{{errMsg}}
OnePlus Store FAQs
Voiko OnePlus-laitteen toimittaa asuinmaahani?

Toimitamme tilauksesi mielellämme ystävällesi tai perheenjäsenellesi, joka asuu seuraavissa maissa:

Austria

Belgium

Bulgaria

Canada

Croatia

Cyprus

Czech Republic

Denmark

Estonia

Finland

France

Germany

Greece

Hungary

India

Indonesia

Ireland

Italy

Latvia

Lithuania

Luxembourg

Malta

Netherlands

Poland

Portugal

Romania

Slovakia

Slovenia

Spain

Sweden

Miten voin muuttaa toimitustapaa tilauksen tekemisen jälkeen?

Valitettavasti et voi muuttaa toimitustapaa tilauksen tekemisen jälkeen, Tarkista syöttämäsi tiedot kahteen kertaan ennen niiden lähettämistä!

Mitä eroa on prioriteettilogistiikkapalvelun ja tavallisen logistiikkapalvelun välillä?

1. Yhden päivän toimitus tarkoittaa, että mikäli toimitusosoitteesi on oikein ja tuotteita on varastossa, toimitetaan tuote samana päivänä ja 24 tunnin kuluessa (pyhäpäivät ja yleiset vapaapäivät voivat aiheuttaa viivästyksiä)

P.S.: Sinulta voidaan pyytää allekirjoitus toimituksen yhteydessä. Palvelu ei ole tällä hetkellä saatavilla Pohjois-Irlannissa logististen ongelmien johdosta.

2. Prioriteetti:

1. Prioriteettitoimitus tarkoittaa, että mikäli toimitusosoitteesi on oikein ja tuotteita on varastossa, toimitetaan tuote 2-3 arkipäivän kuluessa (pl. yleiset vapaapäivät).

3. Perustoimitus:

Mikäli toimitusosoitteesi on oikein ja tuotteita on varastossa, toimitetaan tuote 3-5 arkipäivän kuluessa (pl. yleiset vapaapäivät).

Miten voin seurata tilaustani?

Voit seurata tilaustasi alla olevien linkkien kautta kuriiripalvelusta riippuen:

DHL:

USPS:

UPS:

FEDEX:

PLPOST:

DEDHL:

Royal Mail:

GLS:

DPD:

Miten minun tulee toimia, jos pakettini on kadonnut?

Jos uskot, että pakettisi on kadonnut, ota yhteyttä OnePlus-tukeen mahdollisimman pian. Selvitämme tilanteen läpikotaisesti ja kerromme sinulle, miten tapauksen kanssa tulee edetä. Tietojen toimittamisen jälkeen tapauksen käsittelyssä kestää 5-7 arkipäivää. Teemme parhaamme käsitelläksemme tapauksesi mahdollisimman pian.

Miten minun tulee toimia, jos pakettini on vahingoittunut toimituksen yhteydessä?

Pahoittelemme aiheutunutta häiriötä. Sinun tulee toimia seuraavasti.

1. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme 48 tunnin kuluessa tilauksen vastaanottamisesta.

2. Toimita asiakaspalvelulle tarvittavat valokuvat tai kuvakaappaukset, mukaan lukien lähetystarra, paketin ulkoinen kunto, sisälaatikon kunto ja laatikon takapuolella oleva SN-koodi.

3. Luomme tilaukselle LMA-todistuksen, jonka varastohenkilökuntamme tutkii. Jos selviää, että laite on vahingoittunut meidän virheidemme vuoksi, lähetämme sinulle uuden laitteen sen jälkeen, kun vahingoittunut tuote on lähetetty huoltokeskukseen.

Mitä minun pitäisi tehdä ennen kuin allekirjoitan paketin?

Varmista ensin seurantatiedot ja ulkopakkaus ja tarkista, onko siinä murtumia tai epänormaaleja vaurioita. Avaa sitten pakettisi kuriirin kanssa vahvistaaksesi tavaran määrän ja merkin sekä pakkausluettelon. Ota yhteyttä OnePlus-asiakastukeen jos kohtaat jotain odottamatonta.

Miten minun tulee toimia, jos seurantaa ei ole päivitetty pitkään aikaan?

