Shopping Faqs

Vi kan utan problem skicka din beställning till en vän eller familjemedlem om de är bosatta i något av följande länder:

Austria

Belgium

Bulgaria

Canada

Croatia

Cyprus

Czech Republic

Denmark

Estonia

Finland

France

Germany

Greece

Hungary

India

Indonesia

Ireland

Italy

Latvia

Lithuania

Luxembourg

Malta

Netherlands

Poland

Portugal

Romania

Slovakia

Slovenia

Spain

Sweden

När en beställning väl har lagts kommer du tyvärr inte kunna ändra fraktmetoden, så se till att dubbelkolla den innan du lägger beställningen!

1. En dags leverans innebär: att om tid och leveransadress för din beställning är korrekta, och varorna finns i lager, så kommer de att skickas samma dag och levereras inom 24 timmar, det vill säga nästa dag (helgdagar kan leda till förseningar)

PS: Denna tjänst kan be dig att skriva under för varorna. Denna tjänst stöds för närvarande inte i Storbritannien på grund av logistiska faktorer.

2. Prioritet:

Prioritet betyder: Om tiden och leveransadressen för din beställning är korrekta, och varorna finns i lager, kommer de normalt att levereras inom 2-3 arbetsdagar efter leverans (exklusive allmänna helgdagar).

3. Standard:

Om tiden och leveransadressen för din beställning är korrekta, och varorna finns i lager, kommer de normalt att levereras inom 3-5 arbetsdagar efter leverans (exklusive allmänna helgdagar).

Du kan spåra din beställning genom att besöka länkarna nedan vilka är beroende på vilken kurir som används:

DHL:

USPS:

UPS:

FEDEX:

Royal Mail:

GLS:

DPD:

Om du misstänker att det paket är försvunnit, kontakta OnePlus-supporten omgående. Vi kommer att genomföra en fullständig utredning och besluta om nästa steg. När vi har fått all relevant information kommer det att ta 5 till 7 arbetsdagar att behandla den. Vi kommer att göra vårt bästa för att hantera ditt ärende omgående.

Vi ber om ursäkt för eventuella besvär detta kan orsaka. Vänligen se följande process.

1. Kontakta vår kundtjänst inom 48 timmar efter att mottagandet av beställningen undertecknades.

2. Tillhandahåll kundtjänst med de nödvändiga fotona eller skärmdumparna och dokument, inklusive fraktetikett, paketets yttre skick, det inre kartongens skick och SN-koden på baksidan av kartongen.

3. Vi kommer att skapa en LMA för beställningen, vilken kommer att undersökas av vårt lager. Om det bekräftas att enheten är skadad och det är vårt fel kommer vi att skicka en ny produkt till dig efter det att den skadade produkten har skickats till servicecentret.

Först bör du bekräfta leveransinformationen och den yttre förpackningen, kontrollera om det finns några brytningar eller onormala skador. Öppna därefter ditt paket under övervakning och bekräfta kvantiteten och märket på varorna samt förteckningen över förpackningar. Om något är onormalt, vänligen kontakta OnePlus kundsupport.

Om du upptäcker att spårningsstatusen för din beställning inte har uppdaterats på 5 dagar, vänligen kontakta OnePlus-supporten omgående. När vi har fått all relevant information kommer det att ta 5 till 7 arbetsdagar att behandla den. Vi kommer att göra vårt bästa för att hantera ditt ärende omgående.

Om du har tagit emot felaktiga eller ofullständiga varor, ber vi dig kontakta OnePlus-support inom 48 timmar efter det att mottagandet av beställningen har undertecknats. Ge oss bildbevis för ditt påstående. När vi har mottagit din begäran kommer vi att behandla den omgående.

De flesta av våra budtjänster gör minst två leveransförsök innan de markerar ett paket som icke levererbart. När ditt paket har blivit markerat som icke levererbart kommer det att returneras till lagret. När vi mottagit ditt returnerade paket kommer vi då att behandla en återbetalning till det ursprungliga kontot som användes för att köpa varan/varorna. Om du har några frågor, tveka inte att kontakta OnePlus Support.

Det tar cirka 7 arbetsdagar för betalningstjänstleverantörer att behandla återbetalningar. Om en produktretur är inblandad kan detta ta något längre tid eftersom vi måste verifiera om paketet har returnerats. Återbetalningar görs till den ursprungliga betalningskällan. Om du inte har mottagit din återbetalning efter 14 arbetsdagar, rekommenderar vi att du kontaktar din betalningstjänstleverantör för detaljer. Om de inte kan hjälpa, kontakta support@oneplus.com - vi kan eventuellt tillhandahålla ett ARN (Acquirer Reference Number) eller en skärmdump för att hjälpa din betalningstjänstleverantör att spåra din återbetalning manuellt. Observera att den exakta tiden för att behandla en återbetalning beror på din betalningstjänstleverantör.

