{{errMsg}}
OnePlus Store FAQs
Czy urządzenia OnePlus mogą zostać wysłane do mojego kraju?

Z przyjemnością wyślemy Twoje zamówienie do Twojego znajomego lub członka rodziny mieszkającego w jednym z następujących krajów:

Austria

Belgium

Bulgaria

Canada

Croatia

Cyprus

Czech Republic

Denmark

Estonia

Finland

France

Germany

Greece

Hungary

India

Indonesia

Ireland

Italy

Latvia

Lithuania

Luxembourg

Malta

Netherlands

Poland

Portugal

Romania

Slovakia

Slovenia

Spain

Sweden

Jak zmienić metodę wysyłki po złożeniu zamówienia?

Niestety po złożeniu zamówienia nie ma możliwości zmiany metody wysyłki. Dokładnie się zastanów zanim złożysz zamówienie!

Jaka jest różnica między wysyłką priorytetową i standardową?

1. Dostawa w ciągu jednego dnia oznacza: jeśli czas i adres dostawy są dokładne i towar jest w magazynie, to zostanie dostarczony w ciągu 24 godzin następnego dnia (dni nierobocze i święta państwowe mogą opóźnić dostawę)

PS: Ta usługa może wymagać pokwitowania odbioru towaru. Ta usługa jest aktualnie niedostępna w Irlandii Północnej z powodów związanych z kanałami logistycznymi.

2. Priorytet:

Dostawa priorytetowa oznacza: jeśli czas i adres dostawy zamówienia są dokładnie podane i towar jest w magazynie, to zostanie on dostarczony w ciągu 2-3 dni roboczych (nie licząc świąt państwowych).

3. Standard:

Jeśli czas i adres dostawy zamówienia są dokładnie podane i towar jest w magazynie, to zostanie on dostarczony w ciągu 3-5 dni roboczych (nie licząc świąt państwowych).

Jak mogę śledzić moje zamówienie?

Swoje zamówienie możesz śledzić za pomocą poniższych łączy zależnie od kuriera:

DHL:

USPS:

UPS:

FEDEX:

PLPOST:

DEDHL:

Royal Mail:

GLS:

DPD:

Co zrobić, gdy moja paczka się zagubi?

Jeśli uważasz, że Twoja paczka została zgubiona, JAK NAJSZYBCIEJ skontaktuj się z pomocą OnePlus. Przeprowadzimy pełne dochodzenie, aby zdecydować o następnych krokach. Kiedy uzyskamy wszystkie potrzebne informacje, będziemy potrzebować jeszcze od 5 do 7 dni. Postaramy się załatwić Twoją sprawę JAK NAJSZYBCIEJ.

Co zrobić, jeśli moja przesyłka została dostarczona uszkodzona?

Przepraszamy za niedogodności. Postępuj wg następującej procedury.

1. Skontaktuj się z naszą obsługą klienta w ciągu 48 godzin o pokwitowania odbioru zamówienia.

2. Prześlij obsłudze klienta zdjęcia lub zrzuty ekranu ukazujące etykietę wysyłkową, stan zewnętrzny paczki, stan wewnętrzny pudełka oraz kod SN znajdujący się z tyłu pudełka.

3. Utworzymy LMA dla zamówienia, które zostanie poddane dochodzeniu przez nasz magazyn. Jeśli okaże się, że urządzenie zostało uszkodzone z naszej winy, wyślemy nowe po tym, jak uszkodzony produkt zostanie odesłany do naszego centrum serwisowego.

Co należy zrobić przed pokwitowaniem odbioru paczki?

Najpierw należy zweryfikować dane śledzenia i obejrzeć opakowanie z zewnątrz oraz sprawdzić czy nie ma śladów uszkodzenia. Następnie należy otworzyć paczkę w obecności kuriera, aby porównać ilość i markę produktów z listą przewozową. Jeśli coś się nie zgadza, należy skontaktować się z obsługą klienta OnePlus.

Co należy zrobić, jeśli dane śledzenia mojej przesyłki nie są aktualizowane przez długi czas?

Jeśli zauważysz, że stan śledzenia Twojej przesyłki nie zmienił się od pięciu dni, JAK NAJSZYBCIEJ skontaktuj się z pomocą OnePlus. Kiedy uzyskamy wszystkie potrzebne informacje, będziemy potrzebować jeszcze od 5 do 7 dni. Postaramy się załatwić Twoją sprawę JAK NAJSZYBCIEJ.