Ota yhteyttä OnePlus-tukeen heti jos huomaat, että tilauksesi seurantaa ei ole päivitetty 5 päivään. Tietojen toimittamisen jälkeen tapauksen käsittelyssä kestää 5-7 arkipäivää. Teemme parhaamme käsitelläksemme tapauksesi mahdollisimman pian.

Mitä teen, jos olen saanut väärän tai epätäydellisen tuotteen?

Ota yhteyttä OnePlus-tukeen 48 tunnin kuluessa tilauksen vastaanottamisesta jos olet saanut väärän tai epätäydellisen tuotteen Toimita meille valokuvatodisteet tapahtuneesta. Käsittelemme tapauksesi mahdollisimman pian.

Mitä tapahtuu, jos pakettini palautetaan varastolle?

Useimmat kuriiripalvelumme tekevät kolme toimitusyritystä ennen kuin merkitsevät paketin toimittamattomaksi. Pakettisi palautetaan varastolle jos se merkitään toimittamattomaksi. Suoritamme palautuksen alkuperäiselle maksutilillesi kun olemme vastaanottaneet palautetun pakettisi. Älä epäröi ottaa yhteyttä OnePlus-tukeen jos sinulla on kysyttävää.

When will I receive my refund?

It takes around 7 business days for payment providers to process refunds. If a product return is involved, this may take slightly longer as we need to verify whether the parcel has been returned. Refunds are made to the original source of payment. If you haven't received your refund after 14 business days, we suggest that you contact your payment provider for details. If they are unable to help, please contact support@oneplus.com - we may be able to provide an ARN (Acquirer Reference Number) or screenshot to help your payment provider track your refund manually. Please note that the exact time of processing a refund depends on your payment provider.

When can I receive my trade-in refund?

The cashback and the trade-in bonus will be initiated after you have accepted the second quotation offered by our trade-in provider and the valid return & replacement period of your new device has expired.

Why does the amount deducted from my bank card exceed the supposed order value?

Please do not worry. We suggest that you can collect the following information: order number and payment screenshot; then contact our customer service to report the issue. We will check with the team and handle your request properly.

(There might be some system issues some time, resulting in wrong amount deducted. It will take about 3 days to have the issue resolved, and we kindly recommend you to wait patiently for the solution provided by our team. Thank you for your understanding.)

Why does my order get cancelled automatically? And I haven’t got the refund.

Please check your order has been paid successfully. If yes, contact our customer service and provide the “Payment Finished” screenshot or the screenshot of the money deducted message sent by bank, and your order number to us. We will check with the team and handle your request properly.

(There might be some system issues some time, resulting in wrong amount deducted. It will take about 3 days to have the issue resolved, and we kindly recommend you to wait patiently for the solution provided by our team. Thank you for your understanding.)

Why haven’t I received my refund even though the order status shows “finished”?

If you want to check the refund status for your order, please contact our customer service and provide us with your order number.

Why isn’t the full refund credited to my card?

If the order placed contains the reward points and you want to return it, we will also recall the points from your accounts; if you have run out of them, we will not initiate the full refund to you as the value of the reward points should be deducted.

There can be other conditions for the imcomplete refund received. Please contact our customer service and clarify the situation; we will help to check with the payment team and handle your request properly.

What happens if I'm charged twice?

There might be some systems issues and please contact our customer service, providing us with the order number and payment proofs like the money-deducted message sent by bank. We will check with the payment team and handle your request properly. Sorry for the inconvenience.

How come my status shows pending payment even after a successful payment?

This could be an order status delay. Please check your account after 24 hours. If the status still is still "pending" after 24 hours, please contact us and we will forward your issue to our Payments team.

What payment methods do you offer?

We currently accept payments made through credit/debit card (Visa, Mastercard, American Express), PayPal and Discover. Please note that the availability of each payment option may vary based on the store policies.

Why is my order auto-cancelled?

1. Your order may be cancelled because of the limitation of the payment time;

2. There also can be some backend system issues sometimes. In this case, please contact our customer service and inform us of the situation. We will try our best to restore your orders, or you can also place the order after the system issue is resolved (we promise you that you can place the order at the same price or with the same offer).