tilbagebetalinger af en nylig OnePlus Store-ordre. Berettigelse afgøres efter vurdering af ombytningenheden og er betinget af opfyldelse af følgende kriterier:

(a) et gyldigt OnePlus-ordrenummer indsendt som en del af din ombytningsordre;

(b) den gyldige OnePlus-ordre i statusen "Fuldført" eller "Leveret";

(c) den gyldige OnePlus-ordre blev afgivet inden for de seneste 5 måneder fra datoen for indsendelse af ombytningsordren under dette program;

(d) den gyldige OnePlus-ordre overskred den 30-dages returperiode, og

(e) den gyldige OnePlus-ordre er til køb af enhver relevant OnePlus-enhed, der er angivet i ombytningsmulighederne.

28. Hvis du ønsker at annullere købsordren og få din enhed tilbage, skal du indgive en ansøgning om at lukke ombytningsprocessen. Hvis ombytningsprocessen er gennemført, før du foretager annulleringsansøgningen, vil et tilsvarende beløb af en OnePlus-token/kupon blive sendt til dig inden for 3 hverdage. Hvis ombytningsværdien af din enhed overstiger beløbet for din købsordre, sender vi dig en OnePlus-token med et beløb svarende til ombytningsværdien til din OnePlus-konto.

Øjeblikkelig ombytningskredit

29. Øjeblikkelig kredit kan tilbydes ved berettigedeombytninger. Hvis din indsendelse er berettiget til, og du vælger at få øjeblikkelig ombytningskredit for dine ombytningsvarer, vil du modtage en øjeblikkelig ombytningskredit for at købe en ny berettiget OnePlus-enhed. Den øjeblikkelige ombytningskredit for handel med en smartphone gælder kun for visse OnePlus-enheder under ombytningsprocessen (det enkeltstående ombytningsprogram har ikke lov til at foretage ombytninger med øjeblikkelig ombytningskredit). Kun kreditkortbetalinger er tilladt, når du vælger metoden med øjeblikkelig ombytningskredit. Kun én ombytningsordre med øjeblikkelig kredit er tilladt i løbet af en måneds tidsramme. Hvis din ordreværdi er nul med alle kampagner anvendt, er ombytning med øjeblikkelig kredit ikke tilladt. Vi forbeholder os retten til at afbryde den øjeblikkelige ombytningskredit til enhver tid.

30. Vores vurdering af berettiget enhed/ændring af ombytningsværdi:

(a) Hvis den enhed, vi modtager, matcher alle de detaljer, du har angivet under indsendelsen, hvis den rapporterede tilstand er nøjagtig, og hvis vi modtager enheden inden for den tildelte tidsramme, vil ombytningsværdien blive afsluttet, og din ombytning er fuldført;

(b) Hvis den enhed, vi modtager, ikke stemmer overens med de oplysninger, du har angivet under indsendelsen, eller hvis enheden modtages uden for den tildelte tidsramme, sender vi dig en e-mail, der gør dig opmærksom på, at vi har revideret størrelsen af enhedens ombytningsværdi. Du kan enten acceptere eller afvise den opdaterede ombytningsværdi ved at klikke på linket i e-mailen. E-mailen kan også indeholde detaljer om inspektionsdokumentation, beskrivelser og fotos, men vi garanterer ikke, at vi vil levere sådan dokumentation. Hvis vi giver sådanne oplysninger, er det kun til informationsformål.

1. Hvis du afviser den opdaterede ombytningsværdi inden for 14 dage, returnerer vi ombytningsenheden tilbage til dig på den leveringsadresse, du angiver under indsendelsen, og derefter vil vi debitere dig for det fulde beløb af den ombytningsværdi, som du krediterede under indsendelsesprocessen.

2. Hvis du accepterer den opdaterede ombytningsværdi inden for 14 dage, vil den opdaterede ombytningsværdi være sikret, og din ombytning er gennemført. Vi vil derefter debitere dig for forskellen mellem ombytningsværdien og den opdaterede ombytningsværdi.

