Shopping Faqs

Siamo lieti di spedire il tuo ordine a un amico o a un familiare che risiede nei seguenti paesi:

Austria

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Canada

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Germany

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Indonesia

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Poland

Portugal

Romania

Slovakia

Slovenia

Spain

Sweden

Purtroppo, una volta effettuato l'ordine, non sarà possibile modificare il metodo di spedizione. Ti invitiamo quindi a fare una seconda verifica prima di confermare l’ordine.

1. Arrivo in un giorno significa: se l'orario e l'indirizzo di consegna dell'ordine sono corretti e la merce è disponibile a magazzino, la consegna avverrà il giorno stesso o il giorno successivo entro 24 ore (i giorni non lavorativi e i giorni festivi possono causare ritardi).

PS: Questo servizio potrebbe richiedere di firmare per la merce. Questo servizio attualmente non è supportato in Gran Bretagna a causa di fattori legati ai canali logistici.

2. Spedizione prioritaria:

Priorità significa: Se l'orario e l'indirizzo di consegna del tuo ordine sono corretti e i prodotti sono in stock, verranno normalmente consegnati entro 2-3 giorni lavorativi dalla spedizione (esclusi i giorni festivi).

3. Standard:

Se l'orario e l'indirizzo di consegna del tuo ordine sono corretti e i prodotti sono in stock, verranno normalmente consegnati entro 3-5 giorni lavorativi dalla spedizione (esclusi i giorni festivi).

Potrai seguire il tuo ordine visitando i link indicati qui di seguito a seconda del corriere:

DHL:

USPS:

UPS:

FEDEX:

Royal Mail:

GLS:

DPD:

Se ritieni che il tuo pacco sia stato smarrito, ti invitiamo a contattare quanto prima l’Assistenza di OnePlus. Eseguiremo tutte le indagini del caso per capire come procedere. Una volta ottenute tutte le informazioni pertinenti, saranno necessari dai 5 ai 7 giorni lavorativi per l'elaborazione della pratica. Faremo del nostro meglio per gestire la pratica nel minor tempo possibile.

Ci scusiamo per l'inconveniente causato. Ti invitiamo a seguire il processo indicato qui di seguito.

1. Contatta la nostra Assistenza Clienti entro 48 ore dalla firma di ricezione dell’ordine.

2. Fornisci al servizio clienti le foto o le schermate e i documenti richiesti, inclusi l'etichetta di spedizione, la condizione esterna del pacco, la condizione della scatola interna e il codice SN sul retro della scatola.

3. Provvederemo a creare un numero LMA per l’ordine. Il nostro magazzino eseguirà poi le indagini del caso. Qualora venga confermato che il dispositivo è stato danneggiato a causa di un errore commesso da noi, provvederemo a inviartene uno nuovo una volta che il prodotto danneggiato è stato inviato al centro di assistenza.

Innanzitutto, devi verificare le informazioni di tracciamento e l'imballaggio esterno, controlla se ci sono rotture o danni anomali. Successivamente, apri il pacco sotto sorveglianza e conferma la quantità e la marca della merce e la lista di imballaggio. Se c'è qualcosa di anomalo, contatta il servizio clienti OnePlus.

Qualora riscontri che lo stato del tracking del tuo ordine non viene aggiornato da 5 giorni, ti invitiamo a contattare quanto prima l’Assistenza Clienti OnePlus. Una volta ottenute tutte le informazioni pertinenti, saranno necessari dai 5 ai 7 giorni lavorativi per l'elaborazione della pratica. Faremo del nostro meglio per gestire la pratica nel minor tempo possibile.

Se hai ricevuto merce sbagliata o incompleta, ti invitiamo a contattare l'assistenza OnePlus entro 48 ore. Ti invitiamo a fornirci prove fotografiche relativamente al reclamo. Una volta ricevuto il reclamo, lo elaboreremo nel minor tempo possibile.

La maggior parte dei nostri corrieri tenterà almeno due consegne prima di segnare un pacco come impossibile da consegnare. Una volta che il tuo pacco viene segnato come impossibile da consegnare, sarà restituito al magazzino. Una volta che riceviamo il tuo pacco restituito, elaboreremo un rimborso sull'account originale utilizzato per acquistare l'artefatto/i. Se hai domande, non esitare a contattare l'assistenza OnePlus.

Ci vogliono circa 7 giorni lavorativi affinché i fornitori di pagamento elaborino i rimborsi. Se è coinvolto un reso di prodotto, potrebbe richiedere un po' più di tempo poiché dobbiamo verificare se il pacco è stato restituito. I rimborsi vengono effettuati sulla fonte di pagamento originale. Se non hai ricevuto il rimborso dopo 14 giorni lavorativi, ti consigliamo di contattare il tuo fornitore di pagamento per i dettagli. Se non possono aiutare, contatta support@oneplus.com - potremmo essere in grado di fornire un ARN (Acquirer Reference Number) o una schermata per aiutare il tuo fornitore di pagamento a tracciare manualmente il tuo rimborso. Si prega di notare che il tempo esatto per elaborare un rimborso dipende dal tuo fornitore di pagamento.