Cashback och inbytesbonus kommer att initieras efter att du accepterat den andra offerten från vår inbytesleverantör och den giltiga retur- och ersättningsperioden för din nya enhet har löpt ut.

Var god oro dig inte. Vi föreslår att du samlar följande information: ordernummer och betalningsskärmdump; kontakta sedan vår kundtjänst för att rapportera problemet. Vi kommer att kontrollera detta med teamet och hantera din förfrågan på rätt sätt.

(Ibland kan systemproblem uppstå, vilket resulterar i avdrag av felaktigt belopp. Det kommer att ta cirka 3 dagar att lösa problemet, och vi rekommenderar att du väntar tålmodigt på lösningen som vårt team tillhandahåller. Tack för din förståelse.)

Kontrollera att din beställning har betalats framgångsrikt. Om ja, vänligen kontakta vår kundtjänst och ge oss skärmdumpen av "Betalning slutförd" eller skärmdumpen av det pengarna som dragits och skickades av banken, och ditt ordernummer. Vi kommer att kontrollera detta med teamet och hantera din förfrågan på rätt sätt.

(Ibland kan systemproblem uppstå, vilket resulterar i avdrag av felaktigt belopp. Det kommer att ta cirka 3 dagar att lösa problemet, och vi rekommenderar att du väntar tålmodigt på lösningen som vårt team tillhandahåller. Tack för din förståelse.)

Om du vill kontrollera återbetalningsstatus för din beställning, vänligen kontakta vår kundtjänst och ge oss ditt ordernummer.

Om den placerade ordern innehåller belöningspoäng och du vill returnera den, kommer vi också att återkalla poängen från ditt konto; om du har förbrukat dem kommer vi inte att initiera den fullständiga återbetalningen eftersom värdet av belöningspoängen måste dras av.

Det kan finnas andra villkor för den ofullständiga återbetalningen som mottagits. Vänligen kontakta vår kundtjänst och förklara situationen; vi kommer att hjälpa till att kontrollera med betalningsteamet och hantera din förfrågan på rätt sätt.

Det kan finnas systemproblem och vänligen kontakta vår kundtjänst och ge oss ordernummer och betalningsbevis som meddelanden om de pengar som dragits som skickades av banken. Vi kommer att kontrollera detta med betalningsteamet och hantera din förfrågan på rätt sätt. Vi ber om ursäkt för besväret.

Detta kan vara en fördröjning i orderstatus. Vänligen kontrollera ditt konto efter 24 timmar. Om statusen fortfarande är "väntar på betalning" efter 24 timmar, vänligen kontakta oss och vi kommer att vidarebefordra ditt problem till betalningsteamet.

Vi accepterar för närvarande betalningar gjorda med kredit-/betalkort (Visa, Mastercard, American Express), PayPal och Discover. Observera att tillgängligheten för varje betalningsalternativ kan variera beroende på butikens policy.

1. Din beställning kan annulleras på grund av begränsningen för betalningstiden;

2. Det kan ibland också finnas systemproblem i backend. I detta fall, vänligen kontakta vår kundtjänst och informera oss om situationen. Vi kommer att försöka återställa dina beställningar, eller också kan du lägga beställningen efter att systemproblemet är löst (vi lovar att du kan lägga beställningen till samma pris eller med samma erbjudande).

För att utfärda en momsfaktura måste du redigera den enligt sökvägen: Beställningar>spåra beställning/visa beställning>redigera faktura.

Obs!

1) Redigera knappen kommer att visas efter RR-perioden.

2) Du kan redigera fakturan maximalt 5 gånger för samma beställning.

3) Turistkund: Klicka på Beställningsstatus i e-posten som mottagits från OnePlus, för att gå till sidan "Hitta din beställning">>>ange beställningsnumret och e-postadressen (som placerade beställningen)>>>gå till beställningssidan>>>ladda ner/redigera fakturan.

För att ändra din faktura måste du redigera den enligt sökvägen: Beställningar>spåra beställning/visa beställning>redigera faktura.

Obs!

1) Redigera knappen kommer att visas efter RR-perioden.

2) Du kan redigera fakturan maximalt 5 gånger för samma beställning.

3) Turistkund: Klicka på Beställningsstatus i e-posten som mottagits från OnePlus, för att gå till sidan "Hitta din beställning">>>ange beställningsnumret och e-postadressen (som placerade beställningen)>>>gå till beställningssidan>>>ladda ner/redigera fakturan.