OnePlus - OnePlus (España)

Scripts to customers

Dear customers, we sincerely apologize for the inconvenience caused. Since we are upgrading the trade in business internally, so the trade in service will be suspended for no specific time. A warm reminder that you could pay attention to the OnePlus mall to get the latest information. We will be back with better trade in service and we sincerely thank your understanding and continued support!

Términos y Condiciones

Términos y condiciones generales

General

1. El programa de Canje OnePlus de la UE («Programa») es ofrecido por Da Sheng International Trade Co., Limited, que comercia como OnePlus («OnePlus»), una corporación organizada bajo la legislación de Hong Kong, con sede principal en la Oficina E, 23/F., Maxgrand Plaza, 3 Tai Yau Street, San Po Kong, Kowloon, Hong Kong y es administrada y operada por su proveedor de servicios Corporate Mobile Recycling Ltd, una compañía de responsabilidad limitada de Londres y sus entidades y filiales relacionadas («CMR»).

2. EN ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES («T&C»), ONEPLUS ES REFERIDO COMO «NOSOTROS» Y «NUESTRO». UN PARTICIPANTE ELIGIBLE SE REFIERE COMO «CLIENTE», «TÚ», «TUS» Y «TÚ MISMO». AL PARTICIPAR EN ESTE PROGRAMA, CONFIRMAS QUE HAS LEÍDO Y COMPRENDIDO, Y ACEPTAS CUMPLIR ESTOS T&C. SI RECHAZAS ACEPTAR ESTOS T&C, NO PODRÁS CANJEAR NINGÚN DISPOSITIVO CON NOSOTROS MEDIANTE ESTE PROGRAMA.

3.Este Programa empieza a partir del 30 de abril de 2019 y continúa hasta nuevo aviso («Periodo del programa»). De vez en cuando, y según lo dispuesto como se indica en la Sección 44, modificar estos T&C. Si deseas enviar un pedido de canje en este Programa, deberás leer los T&C indicados en el Programa de vez en cuando.

Elegibilidad

4.Solo aceptamos canjes por parte de personas que residan en los 28 países europeos especificados («Territorio») y que tengan un documento de identificación válido emitido por el gobierno del Territorio. Si eres menor de 18 años, debes obtener el consentimiento del padre, madre o tutor antes de enviar cualquier pedido de canje con nosotros en este Programa.

5. Sujeto a estos T&C, este programa solo está disponible para el canje de los dispositivos electrónicos indicados en el sitio web Programa («Dispositivo») a cambio de un reembolso (cuando sea elegible) y/o un código(s) de descuento emitido(s) por OnePlus («Reembolso»).

6.Si surge alguna disputa, nos reservamos el derecho a tomar todas las decisiones finales relacionadas con la elegibilidad de cualquier persona y/o dispositivo electrónico en este Programa.

7.No aceptamos ningún producto de canje que no sea original, alterado, falsificado, pirateado u obtenido por cualquier medio ilegal, robo u otros métodos indebidos. Nos reservamos todos los derechos de rechazar la aceptación de cualquier producto de intercambio o a pedir una compensación al participante correspondiente por cualquier pérdida causada por el incumplimiento de estos términos y condiciones. El Reembolso será revocado y, en la medida en que la legislación aplicable lo permita, nos reservamos el derecho a no devolver el Dispositivo en caso de que se compruebe que el Dispositivo es falsificado, pirateado u obtenido por cualquier medio ilícito.

