Paiements

Tous les paiements sont traités par PayPal, une plateforme leader des paiements en ligne. Vos données seront transmises par connexion cryptée et stockées sur leurs serveurs sécurisés. OnePlus ne peut stocker ni avoir accès à vos informations de paiement.

Politique de garantie

Les téléphones OnePlus achetés sur oneplus.com viennent avec une garantie limitée de 1 an, valide à partir de la date de livraison. La garantie limitée ne s’applique qu’aux produits ayant un défaut de fabrication ou de matière. Pour faire une réclamation, présenterla preuve d'achat originale (facture) et une photo prouvant que le produit est défectueux, au Service Client de OnePlus à l’adresse http:// https://www.oneplus.com/ca_fr/support. Pour plus d'informations sur les retours, merci de vous référer à nosconditions de retour.

Tout produit acheté directement auprès de OnePlus est couvert par une garantie limitée sur les pièces et la main d'oeuvre, à partir de la date de livraison et pour la durée suivante:

OnePlus se permet d’utiliser des pièces et composants reconditionnés et/ou neufs afin de réparer le produit. Autrement, nous pouvons remplacer le produit défectueux par un autre produit OnePlus, reconditionné et/ou neuf.

La garantie limitée ne couvre pas:

• Les défauts ou les dommages résultant d'accidents, négligence, mauvaise utilisation ou une utilisation anormale ; conditions anormales ou un entreposage inadéquat ; une exposition au liquide, à l'humidité, au sable ou à la poussière ; contraintes physiques, électriques ou électromécaniques inhabituelles .
• Les rayures, les bosses et les dommages cosmétiques, sauf celles résultantes de OnePlus .
• Les défauts ou dommages résultant d’une contrainte de poids excessive ou l'utilisation d'objets métalliques sur l'écran tactile.
• Les appareils ayant le numéro de série ou le numéro IMEI enlevés, abîmés, endommagés, altérés ou rendus illisibles .
• Usure normale.
• Les défauts ou dommages résultant de l'utilisation du produit en rapport avec des accessoires, produits ou équipements périphériques non fournis ou approuvés par OnePlus.
• Les défauts ou les dommages résultant d'un test inapproprié, de l'exploitation, de l'entretien, de l'installation, de la réparation ou de l’ajustement des éléments physiques non fournis ou approuvés par OnePlus.
• Les défauts ou dommages résultant de causes externes telles que la collision avec un objet, incendie, inondations, les tempêtes, foudre, tremblements de terre, conditions météorologiques, vol ou toute utilisation inappropriée des sources électriques.
• Les défauts ou les dommages liésà la réception ou transmission du signal cellulaire, virus et autres problèmes de logicielsinstallés dans le produit.
• Produits non achetés sur oneplus.com.
• Une réparation non effectuée par nos services après- vente.

Merci de contacter le Service Client OnePlus pour des demandes concernant la garantie limitée.

Retours / Echangesr

Les téléphones et accessoires OnePlus sont fabriqués selon les normes les plus élevées et subissent des tests rigoureux. Au cas où vous n’êtes pas satisfait de votre produit OnePlus pour une raison quelconque, vous pouvez demander un retour dans les 15 jours ouvrés suivant l'achat. Une fois que nous approuvons votre demande et recevons le produit, nous vous rembourserons intégralement.

Tout produit acheté directement auprès de OnePlus est couvert par une garantie limitée sur les pièces et la main d'oeuvre, à partir de la date de livraison et pour la durée suivante:

*Produit non ouvert et dans son emballage d'origine.

Les demandes de retour faites en dehors de la période de 15 jours ne seront pas acceptées. Nous sommes également en droit de ne pas accepter les retours dans les circonstances suivantes:

• Les défauts ou les dommages causés par une mauvaise utilisation, la négligence, les dommages physiques, l'altération, mauvais réglage, l'usure anormale ou l'installation incorrect après l'achat.
• Des retous ayant pour seule raison les fluctuations des prix.
• Les contrats personnalisés.

Dans tous les cas, nous inspecterons le produit afin de vérifier la cause. Pour donner droit à un échange ou un remboursement, les appareils doivent être dans un état «neuf», si possible scellé dans l'emballage d'origine. Les accessoires doivent être scellés dans leur emballage d'origine. Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si le produit retourné apparait endommagé.

Merci de contacter le Service Client OnePlus pour demander un retour. Sans une demande de retour garantie, le colis retourné sera refusé.

Une fois que vous avez contacté le Service Client OnePlus et demandé un retour, veuillez suivre les étapes suivantes:

• Vous recevrez et devrez soumettre un formulaire de retour. Imprimer le formulaire de retour et le placer dans de l'emballage d'expédition que vous enverrez.
• Inclure tous les éléments de votre expédition originale y compris les appareils, les accessoires et la documentation. N'envoyez pas des éléments supplémentaires tels que votre carte SIM, coque, protecteurs d'écran, ou un casque audio.
• Avant de retourner un appareil pour réparation, veuillez sauvegarder vos données. Vous êtes responsable de l'information personnelle stockée dans votre téléphone - merci d’effacer toutes les données personnelles et sensibles sur l'appareil avant de l'envoyer à OnePlus. OnePlus ne sera pas responsable de toute utilisation ou divulgation de données encore sur l'appareil.

Politique de livraison

Les commandes sont expédiées dans les 2 jours ouvrables suivant le paiement. Les commandes passées durant les campagnes promotionnelles ou en cas d'offres spéciales peuvent être soumises à des délais de livraison plus longs, à la discrétion de OnePlus. Dans ces cas-là, les clients seront informés séparément à l'avance.

Toutes les marchandises sont inspectées et scellées avant la livraison pour éviter tout dommage.

OnePlus vous informera sur l'état de votre commande par courriel. Les commandes ne peuvent être annulées dès lors que le statut "Processing" est atteint.

Comment les frais d’expédition sont calculés?

Les frais d’expédition sont calculés sur la base de l'adresse de livraison et le mode d'expédition. Les options suivantes peuvent être sélectionnées lors de la commande:

Priority Shipping (2 jours ouvrés de traitement + 1 à 3 jours)

Merci de noter que toutes les dates de livraison sont des estimations. Des frais supplémentaires seront nécessaires pour les adresses de livraison dans les régions éloignées. Nous ne pouvons pas livrés aux services boite postale.

Retours / Echanges

Pour retourner un article, merci de soumettre une demande à https://www.oneplus.com/ca_fr/support.

Evénements liés à des causes externes

Aucune partie ne sera responsable de tout retard ou défaut liés à ces conditions, ou si le retard ou annulationsontdus à des événements non-maitrisables (guerres, conditions météorologiques, etc.)

Droit de renonciation

Nous conservons un droit d'agir à tout moment en cas de non-respect de ces conditions.

Marques déposées et droits d'auteur

Certaines marques appartiennent à des tiers et ne peuvent être utilisées sans autorisation. Voir leurs sites Web respectifs pour plus d'informations.

Avertissement

Nous ne sommes pas responsable de toute perte ou dommage qui pourraient résulter de l'utilisation de nos services.

Changements

Nous nous réservons le droit de mettre à jour ce document à tout moment sans notification préalable.

Ce document a été mise à jour le 20.03.2018.