{{errMsg}}
OnePlus Store FAQs
Kan OnePlus-enheter skickas till mitt land?

Vi kan utan problem skicka din beställning till en vän eller familjemedlem om de är bosatta i något av följande länder:

Austria

Belgium

Bulgaria

Canada

Croatia

Cyprus

Czech Republic

Denmark

Estonia

Finland

France

Germany

Greece

Hungary

India

Indonesia

Ireland

Italy

Latvia

Lithuania

Luxembourg

Malta

Netherlands

Poland

Portugal

Romania

Slovakia

Slovenia

Spain

Sweden

Hur ändrar jag min leveransmetod efter att ha lagt en beställning?

När en beställning väl har lagts kommer du tyvärr inte kunna ändra fraktmetoden, så se till att dubbelkolla den innan du lägger beställningen!

Vad är skillnaden mellan prioriterad logistiktjänst och standard logistiktjänst?

1. En dags leverans innebär: att om tid och leveransadress för din beställning är korrekta, och varorna finns i lager, så kommer de att skickas samma dag och levereras inom 24 timmar, det vill säga nästa dag (helgdagar kan leda till förseningar)

PS: Denna tjänst kan be dig att signera för dina varor. Denna tjänst är närvarande inte tillgänglig på Nordirland, detta på grund av logistiska kanalfaktorer.

2. Prioritet:

Prioritet innebär: att om tid och leveransadress för din beställning är korrekta, och varorna finns i lager, kommer den att skickas och levereras inom 2-3 arbetsdagar (exklusive helgdagar).

3. Standard:

Om tid och leveransadress för din beställning är korrekta, och varorna finns 3-5 arbetsdagar (exklusive helgdagar).

Hur kan jag spåra min beställning?

Du kan spåra din beställning genom att besöka länkarna nedan vilka är beroende på vilken kurir som används:

DHL:

USPS:

UPS:

FEDEX:

PLPOST:

DEDHL:

Royal Mail:

GLS:

DPD:

Vad ska jag göra om mitt paket är försvunnet?

Om du misstänker att det paket är försvunnit, kontakta OnePlus-supporten omgående. Vi kommer att genomföra en fullständig utredning och besluta om nästa steg. När vi har fått all relevant information kommer det att ta 5 till 7 arbetsdagar att behandla den. Vi kommer att göra vårt bästa för att hantera ditt ärende omgående.

Vad ska jag göra om mitt paket är skadat vid leverans?

Vi ber om ursäkt för eventuella besvär detta kan orsaka. Vänligen se följande process.

1. Kontakta vår kundtjänst inom 48 timmar efter att mottagandet av beställningen undertecknades.

2. Förse kundtjänsten med nödvändiga foton eller skärmbilder, inklusive fraktetikett, paketets yttre skick, den invändiga lådans skick och SN-koden som finns på kartongens baksida.

3. Vi kommer att skapa en LMA för beställningen, vilken kommer att undersökas av vårt lager. Om det bekräftas att enheten är skadad och det är vårt fel kommer vi att skicka en ny produkt till dig efter det att den skadade produkten har skickats till servicecentret.

Vad ska jag göra innan jag signerar mottagandet av mitt?

Först bör du bekräfta spårningsinformationen och kontrollera den yttre förpackningen, se om det finns några hål eller onormala skador. Öppna därefter ditt paket framför kuriren för att bekräfta kvantitet och märke av varor och packlista. Om något är fel, vänligen kontakta OnePlus-kundtjänst.

Vad ska jag göra om min spårning inte har uppdaterats under en längre tid?

Om du upptäcker att spårningsstatusen för din beställning inte har uppdaterats på 5 dagar, vänligen kontakta OnePlus-supporten omgående. När vi har fått all relevant information kommer det att ta 5 till 7 arbetsdagar att behandla den. Vi kommer att göra vårt bästa för att hantera ditt ärende omgående.

Vad ska jag göra om jag fått fel eller ofullständiga varor?

Om du har tagit emot felaktiga eller ofullständiga varor, ber vi dig kontakta OnePlus-support inom 48 timmar efter det att mottagandet av beställningen har undertecknats. Ge oss bildbevis för ditt påstående. När vi har mottagit din begäran kommer vi att behandla den omgående.

Vad händer om mitt paket returneras till lagret?

De flesta av våra bud kommer att göra tre leveransförsök innan de markerar ett paket som ej leveransbart. När ditt paket är markerat som ej leveransbart kommer det att returneras till lagret. När vi har tagit emot ditt returnerade paket kommer vi att göra en återbetalning till det ursprungliga kontot som användes för att köpa varan/varorna. Om du har några frågor, tveka inte att kontakta OnePlus-supporten.

When will I receive my refund?

It takes around 7 business days for payment providers to process refunds. If a product return is involved, this may take slightly longer as we need to verify whether the parcel has been returned. Refunds are made to the original source of payment. If you haven't received your refund after 14 business days, we suggest that you contact your payment provider for details. If they are unable to help, please contact support@oneplus.com - we may be able to provide an ARN (Acquirer Reference Number) or screenshot to help your payment provider track your refund manually. Please note that the exact time of processing a refund depends on your payment provider.

When can I receive my trade-in refund?

The cashback and the trade-in bonus will be initiated after you have accepted the second quotation offered by our trade-in provider and the valid return & replacement period of your new device has expired.

Why does the amount deducted from my bank card exceed the supposed order value?

Please do not worry. We suggest that you can collect the following information: order number and payment screenshot; then contact our customer service to report the issue. We will check with the team and handle your request properly.

(There might be some system issues some time, resulting in wrong amount deducted. It will take about 3 days to have the issue resolved, and we kindly recommend you to wait patiently for the solution provided by our team. Thank you for your understanding.)

Why does my order get cancelled automatically? And I haven’t got the refund.

Please check your order has been paid successfully. If yes, contact our customer service and provide the “Payment Finished” screenshot or the screenshot of the money deducted message sent by bank, and your order number to us. We will check with the team and handle your request properly.

(There might be some system issues some time, resulting in wrong amount deducted. It will take about 3 days to have the issue resolved, and we kindly recommend you to wait patiently for the solution provided by our team. Thank you for your understanding.)

Why haven’t I received my refund even though the order status shows “finished”?

If you want to check the refund status for your order, please contact our customer service and provide us with your order number.

Why isn’t the full refund credited to my card?

If the order placed contains the reward points and you want to return it, we will also recall the points from your accounts; if you have run out of them, we will not initiate the full refund to you as the value of the reward points should be deducted.

There can be other conditions for the imcomplete refund received. Please contact our customer service and clarify the situation; we will help to check with the payment team and handle your request properly.

What happens if I'm charged twice?

There might be some systems issues and please contact our customer service, providing us with the order number and payment proofs like the money-deducted message sent by bank. We will check with the payment team and handle your request properly. Sorry for the inconvenience.

How come my status shows pending payment even after a successful payment?

This could be an order status delay. Please check your account after 24 hours. If the status still is still "pending" after 24 hours, please contact us and we will forward your issue to our Payments team.

What payment methods do you offer?

We currently accept payments made through credit/debit card (Visa, Mastercard, American Express), PayPal and Discover. Please note that the availability of each payment option may vary based on the store policies.

Why is my order auto-cancelled?

1. Your order may be cancelled because of the limitation of the payment time;

2. There also can be some backend system issues sometimes. In this case, please contact our customer service and inform us of the situation. We will try our best to restore your orders, or you can also place the order after the system issue is resolved (we promise you that you can place the order at the same price or with the same offer).