Shopping Faqs

Z przyjemnością wyślemy Twoje zamówienie do Twojego znajomego lub członka rodziny mieszkającego w jednym z następujących krajów:

Austria

Belgium

Bulgaria

Canada

Croatia

Cyprus

Czech Republic

Denmark

Estonia

Finland

France

Germany

Greece

Hungary

India

Indonesia

Ireland

Italy

Latvia

Lithuania

Luxembourg

Malta

Netherlands

Poland

Portugal

Romania

Slovakia

Slovenia

Spain

Sweden

Niestety po złożeniu zamówienia nie ma możliwości zmiany metody wysyłki. Dokładnie się zastanów zanim złożysz zamówienie!

1. Dostawa w ciągu jednego dnia oznacza: jeśli czas i adres dostawy są dokładne i towar jest w magazynie, to zostanie dostarczony w ciągu 24 godzin następnego dnia (dni nierobocze i święta państwowe mogą opóźnić dostawę)

PS: Ta usługa może wymagać podpisania towarów. Ta usługa nie jest obecnie wspierana w Wielkiej Brytanii z powodu czynników związanych z kanałami logistycznymi.

2. Priorytet:

Priorytet oznacza: Jeśli czas i adres dostawy w zamówieniu są poprawne oraz produkty są na stanie, zwykle zostaną one dostarczone w ciągu 2-3 dni roboczych od wysyłki (z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy).

3. Standard:

Jeśli czas i adres dostawy w zamówieniu są poprawne oraz produkty są na stanie, zwykle zostaną one dostarczone w ciągu 3-5 dni roboczych od wysyłki (z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy).

Swoje zamówienie możesz śledzić za pomocą poniższych łączy zależnie od kuriera:

DHL:

USPS:

UPS:

FEDEX:

Royal Mail:

GLS:

DPD:

Jeśli uważasz, że Twoja paczka została zgubiona, JAK NAJSZYBCIEJ skontaktuj się z pomocą OnePlus. Przeprowadzimy pełne dochodzenie, aby zdecydować o następnych krokach. Kiedy uzyskamy wszystkie potrzebne informacje, będziemy potrzebować jeszcze od 5 do 7 dni. Postaramy się załatwić Twoją sprawę JAK NAJSZYBCIEJ.

Przepraszamy za niedogodności. Postępuj wg następującej procedury.

1. Skontaktuj się z naszą obsługą klienta w ciągu 48 godzin o pokwitowania odbioru zamówienia.

2. Udostępnij działowi obsługi klienta wymagane zdjęcia lub zrzuty ekranu i dokumenty, w tym etykietę wysyłkową, stan zewnętrzny paczki, stan wewnętrznej pudełka i kod SN na tylnej części pudełka.

3. Utworzymy LMA dla zamówienia, które zostanie poddane dochodzeniu przez nasz magazyn. Jeśli okaże się, że urządzenie zostało uszkodzone z naszej winy, wyślemy nowe po tym, jak uszkodzony produkt zostanie odesłany do naszego centrum serwisowego.

Najpierw należy potwierdzić informacje śledzenia i zewnętrzne opakowanie, sprawdź, czy nie ma żadnych pęknięć lub uszkodzeń. Następnie otwórz paczkę pod nadzorem i potwierdź ilość i markę towarów oraz listę przewozową. Jeśli coś jest nie tak, skontaktuj się z obsługą klienta OnePlus.

Jeśli zauważysz, że stan śledzenia Twojej przesyłki nie zmienił się od pięciu dni, JAK NAJSZYBCIEJ skontaktuj się z pomocą OnePlus. Kiedy uzyskamy wszystkie potrzebne informacje, będziemy potrzebować jeszcze od 5 do 7 dni. Postaramy się załatwić Twoją sprawę JAK NAJSZYBCIEJ.

W przypadku otrzymania niewłaściwej lub niekompletnej przesyłki skontaktuj się z pomocą OnePlus w ciągu 48 godzin od potwierdzenia odbioru zamówienia. Prześlij nam zdjęcie jako dowód do swojej reklamacji. Po otrzymaniu Twojej reklamacji przetworzymy ją JAK NAJSZYBCIEJ.

Większość naszych kurierów podejmie co najmniej dwie próby dostarczenia, zanim oznaczy paczkę jako niedoręczalną. Gdy paczka zostanie oznaczona jako niedoręczalna, zostanie odesłana do magazynu. Po otrzymaniu zwróconej paczki przetworzymy zwrot pieniędzy na pierwotne konto, które zostało użyte do zakupu towaru(-ów). W razie jakichkolwiek pytań, prosimy nie zwlekać z kontaktowaniem się z obsługą OnePlus.

Przetwórcy płatności potrzebują około 7 dni roboczych na przetworzenie zwrotów. Jeśli związane jest to ze zwrotem produktu, może to potrwać nieco dłużej, ponieważ musimy zweryfikować, czy paczka została zwrócona. Zwroty są dokonywane na pierwotne źródło płatności. Jeśli nie otrzymałeś/-aś swojego zwrotu po 14 dniach roboczych, sugerujemy skontaktować się z dostawcą płatności w celu uzyskania szczegółowych informacji. Jeśli nie będą w stanie pomóc, skontaktuj się z support@oneplus.com - możemy być w stanie dostarczyć ARN (Numer Referencyjny Nabywcy) lub zrzut ekranu, aby pomóc dostawcy płatności ręcznie śledzić zwrot. Proszę pamiętać, że czas przetwarzania zwrotów zależy od dostawcy płatności.

