一加服务政策

一加手机严格依据国家三包并优于国家三包实行售后服务,消费者自商品签收次日零时起7日内可无理由退货(仅适用于欢太官网及一加授权电商平台),第8日至第15日商品主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障,消费者可以选择退货、换货或者修理;消费者自商品签收次日零时起30日内,机器主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障,消费者可以选择换货或者修理,主机质保有效期为1年(一加9系列质保为2年)。具体如下:

商品类型

售后政策

手机(含电池及随机包装内附配件)

7天无理由退货(仅适用于欢太官网及一加授权电商平台)、15天性能故障退货、30天性能故障换货、一年保修(一加9系列质保为2年)

OnePlus Watch、充电器、数据线、车充、有线耳机、蓝牙耳机

7天无理由退货(仅适用于欢太官网及一加授权电商平台)、15天性能故障退货、30天性能故障换货、一年保修

屏幕保护膜、OnePlus Watch表带、保护套、皮套、所有生活馆商品

7天无理由退货(仅适用于欢太官网及一加授权电商平台)、15天质量问题换货

三包服务政策说明

三包服务是指商家企业对所售商品因产品质量问题而发生的故障实行“包修、包换、包退”的简称。 国家规定移动电话机自售出之日起7日内因性能故障可退换修,自售出之日起第8日至第15日内,移动电话机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障,消费者可以选择换货或者修理,主机三包有效期为1年(一加9系列质保为2年); 
一加手机严格依据国家三包并优于国家三包实行售后服务,消费者自商品签收次日零时起7日内可无理由退货,第8日至第15日商品主机出现移动电话机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障,消费者可以选择退货、换货或者修理;消费者自商品签收次日零时起30日内,移动电话机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障,消费者可以选择换货或者修理,主机三包有效期为1年(一加9系列质保为2年)。

可申请退换货的情形

消费者自商品签收次日零时起7日内可无理由退货(已换货的商品则无法再次享受7天无理由退货),第8日至第15日商品主机出现国家规定的《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的,可以选择退货、换货或者修理;第16日起至第30日内,机器主机出现国家规定的《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的, 消费者可以选择换货或者修理。

手机产品15天退货服务说明

消费者自商品签收次日零时起,15日内机器主机出现国家规定的《移动电话机商品性能故障表》所列出的性能故障,可享受退货服务,需确保手机无人为损坏情况,外观完好,屏幕、后盖无任何划痕,同时退机必须保证主机,附件,保卡,发票,包装等完好齐全(若发票丢失,则扣除对应税点);一加将在收到退回商品之日起,7日内返还消费者支付的商品价款。

手机产品30天换货服务说明

 消费者自商品签收次日零时起,30日内机器主机出现国家规定的《移动电话机商品性能故障表》所列出的性能故障,可享受换货服务。换新后,新机的三包时间重新计算,享有15天性能故障退货,30天性能故障换货,一年保修(一加9系列质保为2年),保修期自用户签收新机次日零时起计算。 

商城选购配件、生活馆产品三包政策

1)保障时长: 

充电器、数据线、移动电源、耳机,自商品签收次日零时起,可享受七天无理由退货,一年质保; 

皮套、保护壳、屏幕保护膜、双肩包、单肩包、旅行袋、钱包、名片包、行李牌、宝珠笔,自商品签收次日零时起,可享受七天无理由退货,十五天质保。

2)退换货要求: 

商品及包装保持一加出售时原状、附件及单据完好、齐全,并提供相关订单号、发票及三包凭证,(若有)吊牌要求完整,商品无显著穿戴、无洗涤、无破损等痕迹(针对生活馆产品); 

非产品问题的退换,需产品包装完好,且仅退换一次,消费者承担邮费; 

产品问题的退换,请先联系一加人工客服,确认产品问题后,提供退换相关凭证,使用指定物流到付的方式寄回给一加。 

活动赠送/社区兑换商品售后政策

1)活动赠送(奖品)商品售后政策 

手机:享受30天性能故障换货,1年保修(一加9系列享有2年质保),保修起始时间以手机电子保卡注册日凌晨计算。 

配件及生活周边产品:按照一加保修政策执行。 请保留好活动参与等相关凭证以便后续用于售后服务使用。 

2)社区兑换商城兑换商品售后政策 

无七天无理由退换货,质量问题可凭兑换记录享有对应的商品品类售后政策。

三包保障范围外的服务说明

手机主机:出现属于三包保障范围外的故障或损坏的,可享受付费维修服务,可进行自主售后服务申请或者联系客服处理。付费维修后更换零部件保修期为整机的剩余质保期(即所换新屏随手机一起至保修期届满为止);整机保修期不足90天,正规渠道维修更换后的零部件保修期为90天,其余零部件按照手机保修期计算。

配件&生活馆产品:出现属于三包保障范围外的故障或损坏的,将无法享受质保,可登录商城重新选购。

退换修前,为了不影响您的售后进度,请准备好以下物品

售后类型

主机、配件齐全

包装完整

发票(原始发票)

同订单附赠商品

退货

换货



维修



《移动电话机商品性能故障表》

名称

性能故障

手机主体

说明书所列功能失效

屏幕无显示/错字/漏划

无法开机、不能正常登录或通信

无振铃

拨号错误

非正常关机

SIM卡接触不良

按键控制失效

无声响、单向无声或音量不正常

因结构或材料因素造成的外壳裂损

充电器

不工作或工作不正常、使用指定充电器无法正常充电

电池

充电后手机仍不能正常工作,判断依据为电池容量不小于80%

数据线

不能正常工作

外接有线耳机

不能正常送受话


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