Oferta de canje con nosotros

8.Puedes realizar un pedido de canje en este Programa para canjear un Dispositivo con nosotros a cambio de un Reembolso por el valor que nosotros determinemos. Al realizar un pedido de canje en este Programa, garantizas que:

(a) accedes al Programa desde el Territorio y nos entregarás y, en su caso, aceptarás la devolución del Dispositivo por nuestra parte en la dirección del Territorio que nos has especificado en el pedido de canje;

(b) tienes capacidad legal para celebrar un contrato vinculante con nosotros;

(c) toda la información que nos envíes en relación con el Dispositivo, incluida entre otra la cantidad, tipo, marca, número de modelo, condiciones y funcionalidad (colectivamente «Datos del Dispositivo») es verdadera y exacta;

d) el Dispositivo que nos has entregado es original sin modificaciones, no se ha falsificado ni se ha obtenido por medios ilegales o métodos indebidos;

(e) eres el propietario de todos los derechos y tienes la propiedad del Dispositivo que has canjeado con nosotros y declaras que eres el propietario legítimo del Dispositivo, libre de cualquier reclamación, gravamen o carga de terceros, y que estás legalmente autorizado a vender o disponer del Dispositivo sin ninguna limitación ni restricción;

(f) eliminarás todos los datos o nos autorizarás a acceder y/o eliminar todos los datos contenidos en el Dispositivo;

(g) usted ha leído, entendido y aceptado completamente estos T&C;

(h) nos eximes de cualquier responsabilidad o reclamación que pueda surgir si nos envías el Dispositivo incumpliendo estas Condiciones Generales;

(i) tu participación en el Programa no infringirá ninguna ley aplicable en el Territorio o en otro lugar; y

(j) te comprometes a indemnizarnos plenamente por cualquier reclamación de terceros contra nosotros que se derive del cumplimiento de nuestras obligaciones en virtud de este Programa y de un presupuesto aceptado o revisado, o por cualquier incumplimiento de estos T&C por tu parte.

9.Nada en este Programa constituye una oferta de compra de tu Equipo por nuestra parte. La presentación de un pedido de canje en este Programa constituye una oferta por tu parte para poner el Dispositivo a nuestra disposición a cambio de la emisión del valor del Reembolso. Solo se formalizará un contrato vinculante cuando (a) aceptemos tu oferta enviándote un correo electrónico de confirmación; y (b) se emita el Reembolso por parte de OnePlus.

10. Nos reservamos el derecho de cambiar estos T&C, los Datos del Dispositivo para su verificación y el valor del Reembolso que aparece en el sitio web del Programa en cualquier momento sin previo aviso.

11. El valor del Reembolso por el canje del Dispositivo se determinará inicialmente sobre la base de los Datos del Dispositivo enviado y se mostrará en el sitio web («Presupuesto Inicial»). Si te ofreces a canjear el Dispositivo con nosotros en el Presupuesto Inicial, deberás proceder y presentar información personal precisa, como el nombre, la dirección en el Territorio para la recogida y/o devolución del Dispositivo, y tu número de teléfono de contacto y dirección de correo electrónico para las comunicaciones y la confirmación del pedido de canje. El Presupuesto Inicial será válido en un periodo de siete (7) días naturales a partir de la fecha en la que presentes el pedido de canje. Nos reservamos el derecho a modificar el Presupuesto Inicial o a cancelarlo si no nos entregas el Dispositivo en el plazo de siete (7) días naturales.

12. En el caso de Dispositivos con el Presupuesto Inicial a valor cero (0), si aceptas el Presupuesto Inicial, no se dará ningún reembolso a cambio. Sin embargo, reciclaremos el Dispositivo gratuitamente.

Embalaje y entrega del Dispositivo

13. Designaremos a una empresa de logística («Socio Logístico») para que te recoja y/o devuelva el Dispositivo a y desde dentro del Territorio. Recibirás instrucciones de devolución por correo electrónico de parte de OnePlus en las que se proporcionan los detalles necesarios para que nos envíes el Dispositivo de forma gratuita.