Zwrot gotówki i bonus za wymianę zostaną uruchomione po zaakceptowaniu drugiej wyceny dostarczonej przez naszego dostawcę usług trade-in i upływie ważnego okresu zwrotu i wymiany nowego urządzenia.

Proszę się nie martwić. Zalecamy zebranie następujących informacji: numer zamówienia i zrzut ekranu płatności; następnie skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, aby zgłosić problem. Sprawdzimy to z zespołem i odpowiednio zajmiemy się Twoją prośbą.

(Czasami mogą wystąpić problemy systemowe, które skutkują potrąceniem niewłaściwej kwoty. Rozwiązanie problemu potrwa około 3 dni. Zalecamy cierpliwie czekać na rozwiązanie dostarczone przez nasz zespół. Dziękujemy za zrozumienie.)

Sprawdź, czy zamówienie zostało pomyślnie opłacone. Jeśli tak, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta i dostarcz zrzut ekranu "Płatność zakończona" lub zrzut ekranu wiadomości o potrąceniu środków wysłanej przez bank oraz numer zamówienia. Sprawdzimy to z zespołem i odpowiednio zajmiemy się Twoją prośbą.

(Czasami mogą wystąpić problemy systemowe, które skutkują potrąceniem niewłaściwej kwoty. Rozwiązanie problemu potrwa około 3 dni. Zalecamy cierpliwie czekać na rozwiązanie dostarczone przez nasz zespół. Dziękujemy za zrozumienie.)

Jeśli chcesz sprawdzić status zwrotu za swoje zamówienie, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta i podaj nam numer zamówienia.

Jeśli zamówienie zawiera punkty nagród i chcesz je zwrócić, równocześnie odzyskamy punkty z Twojego konta; jeśli już je wykorzystałeś/-aś, nie przyznamy pełnego zwrotu, ponieważ wartość punktów nagród zostanie potrącona.

Mogą wystąpić inne warunki dla otrzymania niepełnego zwrotu. Proszę skontaktować się z naszym działem obsługi klienta i wyjaśnić sytuację; pomożemy sprawdzić z zespołem płatności i odpowiednio zająć się Twoją prośbą.

Mogą wystąpić problemy systemowe i prosimy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta, dostarczając numer zamówienia i dowody płatności, takie jak wiadomość o potrąceniu środków wysłana przez bank. Sprawdzimy to z zespołem płatności i odpowiednio zająć się Twoją prośbą. Przepraszamy za niedogodności.

Może to być opóźnienie w statusie zamówienia. Sprawdź swoje konto po 24 godzinach. Jeśli status nadal pokazuje "oczekiwanie" po 24 godzinach, skontaktuj się z nami, a przekażemy Twoje zgłoszenie do naszego zespołu płatności.

Obecnie akceptujemy płatności kartą kredytową/debetową (Visa, Mastercard, American Express), PayPal i Discover. Proszę pamiętać, że dostępność każdej opcji płatności może się różnić w zależności od polityki sklepu.

1. Twoje zamówienie może zostać anulowane z powodu ograniczeń czasowych płatności;

2. Mogą również wystąpić czasami problemy z systemami backend. W takim przypadku skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta i poinformuj nas o sytuacji. Postaramy się przywrócić Twoje zamówienia, lub możesz również złożyć zamówienie ponownie po rozwiązaniu problemu systemowego (obiecujemy, że możesz złożyć zamówienie w tej samej cenie lub z tą samą ofertą).

Aby wydać fakturę VAT, musisz ją edytować na ścieżce: Zamówienia>śledź zamówienie/podejrzyj zamówienie>edytuj fakturę.

Uwaga:

1) Przycisk "Edytuj" pojawi się po okresie RR.

2) Będziesz mieć maksymalnie 5 edycji faktury dla tego samego zamówienia.

3) Klient turystyczny: Kliknij status zamówienia w otrzymanym e-mailu od OnePlus, aby przejść do strony "Znajdź zamówienie">>>wprowadź numer zamówienia i adres e-mail (którym złożono zamówienie)>>wejdź na stronę zamówienia>>pobierz/edytuj fakturę.

Aby zmodyfikować fakturę, musisz ją edytować na ścieżce: Zamówienia>śledź zamówienie/podejrzyj zamówienie>edytuj fakturę.

Uwaga:

1) Przycisk "Edytuj" pojawi się po okresie RR.

2) Będziesz mieć maksymalnie 5 edycji faktury dla tego samego zamówienia.

3) Klient turystyczny: Kliknij status zamówienia w otrzymanym e-mailu od OnePlus, aby przejść do strony "Znajdź zamówienie">>>wprowadź numer zamówienia i adres e-mail (którym złożono zamówienie)>>wejdź na stronę zamówienia>>pobierz/edytuj fakturę.