Shopping Faqs

Toimitamme tilauksesi mielellämme ystävällesi tai perheenjäsenellesi, joka asuu seuraavissa maissa:

Austria

Belgium

Bulgaria

Canada

Croatia

Cyprus

Czech Republic

Denmark

Estonia

Finland

France

Germany

Greece

Hungary

India

Indonesia

Ireland

Italy

Latvia

Lithuania

Luxembourg

Malta

Netherlands

Poland

Portugal

Romania

Slovakia

Slovenia

Spain

Sweden

Valitettavasti et voi muuttaa toimitustapaa tilauksen tekemisen jälkeen, Tarkista syöttämäsi tiedot kahteen kertaan ennen niiden lähettämistä!

1. Yhden päivän toimitus tarkoittaa, että mikäli toimitusosoitteesi on oikein ja tuotteita on varastossa, toimitetaan tuote samana päivänä ja 24 tunnin kuluessa (pyhäpäivät ja yleiset vapaapäivät voivat aiheuttaa viivästyksiä)

PS: Tämä palvelu saattaa vaatia allekirjoitusta tavaroiden toimituksessa. Tämä palvelu ei ole tällä hetkellä saatavilla Britanniassa logistiikkakanavien tekijöiden vuoksi.

2. Prioriteetti:

Prioriteetti tarkoittaa: Jos tilauksesi aika ja toimitusosoite ovat oikein ja tavarat ovat varastossa, ne toimitetaan yleensä 2-3 työpäivän kuluessa lähetyksestä (lukuun ottamatta yleisiä vapaapäiviä).

3. Perustoimitus:

Jos tilauksesi aika ja toimitusosoite ovat oikein ja tavarat ovat varastossa, ne toimitetaan yleensä 3-5 työpäivän kuluessa lähetyksestä (lukuun ottamatta yleisiä vapaapäiviä).

Voit seurata tilaustasi alla olevien linkkien kautta kuriiripalvelusta riippuen:

DHL:

USPS:

UPS:

FEDEX:

Royal Mail:

GLS:

DPD:

Jos uskot, että pakettisi on kadonnut, ota yhteyttä OnePlus-tukeen mahdollisimman pian. Selvitämme tilanteen läpikotaisesti ja kerromme sinulle, miten tapauksen kanssa tulee edetä. Tietojen toimittamisen jälkeen tapauksen käsittelyssä kestää 5-7 arkipäivää. Teemme parhaamme käsitelläksemme tapauksesi mahdollisimman pian.

Pahoittelemme aiheutunutta häiriötä. Sinun tulee toimia seuraavasti.

1. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme 48 tunnin kuluessa tilauksen vastaanottamisesta.

2. Toimita asiakaspalveluun tarvittavat valokuvat tai näytönkaappaukset ja asiakirjat, mukaan lukien lähetyksen etiketti, pakkauksen ulkoinen kunto, sisälaatikon kunto ja laatikon takana oleva SN-koodi.

3. Luomme tilaukselle LMA-todistuksen, jonka varastohenkilökuntamme tutkii. Jos selviää, että laite on vahingoittunut meidän virheidemme vuoksi, lähetämme sinulle uuden laitteen sen jälkeen, kun vahingoittunut tuote on lähetetty huoltokeskukseen.

Ensiksi sinun tulee vahvistaa seurantatiedot ja ulkoinen pakkaus, tarkista, onko siinä murtumia tai epänormaaleja vaurioita. Avaa sitten paketti valvonnassa ja tarkista tavaroiden määrä ja merkki sekä pakkausluettelo. Jos havaitset jotain poikkeavaa, ota yhteyttä OnePlussan asiakaspalveluun.

Ota yhteyttä OnePlus-tukeen heti jos huomaat, että tilauksesi seurantaa ei ole päivitetty 5 päivään. Tietojen toimittamisen jälkeen tapauksen käsittelyssä kestää 5-7 arkipäivää. Teemme parhaamme käsitelläksemme tapauksesi mahdollisimman pian.

Ota yhteyttä OnePlus-tukeen 48 tunnin kuluessa tilauksen vastaanottamisesta jos olet saanut väärän tai epätäydellisen tuotteen Toimita meille valokuvatodisteet tapahtuneesta. Käsittelemme tapauksesi mahdollisimman pian.

Useimmat kuriirimme tekevät vähintään kaksi toimitusyritystä ennen kuin merkitsevät paketin toimituskelvottomaksi. Kun pakettisi on merkitty toimituskelvottomaksi, se palautetaan varastolle. Kun olemme vastaanottaneet palautetun pakettisi, käsittelemme hyvityksen alkuperäiseen tiliin, jota käytettiin tuotteiden ostamiseen. Jos sinulla on kysyttävää, ota yhteyttä OnePlussan asiakastukeen.

Palveluntarjoajat käsittelevät hyvitykset noin 7 työpäivän kuluessa. Jos palautukseen liittyy tuote, prosessi voi kestää hieman kauemmin, sillä meidän täytyy tarkistaa, onko paketti palautettu. Hyvitykset tehdään alkuperäiseen maksulähteeseen. Jos et ole saanut hyvitystäsi 14 työpäivän jälkeen, suosittelemme ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi saadaksesi lisätietoja. Jos he eivät pysty auttamaan, ota yhteyttä osoitteeseen support@oneplus.com - voimme ehkä toimittaa ARN (Acquirer Reference Number) tai näytönkaappauksen auttaaksemme maksupalveluntarjoajaasi seuraamaan hyvitystäsi manuaalisesti. Huomaa, että hyvityksen käsittelyn tarkka aika riippuu maksupalveluntarjoajastasi.

