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Purtroppo, una volta effettuato l'ordine, non sarà possibile modificare il metodo di spedizione. Ti invitiamo quindi a fare una seconda verifica prima di confermare l’ordine.

1. Arrivo in un giorno significa: se l'orario e l'indirizzo di consegna dell'ordine sono corretti e la merce è disponibile a magazzino, la consegna avverrà il giorno stesso o il giorno successivo entro 24 ore (i giorni non lavorativi e i giorni festivi possono causare ritardi).

PS: Questo servizio potrebbe richiedere la firma al momento della consegna della merce. Attualmente questo servizio non è supportato in Irlanda del nord per fattori legati al sistema logistico.

2. Spedizione prioritaria:

Spedizione prioritaria significa: se l'orario e l'indirizzo di consegna dell’ordine sono accurati e la merce è disponibile a magazzino, verrà consegnata entro 2-3 giorni lavorativi dopo l’ordine (esclusi i giorni festivi).

3. Standard:

Se l'orario e l'indirizzo di consegna dell’ordine sono accurati e la merce è disponibile a magazzino, verrà consegnata entro 3-5 giorni lavorativi dal momento dell’ordine (esclusi i giorni festivi).

Potrai seguire il tuo ordine visitando i link indicati qui di seguito a seconda del corriere:

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DPD:

Se ritieni che il tuo pacco sia stato smarrito, ti invitiamo a contattare quanto prima l’Assistenza di OnePlus. Eseguiremo tutte le indagini del caso per capire come procedere. Una volta ottenute tutte le informazioni pertinenti, saranno necessari dai 5 ai 7 giorni lavorativi per l'elaborazione della pratica. Faremo del nostro meglio per gestire la pratica nel minor tempo possibile.

Ci scusiamo per l'inconveniente causato. Ti invitiamo a seguire il processo indicato qui di seguito.

1. Contatta la nostra Assistenza Clienti entro 48 ore dalla firma di ricezione dell’ordine.

2. Fornisci all’Assistenza Clienti le foto o gli screenshot richiesti, compresa l'etichetta di spedizione, le condizioni esterne del pacco, le condizioni della scatola interna e il codice SN sul retro della scatola.

3. Provvederemo a creare un numero LMA per l’ordine. Il nostro magazzino eseguirà poi le indagini del caso. Qualora venga confermato che il dispositivo è stato danneggiato a causa di un errore commesso da noi, provvederemo a inviartene uno nuovo una volta che il prodotto danneggiato è stato inviato al centro di assistenza.

Come prima cosa è necessario confermare le informazioni di tracciamento e l'imballaggio esterno, verificare la presenza di eventuali rotture o danni anomali. Quindi, si prega di aprire il pacco di fronte al corriere per confermare la quantità e la correttezza della merce, nonché il contenuto della confezione. In caso di anomalie ti invitiamo a contattare l’Assistenza Clienti OnePlus.

Qualora riscontri che lo stato del tracking del tuo ordine non viene aggiornato da 5 giorni, ti invitiamo a contattare quanto prima l’Assistenza Clienti OnePlus. Una volta ottenute tutte le informazioni pertinenti, saranno necessari dai 5 ai 7 giorni lavorativi per l'elaborazione della pratica. Faremo del nostro meglio per gestire la pratica nel minor tempo possibile.

Se hai ricevuto merce sbagliata o incompleta, ti invitiamo a contattare l'assistenza OnePlus entro 48 ore. Ti invitiamo a fornirci prove fotografiche relativamente al reclamo. Una volta ricevuto il reclamo, lo elaboreremo nel minor tempo possibile.

La maggior parte dei nostri corrieri effettua tre tentativi di consegna prima di contrassegnare un pacco come “non recapitabile”. Una volta contrassegnato come “non recapitabile”, il pacco verrà restituito al magazzino. Una volta ricevuto il pacco restituito, elaboreremo un rimborso sull'account originale utilizzato per l'acquisto degli articoli. Per eventuali domande ti invitiamo a contattare l’Assistenza OnePlus.

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The cashback and the trade-in bonus will be initiated after you have accepted the second quotation offered by our trade-in provider and the valid return & replacement period of your new device has expired.

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(There might be some system issues some time, resulting in wrong amount deducted. It will take about 3 days to have the issue resolved, and we kindly recommend you to wait patiently for the solution provided by our team. Thank you for your understanding.)

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2) You will have 5 times max in editing the invoice for a same order.

3) Tourist customer:  Click Order Status in the email received from OnePluse, to enter the "Find your Order" page>>>input the order no. and the email adress (which place the order)>>>enter the oder page>>>download/edit the invoice.

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Note: 

1) "Edit" button will come out after the RR period.

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