14. Antes de que entregues el Dispositivo al Socio Logístico, es tu responsabilidad:

(a) retirar cualquier tarjeta SIM y/o de almacenamiento del Dispositivo;

(b) borrar todos los archivos y datos personales en cualquier formato incluidos, entre otros, SMS, fotos, vídeos, correos electrónicos, documentos y otros datos del Dispositivo; y

15. Cuando hayas enviado el pedido de canje en el Sitio Web del Programa y hayas recibido la etiqueta de envío prepagado de OnePlus, empaqueta el Dispositivo y prepáralo para la recogida por parte de nuestro Socio Logístico en un plazo de siete (7) días naturales. Estás obligado a ponerte a disposición de nuestro Socio Logístico para recoger el Equipo en un plazo de siete (7) días naturales a partir de la emisión de nuestro Presupuesto Inicial. Nos reservamos el derecho de modificar el Presupuesto Inicial o cancelarlo si no entregas el Equipo a nuestro Socio Logístico por cualquier motivo en el plazo de siete (7) días naturales.

16. Asegúrate de que el Dispositivo está embalado de forma adecuada y correctamente sellado, y que no contiene objetos dañinos que puedan dañar el Dispositivo durante el transporte. No nos responsabilizamos de ninguna pérdida o daño causado al Dispositivo durante el transporte debido a un embalaje inadecuado del mismo. Aceptas que no nos responsabilizamos de la devolución de ningún otro bien y/o accesorio, como el cargador y los auriculares, etc., que no esté indicado en un pedido de canje pero que nos hayas entregado por cualquier motivo. No asumimos la propiedad ni el riesgo de pérdida de los dispositivos enviados para el canje, a menos que recibamos y aceptemos dichos dispositivos.

Verificación y confirmación del valor del Reembolso

17. Nosotros tendremos el derecho final y exclusivo de determinar el valor de cualquier Reembolso que se emita por cualquier Dispositivo.

18. Once the Device has been delivered to us, we shall verify to confirm if the Device Particulars submitted by you in the trade-in order match with our verification finding. If the Device Particulars match with our findings, we'll either send the voucher to you or issue cashback on your OnePlus phone order within two (2) business days after trade in is completed. If the condition doesn't match what you described, a new estimated trade-in value will be sent to you via email. You'll have the option to either accept this revised quote or reject it in 14 days. If you reject it, your device will be sent back to you at no charge. If the trade-in value exceeds the amount of your Purchase Order, an OnePlus Token/voucher equivalent to the exceeded amount will be sent to your OnePlus account.

Si el valor del canje supera el importe de tu Pedido de Compra, se enviará a tu cuenta OnePlus un importe simbólico/vale equivalente al importe superado a tu cuenta OnePlus.

19. Si alguno de los Datos del Dispositivo indicados en el pedido de canje no coincide con nuestros resultados de verificación, ajustaremos el valor del Reembolso que se emitirá en virtud del pedido de canje y te informaremos del valor ajustado por correo electrónico («Presupuesto Final»). El Presupuesto Final será válido durante catorce (14) días naturales. Dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la emisión del Presupuesto Final, deberás: (a) confirmar la aceptación del Presupuesto Final por correo electrónico y el Reembolso te será emitido por el valor del Presupuesto Final dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a tu aceptación; o (b) rechazar el Presupuesto Final por correo electrónico y entonces te devolveremos el Dispositivo a la dirección indicada en el pedido de canje dentro de los tres (3) días hábiles siguientes.

20. Si no nos respondes por correo electrónico en el plazo de catorce (14) días naturales después de que hayamos emitido el Presupuesto Final, consideremos que has rechazado el Presupuesto Final para el pedido de canje y te devolveremos tu Dispositivo de canje. A continuación, te enviaremos nuestro correo electrónico de confirmación del Presupuesto Final y el Reembolso según el Presupuesto Final en un plazo de dos (2) días laborables.

21. Te recordamos que debes proporcionar datos precisos de dirección de correo electrónico, dirección postal y número de teléfono de contacto para comunicarte con nosotros. No nos responsabilizamos de la falta de entrega de correos electrónicos debido a la existencia de correo basura, filtros de correo no deseado o bloqueo de números de teléfono, ni de la falta de entrega del Dispositivo.

22. La titularidad del Dispositivo pasará a ser nuestra tras la emisión del correo electrónico de confirmación y del Reembolso.