3. Hvis du ikke svarer på e-mailen inden for 14 dage, vil den opdaterede ombytningsværdi automatisk blive afvist, og vi sender din ombytningsenhed tilbage til dig. Her vil du blive opkrævet det fulde beløb af den ombytningsværdi, der blev krediteret under indsendelsesprocessen.

(c) Hvis du ikke sender din gamle enhed inden for 30 dage efter indsendelse af din ombytningsordre, annulleres din ombytningsordre, og det fulde beløb af den ombytningsværdi, der blev krediteret, vil blive opkrævet tilbage til den samme betalingskonto, som du brugte til dit nye telefonkøb.

31. Ombytningsbonus: hvis der er nogen ekstra bonus under din øjeblikkelige kreditombytningsindsendelse, krediteres bonussen først på din konto, efter at du har sendt din enhed tilbage og gennemført ombytningsprocessen (statussen "Fuldført" vises på siden Mine ordrer). Ombytningsbonussen vil ikke blive udstedt, hvis den nye enhedsordre bliver annulleret, afvist eller returneret.

32. I tilfælde af at din betalingsmetode skal debiteres, men transaktionen ikke kan gennemføres, forbeholder vi os retten til at forfølge eventuelle tilgængelige løsninger.

Defekt enhed

33. I forbindelse med disse vilkår og betingelser skal "Defekt enhed" omfatte enhver enhed, der er fremstillet eller solgt under et mærkenavn uden mærkeejerens tilladelse eller er blevet ændret uden mærkeejerens samtykke eller er stjålet eller opnået på nogen ulovlig måde eller upassende metoder. Vi accepterer ikke nogen defekt enhed og forbeholder os retten til at søge kompensation fra dig for ethvert tab og skader påført os som følge af enhver defekt enhed, vi har modtaget fra dig.

34. Hvis det kommer til vores viden, at du har overtrådt disse vilkår og betingelser efter udstedelsen af refusionen, forbeholder vi os retten til ikke at aktivere eller honorere refusionen. Hvis vi underrettes af den relevante regeringsmyndighed, eller vi med rimelighed har mistanke om, at enheden er en defekt enhed, er du forpligtet til at fremlægge bevis for ejerskab af enheden. Vi forbeholder os retten til at rapportere til den relevante regeringsmyndighed og indsende den defekte enhed til den til yderligere undersøgelse og har intet ansvar for at returnere den defekte enhed til dig i løbet af undersøgelsen.

Brug af e-kupon

35. E-kuponen er gyldig i seks (6) måneder og kan indløses i enhver OnePlus-onlinebutik (https://www.oneplus.com) inden for dit område. E-kuponens værdi ved kassen kan variere afhængigt af butikkens valuta.

36. E-kuponens værdi kan ikke akkumuleres. Du kan kun anvende én e-kupon til hvert køb. E-kuponen kan ikke overdrages og kan ikke indløses til kontanter, kredit eller andre gaver.

37. Brugen af e-kuponen er underlagt vilkårene og betingelserne i OnePlus’ onlinebutik (https://oneplus.com/privacy-and-legal). Du bekræfter, at du har læst og accepterer at overholde disse vilkår og betingelser.

Diverse

38. Alle produkt- og mærkenavne, der vises i dette program, bruges kun til identifikationsformål. Alle varemærker eller registrerede varemærker og enhver relateret intellektuel ejendom ejes udelukkende af de respektive ejere.

39. Disse vilkår og betingelser udgør hele aftalen mellem dig og os i forhold til dette program og erstatter al tidligere kommunikation, hvad enten den er skriftlig eller mundtlig.

40. Kunden må kun tildele disse vilkår og betingelser med vores forudgående skriftlige samtykke.

41. Vores forsinkelse eller undladelse af at udøve nogen rettighed eller afhjælpning vil ikke resultere i et afkald på denne eller nogen anden rettighed eller afhjælpning.