Cashback ja vaihdon bonus aloitetaan, kun olet hyväksynyt toisen tarjouksen vaihtokumppaniltamme ja uuden laitteesi pätevä palautus- ja vaihtoaika on umpeutunut.

Älä huoli. Suosittelemme, että keräät seuraavat tiedot: tilausnumero ja maksunäytteen kaappaus; ota yhteyttä asiakaspalveluumme ilmoittaaksesi ongelmasta. Tarkistamme asian tiimin kanssa ja käsittelemme pyyntösi asianmukaisesti.

(Joskus voi esiintyä järjestelmäongelmia, jotka johtavat väärän summan veloittamiseen. Ongelman ratkaiseminen kestää noin 3 päivää, ja suosittelemme ystävällisesti odottamaan tiimimme tarjoamaa ratkaisua kärsivällisesti. Kiitos ymmärryksestäsi.)

Tarkista, onko tilauksesi maksettu onnistuneesti. Jos kyllä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme ja toimita meille näyttökuva "Maksu suoritettu" tai näyttökuva pankin lähettämästä veloitusilmoituksesta sekä tilausnumerosi. Tarkistamme asian tiimin kanssa ja käsittelemme pyyntösi asianmukaisesti.

(Joskus voi esiintyä järjestelmäongelmia, jotka johtavat väärän summan veloittamiseen. Ongelman ratkaiseminen kestää noin 3 päivää, ja suosittelemme ystävällisesti odottamaan tiimimme tarjoamaa ratkaisua kärsivällisesti. Kiitos ymmärryksestäsi.)

Jos haluat tarkistaa tilauksesi hyvityksen tilan, ota yhteyttä asiakaspalveluumme ja anna meille tilausnumerosi.

Jos tilattu tilaus sisältää palkintopisteitä ja haluat palauttaa sen, perumme myös palkintopisteet tililtäsi; jos olet käyttänyt ne, emme myönnä täyttä hyvitystä, koska palkintopisteiden arvo täytyy vähentää.

Voi olla muita ehtoja saadulle epätäydelliselle hyvitykselle. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme ja selvitä tilanne; autamme tarkistamaan maksutiimin kanssa ja käsittelemme pyyntösi asianmukaisesti.

Voi esiintyä järjestelmäongelmia ja ota yhteyttä asiakaspalveluumme, toimita meille tilausnumero ja maksutodistukset, kuten pankin lähettämä veloitusilmoitus. Tarkistamme asian maksutiimin kanssa ja käsittelemme pyyntösi asianmukaisesti. Pahoittelemme aiheutunutta haittaa.

Tämä voi olla tilauksen tilan viive. Tarkista tilisi 24 tunnin kuluttua. Jos tila on edelleen "odottaa maksua" 24 tunnin kuluttua, ota yhteyttä meihin ja välitämme ongelmasi maksutiimillemme.

Hyväksymme tällä hetkellä maksut, jotka on tehty luotto-/maksukortilla (Visa, Mastercard, American Express), PayPalilla ja Discoverilla. Huomaa, että kunkin maksuvaihtoehdon saatavuus voi vaihdella myymälän käytäntöjen mukaan.

1. Tilauksesi voidaan peruuttaa maksuaikarajan vuoksi;

2. Joskus voi esiintyä myös taustajärjestelmäongelmia. Tässä tapauksessa, ota yhteyttä asiakaspalveluumme ja ilmoita meille tilanteesta. Yritämme palauttaa tilauksesi, tai voit myös tehdä tilauksen uudelleen, kun järjestelmäongelma on ratkaistu (lupaamme, että voit tehdä tilauksen samalla hinnalla tai samalla tarjouksella).

Alv-laskun laatimiseksi sinun on muokattava sitä polussa: Tilaukset>seuraa tilausta/näytä tilaus>muokkaa laskua.

Huomautuksia:

1) Muokkaa-painike ilmestyy RR-ajan jälkeen.

2) Voit muokata laskua enintään 5 kertaa saman tilauksen osalta.

3) Matkailija-asiakas: Napsauta OnePlusin lähettämässä sähköpostissa Tilaustila-kohtaa päästäksesi "Etsi tilaus" -sivulle>>>syötä tilausnumero ja sähköpostiosoite (tilauksen tekemä)>>>kirjaudu tilauksen sivulle>>>lataa/muokkaa laskua.

Muokataksesi laskua, sinun täytyy muokata sitä polussa: Tilaukset>seuraa tilausta/näytä tilaus>muokkaa laskua.

Huomautuksia:

1) Muokkaa-painike ilmestyy RR-ajan jälkeen.

2) Voit muokata laskua enintään 5 kertaa saman tilauksen osalta.

3) Matkailija-asiakas: Napsauta OnePlusin lähettämässä sähköpostissa Tilaustila-kohtaa päästäksesi "Etsi tilaus" -sivulle>>>syötä tilausnumero ja sähköpostiosoite (tilauksen tekemä)>>>kirjaudu tilauksen sivulle>>>lataa/muokkaa laskua.