Il cashback e il bonus del trade-in saranno avviati dopo che avrai accettato la seconda offerta del nostro fornitore di trade-in e il periodo valido per il reso e la sostituzione del tuo nuovo dispositivo sarà scaduto.

Non ti preoccupare. Ti suggeriamo di raccogliere le seguenti informazioni: numero dell'ordine e schermata di pagamento; poi contatta il nostro servizio clienti per segnalare il problema. Verificheremo con il team e gestiremo la tua richiesta correttamente.

(A volte ci possono essere problemi di sistema, che causano la detrazione di un importo errato. Ci vorranno circa 3 giorni per risolvere il problema e ti consigliamo di aspettare pazientemente la soluzione fornita dal nostro team. Grazie per la tua comprensione.)

Verifica che il tuo ordine sia stato pagato con successo. Se sì, contatta il nostro servizio clienti e fornisci la schermata "Pagamento completato" o la schermata del messaggio di detrazione denaro inviato dalla banca e il numero dell'ordine. Verificheremo con il team e gestiremo la tua richiesta correttamente.

(A volte ci possono essere problemi di sistema, che causano la detrazione di un importo errato. Ci vorranno circa 3 giorni per risolvere il problema e ti consigliamo di aspettare pazientemente la soluzione fornita dal nostro team. Grazie per la tua comprensione.)

Se desideri verificare lo stato del rimborso per il tuo ordine, contatta il nostro servizio clienti e fornisci il numero dell'ordine.

Se l'ordine effettuato contiene punti premio e desideri restituirlo, richiameremo i punti dal tuo account; se li hai già utilizzati, non ti verrà accreditato l'intero rimborso poiché il valore dei punti premio deve essere detratto.

Possono esserci altre condizioni per il rimborso incompleto ricevuto. Contatta il nostro servizio clienti e chiarisci la situazione; aiuteremo a verificare con il team di pagamento e gestire correttamente la tua richiesta.

Potrebbero esserci problemi di sistema; contatta il nostro servizio clienti e fornisci il numero dell'ordine e le prove di pagamento come il messaggio di addebito inviato dalla banca. Verificheremo con il team di pagamento e gestiremo correttamente la tua richiesta. Ci scusiamo per l'inconveniente.

Potrebbe trattarsi di un ritardo nello stato dell'ordine. Controlla il tuo account dopo 24 ore. Se lo stato è ancora "in sospeso" dopo 24 ore, contattaci e inoltreremo il tuo problema al nostro team di pagamento.

Attualmente accettiamo pagamenti effettuati con carta di credito/debito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal e Discover. Nota che la disponibilità di ciascuna opzione di pagamento può variare in base alle politiche del negozio.

1. Il tuo ordine può essere annullato a causa della limitazione del tempo di pagamento;

2. Possono anche verificarsi a volte problemi di sistema backend. In tal caso, contatta il nostro servizio clienti e informaci della situazione. Cercheremo di ripristinare i tuoi ordini, oppure puoi effettuare nuovamente l'ordine dopo che il problema di sistema è stato risolto (ti promettiamo che potrai effettuare l'ordine allo stesso prezzo o con la stessa offerta).

Per emettere una fattura IVA, devi modificarla nel percorso: Ordini>traccia ordine/visualizza ordine>modifica fattura.

Nota:

1) Il pulsante "Modifica" apparirà dopo il periodo RR.

2) Potrai modificare la fattura fino a un massimo di 5 volte per lo stesso ordine.

3) Cliente turista: Fai clic su Stato dell'ordine nell'e-mail ricevuta da OnePlus, per accedere alla pagina "Trova il tuo ordine">>>inserisci il numero dell'ordine e l'indirizzo e-mail (che ha effettuato l'ordine)>>>vai alla pagina dell'ordine>>>scarica/modifica la fattura.

Per modificare la tua fattura, devi modificarla nel percorso: Ordini>traccia ordine/visualizza ordine>modifica fattura.

Nota:

1) Il pulsante "Modifica" apparirà dopo il periodo RR.

2) Potrai modificare la fattura fino a un massimo di 5 volte per lo stesso ordine.

3) Cliente turista: Fai clic su Stato dell'ordine nell'e-mail ricevuta da OnePlus, per accedere alla pagina "Trova il tuo ordine">>>inserisci il numero dell'ordine e l'indirizzo e-mail (che ha effettuato l'ordine)>>>vai alla pagina dell'ordine>>>scarica/modifica la fattura.