42. Vi er ikke ansvarlige for manglende opfyldelse af nogen forpligtelse i henhold til disse vilkår og betingelser, i det omfang en sådan fejl er forårsaget af en hændelse uden for vores rimelige kontrol.

43. Ved at deltage i dette program accepterer du udtrykkeligt at overholde disse vilkår og betingelser. Vi forbeholder os retten til at diskvalificere enhver deltager, som vi med rimelighed mener, har overtrådt nogen af disse vilkår og betingelser. Vi forbeholder os alle rettigheder til at søge erstatning eller anden kompensation fra en sådan deltager.

44. Vi skal have et skøn med en gyldig grund til at tage stilling til alle spørgsmål vedrørende dette program, som omfatter ændringer af disse vilkår og betingelser samt ændringer og/eller opsigelse af dette program.

45. I DET MAKSIMALE OMFANG, DET ER TILLADT AF LOVEN, VIL VI IKKE HOLDES ANSVARLIGE FOR INDIREKTE, SÆRLIGE ELLER FØLGESKADER ELLER SKADER, DU MÅTTE LIDE I FORBINDELSE MED DETTE PROGRAM ELLER ETHVERT FORHOLD, DER ER ANGIVET UNDER DISSE VILKÅR OG BETINGELSER, OG VORES MAKSIMALE ANSVAR I FORBINDELSE MED SÅDANNE SAGER SKAL VÆRE BEGRÆNSET TIL SUMMEN AF [USD$100] PR. HÆNDELSE ELLER SUMMEN AF DET OPRINDELIGE TILBUD PR. OMBYTNINGSORDREN, ALT EFTER HVAD DER ER DEN HØJESTE.

46. Du accepterer at holde os skadesløs fra og mod alle krav købt mod os, der stammer fra en ombytningsordre, som du har afgivet, eller for ethvert brud på disse vilkår og betingelser fra dig.

47. Personlige oplysninger indsamlet af os vil blive brugt til at administrere dette program og vil kun blive brugt til formålene som angivet ovenfor eller andre direkte relaterede formål. Derudover accepterer og giver du os udtrykkeligt tilladelse til at overføre de personlige oplysninger, der er indsamlet på denne måde, til sådanne tredjeparter, der er godkendt af os, herunder, men ikke begrænset til, vores logistiske partner med det formål at administrere og drive programmet. Vores privatlivspolitik vil gælde for dette program og for alle personlige oplysninger indsamlet i dette program. Før du disse vilkår og betingelser og deltager i dette program, skal du læse privatlivspolitikken omhyggeligt. Ved at acceptere disse vilkår og betingelser har du også accepteret at overholde vores privatlivspolitik.

48. Hvis en bestemmelse i disse vilkår og betingelser skal anses for at være ulovlige, ugyldige eller ikke kan håndhæves, skal en sådan bestemmelse erstattes med en, der bedst afspejler vores hensigt i den oprindelige bestemmelse, og resten af disse vilkår og betingelser skal fortsætte med fuld kraft og virkning.

49. Disse vilkår og betingelser skal være underlagt og fortolket i overensstemmelse med lovene i Hongkong uden hensyntagen til områdets lovkonfliktprincipper. Intet i disse vilkår og betingelser påvirker forbrugerens ret til at kunne basere sig på den obligatoriske lokale lovgivning. Du accepterer at underkaste dig den ikke-eksklusive jurisdiktion for domstolene i Hongkong for at løse eventuelle tvister, der måtte opstå. Du kan håndhæve dine forbrugerbeskyttelsesrettigheder i henhold til gældende lokal lovgivning.

50. I tilfælde af uoverensstemmelse mellem forskellige sprogversioner af disse vilkår og betingelser, er den engelske version gældende.

Hvis du har spørgsmål eller bekymringer vedrørende ovenstående vilkår og betingelser, kan du kontakte OnePlus på https://www.oneplus.com/support.

Sidste opdatering den 3. august 2022.