23. Si no podemos acceder o procesar el Dispositivo por cualquier motivo (por ejemplo, el bloqueo de la contraseña no se ha desactivado, etc.), te escribiremos rápidamente para solicitar tu consentimiento por correo electrónico para una solución que nos permita acceder o procesar el Dispositivo. No obstante, si no recibimos ninguna respuesta tuya en un plazo de siete (7) días naturales a partir de nuestra solicitud por escrito, nos encargaremos de que nuestro Socio Logístico te devuelva el Dispositivo.

24. En ningún caso nos responsabilizamos de la pérdida, seguridad y protección de datos que pueda producirse durante la verificación, reconfiguración y/o tratamiento del Dispositivo. Reconoces que una vez que nos hayas entregado el Dispositivo, te será imposible recuperar y/o consultar cualquier dato o contenido almacenado en el Dispositivo y o cualquier tarjeta de memoria o tarjeta SIM insertada en el Dispositivo. Te comprometes a eximirnos de cualquier reclamación, pérdida o daño en relación con la confidencialidad de cualquier dato o contenido derivado del pedido de canje.

25. No asumimos ninguna responsabilidad por ninguna pérdida y/o fuga de datos que pueda producirse durante la verificación, reconfiguración, procesamiento y/o transferencia del Dispositivo durante este Programa. Te comprometes a liberarnos de toda reclamación, pérdida o daño una vez que hayamos recibido el Dispositivo.

26. OnePlus actualizará y determinará el mecanismo de evaluación sobre el valor del Reembolso que se emitirá por el Dispositivo canjeado según las condiciones del mercado sin previo aviso y está sujeto a la discreción y decisión final de OnePlus.

27. Los reembolsos son devoluciones de un pedido reciente en la tienda de OnePlus. La elegibilidad se determina después de la evaluación del Dispositivo de canje y sujeta al cumplimiento de los siguientes criterios:

(a) un número de pedido válido de OnePlus presentado como parte de tu pedido de canje;

(b) el pedido válido de OnePlus en estado «Completo» o «Entregado»;

(c) el pedido válido de OnePlus se realizó en los últimos 5 meses desde la fecha de presentación del pedido de canje en el marco de este Programa;

(d) el pedido válido de OnePlus ha superado el periodo de devolución de 30 días, y

(e) el pedido válido de OnePlus es para la compra de cualquier Dispositivo OnePlus aplicable que figure en las opciones de canje.

28. Si deseas cancelar el Pedido de Compra y recuperar tu Dispositivo, deberás presentar una solicitud para cerrar el proceso de canje. Si el proceso de canje se lleva a cabo antes de realizar la solicitud de cancelación, recibirás el importe equivalente simbólico/vale de OnePlus en 3 días hábiles. Si el valor de canje de tu Dispositivo supera el importe de tu Pedido de Compra, te enviaremos un importe simbólico OnePlus por el valor de canje a tu cuenta OnePlus.

Crédito de canje instantáneo

29.Se puede ofrecer Crédito Instantáneo en los canjes elegibles. Si tu envío es elegible y decides participar en el Crédito Instantáneo para tus artículos de canje, recibirás un crédito instantáneo de canje para comprar un nuevo dispositivo OnePlus calificado. El crédito instantáneo para canjear un teléfono solo se aplica a determinados dispositivos OnePlus durante el envío del canje del flujo de compra (el Programa de Canje Independiente no puede realizar canjes de crédito instantáneo). Los pagos con tarjeta de crédito solo se permiten cuando eliges el método de canje con crédito instantáneo. Solo se permite un pedido de canje con crédito instantáneo durante un período de un mes. Si el valor del pedido es cero con todas las promociones aplicadas, no se permite el canje con crédito instantáneo. Nos reservamos el derecho de interrumpir el Crédito Instantáneo en cualquier momento.