Co zrobić w przypadku otrzymania niewłaściwej lub niekompletnej przesyłki?

W przypadku otrzymania niewłaściwej lub niekompletnej przesyłki skontaktuj się z pomocą OnePlus w ciągu 48 godzin od potwierdzenia odbioru zamówienia. Prześlij nam zdjęcie jako dowód do swojej reklamacji. Po otrzymaniu Twojej reklamacji przetworzymy ją JAK NAJSZYBCIEJ.

Co się dzieje, gdy moja paczka zostaje zwrócona do magazynu?

Większość naszych kurierów podejmuje trzy próby doręczenia paczki zanim oznaczą ją jako niemożliwą do doręczenia. Kiedy paczka zostanie oznaczona jako niemożliwa do doręczenia, następuje jej zwrot do magazynu. Po otrzymaniu zwróconej paczki zwracamy pieniądze na konto, z którego za nią zapłacono. Jeśli masz jakiekolwiek pytania, skontaktuj się z pomocą OnePlus.

When will I receive my refund?

It takes around 7 business days for payment providers to process refunds. If a product return is involved, this may take slightly longer as we need to verify whether the parcel has been returned. Refunds are made to the original source of payment. If you haven't received your refund after 14 business days, we suggest that you contact your payment provider for details. If they are unable to help, please contact support@oneplus.com - we may be able to provide an ARN (Acquirer Reference Number) or screenshot to help your payment provider track your refund manually. Please note that the exact time of processing a refund depends on your payment provider.

When can I receive my trade-in refund?

The cashback and the trade-in bonus will be initiated after you have accepted the second quotation offered by our trade-in provider and the valid return & replacement period of your new device has expired.

Why does the amount deducted from my bank card exceed the supposed order value?

Please do not worry. We suggest that you can collect the following information: order number and payment screenshot; then contact our customer service to report the issue. We will check with the team and handle your request properly.

(There might be some system issues some time, resulting in wrong amount deducted. It will take about 3 days to have the issue resolved, and we kindly recommend you to wait patiently for the solution provided by our team. Thank you for your understanding.)

Why does my order get cancelled automatically? And I haven’t got the refund.

Please check your order has been paid successfully. If yes, contact our customer service and provide the “Payment Finished” screenshot or the screenshot of the money deducted message sent by bank, and your order number to us. We will check with the team and handle your request properly.

(There might be some system issues some time, resulting in wrong amount deducted. It will take about 3 days to have the issue resolved, and we kindly recommend you to wait patiently for the solution provided by our team. Thank you for your understanding.)

Why haven’t I received my refund even though the order status shows “finished”?

If you want to check the refund status for your order, please contact our customer service and provide us with your order number.

Why isn’t the full refund credited to my card?

If the order placed contains the reward points and you want to return it, we will also recall the points from your accounts; if you have run out of them, we will not initiate the full refund to you as the value of the reward points should be deducted.

There can be other conditions for the imcomplete refund received. Please contact our customer service and clarify the situation; we will help to check with the payment team and handle your request properly.

What happens if I'm charged twice?

There might be some systems issues and please contact our customer service, providing us with the order number and payment proofs like the money-deducted message sent by bank. We will check with the payment team and handle your request properly. Sorry for the inconvenience.

How come my status shows pending payment even after a successful payment?

This could be an order status delay. Please check your account after 24 hours. If the status still is still "pending" after 24 hours, please contact us and we will forward your issue to our Payments team.

What payment methods do you offer?

We currently accept payments made through credit/debit card (Visa, Mastercard, American Express), PayPal and Discover. Please note that the availability of each payment option may vary based on the store policies.

Why is my order auto-cancelled?

1. Your order may be cancelled because of the limitation of the payment time;

2. There also can be some backend system issues sometimes. In this case, please contact our customer service and inform us of the situation. We will try our best to restore your orders, or you can also place the order after the system issue is resolved (we promise you that you can place the order at the same price or with the same offer).

How can I claim a VAT invoice?

To issue a VAT invoice, you have to reach our customer service, providing us with the following information:

1. A valid VAT number;

2. The payment proof of your order;

3. Explanation on the relationship between you and the company (e.g., I’m the director of the company or I am an employee).

We will send the VAT invoice to you within 3 days.

(Note: for orders placed before July 15th, 2021, we can not issue the VAT invoices.)

Can I modify my invoice?

We are able to help to modify the billing address on your invoice. Please reach our customer service for more details.