30.Nuestra evaluación del Dispositivo elegible/cambio por el valor de canje:

(a) Si el Dispositivo que recibimos coincide con todos los detalles que nos has proporcionado durante la presentación; la condición reportada es exacta; recibimos el Dispositivo dentro del plazo asignado, entonces se finalizará el valor de canje y el canje está completado;

(b) Si el Dispositivo que recibimos no coincide con los datos que nos has proporcionado durante el envío; o si el Dispositivo se recibe fuera del plazo asignado, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos revisado el importe del valor de canje del Dispositivo. Puedes aceptar o rechazar el valor de canje actualizado haciendo clic en el enlace del correo electrónico. El correo electrónico también puede incluir detalles sobre la documentación de inspección, descripciones y fotos, pero no garantizamos que vayamos a proporcionar dicha documentación. Si indicamos dicha información, solo es para fines informativos.

1. Si rechazas el valor de canje actualizado en el plazo de 14 días, devolveremos el dispositivo de canje a la dirección de entrega indicada durante el envío y, a continuación, te cobraremos el importe total del valor de canje que has abonado durante el proceso de envío.

2. Si aceptas el valor de canje actualizado en un plazo de 14 días, te garantizaremos el valor de canje actualizado y tu canje se habrá completado. A continuación, te cobraremos la diferencia entre el valor de canje y el valor de canje actualizado.

3. Si no respondes al correo electrónico en un plazo de 14 días, el valor de canje actualizado será rechazado automáticamente y te devolveremos el dispositivo de canje. En este momento se te cobrará el importe total del valor de canje que se acreditó durante el proceso de envío.

(c) Si no envías tu antiguo dispositivo en un plazo de 30 días desde el envío del pedido de canje, tu pedido de canje se cancelará y el importe total del valor del canje que se acreditó durante el pago se cargará de nuevo a la misma cuenta de pago utilizada para la compra de tu nuevo teléfono.

31.Bonificación por canje: si hay alguna bonificación adicional durante tu envío de canje de crédito instantáneo, la bonificación se abonará en tu cuenta sólo después de que hayas devuelto el dispositivo y hayas completado el proceso de canje (el estado «completo» aparecerá en la página Mis pedidos). La bonificación de canje no se emitirá si el pedido del nuevo dispositivo se cancela, rechaza o devuelve.

32.En el caso de que tu método de pago deba ser cargado pero la transacción no pueda ser completada con éxito, nos reservamos el derecho de aplicar cualquier recurso disponible.

Dispositivo defectuoso

33. A los efectos de estas T&C, el «Dispositivo Defectuoso» incluirá cualquier Dispositivo fabricado o vendido bajo una marca sin la autorización del propietario de la marca; o que haya sido alterado sin el consentimiento del propietario de la marca; o que haya sido robado u obtenido por cualquier medio ilegal o métodos indebidos. No aceptamos ningún Dispositivo Defectuoso y nos reservamos el derecho a reclamarte una indemnización por las pérdidas y daños que nos cause cualquier Dispositivo Defectuoso que hayamos recibido de tu parte.

34. If it comes to our knowledge that you have violated these T&Cs after the issuance of the Reimbursement, we reserve the right not to activate or honors the Reimbursement. If we are notified by the relevant government authority or we reasonably suspect that the Device is a Defective Device, you are required to provide proof of ownership of the Device. We reserve the right to report to the relevant government authority and submit the Defective Device to it for further investigation and shall have no liability to return the Defective Device to you during the course of investigation.

Uso del vale electrónico

35. El vale electrónico es válido durante seis (6) meses y canjeable en cualquier tienda en línea de OnePlus (https://www.oneplus.com) dentro del Territorio. El valor del vale electrónico en el momento del pago puede variar dependiendo de la moneda de la tienda.

36. El valor del vale electrónico no se puede acumular. Solo puedes aplicar un vale electrónico a cada compra. El vale electrónico no es transferible y no se puede canjear por efectivo, créditos u otros regalos.

37. El uso del vale electrónico está sujeto a los términos y condiciones en la tienda en línea OnePlus (https://oneplus.com/privacy-and-legal). Confirmas que has leído y aceptas cumplir estos términos y condiciones.

Disposiciones varias

38. Todos los nombres de productos y marcas que aparecen en este Programa solo se utilizan para fines de identificación. Todas las marcas comerciales o marcas comerciales registradas y toda la propiedad intelectual relacionada son propiedad exclusiva de sus respectivos propietarios.

39. Estos T&C constituyen un acuerdo completo entre el cliente y nosotros en relación con este Programa y sustituyen todas las comunicaciones previas ya sean orales o escritas.

40. El cliente sólo podrá ceder estos T&C con nuestro consentimiento previo por escrito.

41. Nuestro retraso o falta de ejercicio de cualquier derecho o recurso no supondrá una renuncia a ese u otro derecho o recurso.

42. No nos responsabilizamos del incumplimiento de cualquier obligación en virtud de estos T&C en la medida en que dicho incumplimiento sea causado por cualquier evento más allá de su control razonable.

43. Al participar en este Programa, acuerdas expresamente cumplir con estos T&C. Nos reservamos el derecho de descalificar a cualquier participante que creamos razonablemente que ha incumplido cualquiera de estos T&C. Nos reservamos todos los derechos a reclamar daños y perjuicios u otras compensaciones a dicho participante.

44. Con un motivo válido, y a nuestra discreción, podemos decidir sobre todos los asuntos relacionados con este Programa que incluyen las modificaciones de estos T&C así como la variación y/o la finalización de este Programa.

45. EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY, NO SEREMOS RESPONSABLES DE NINGUNA PÉRDIDA O DAÑO INDIRECTO, ESPECIAL O CONSECUENTE QUE EL CLIENTE PUEDA SUFRIR EN RELACIÓN CON ESTE PROGRAMA O CON CUALQUIER ASUNTO QUE SE PREVEA EN ESTOS T&C, Y NUESTRA RESPONSABILIDAD MÁXIMA EN RELACIÓN CON DICHOS ASUNTOS SE LIMITARÁ A LA SUMA DE [100 $USD] POR INCIDENTE O A LA SUMA DEL PRESUPUESTO INICIAL POR PEDIDO DE CANJE, LO QUE SEA MAYOR.

46. Te comprometes a indemnizarnos por todas las reclamaciones que se presenten contra nosotros como consecuencia de un pedido de canje presentado por ti o por cualquier incumplimiento de estos T&C..

47. La información personal que recopilemos se utilizará para administrar este Programa y se utilizará únicamente para los fines indicados anteriormente u otros fines directamente relacionados. Además, aceptas expresamente y nos permites transferir, con el fin de administrar y operar el Programa, la información personal así recopilada a los terceros autorizados por nosotros, incluidos entre otros, nuestro Socio Logístico. Nuestra política de privacidad se aplicará a este Programa y a toda la información personal recopilada en este Programa. Antes de aceptar estos T&C y participar en este Programa, debes leer atentamente la política de privacidad. Al aceptar estos T&C, también acuerdas aceptar y cumplir nuestra política de privacidad.

48. Si alguna de las disposiciones de estos términos y condiciones se considera ilegal, nula o inaplicable, dicha disposición se sustituirá por otra que refleje lo más fielmente posible nuestra intención en la disposición original y el resto de estos términos y condiciones continuarán plenamente vigentes.

49. Estos T&C se regirán e interpretarán de acuerdo con la legislación de Hong Kong, sin tener en cuenta el conflicto de los principios legales. Nada de lo dispuesto en estos T&C afecta a los derechos del consumidor de acogerse a la legislación local obligatoria. Aceptas someterte a la jurisdicción no exclusiva de los tribunales de Hong Kong para resolver cualquier disputa que pueda surgir. Puedes hacer valer tus derechos de protección del consumidor de acuerdo con la legislación local aplicable.

50. En caso de cualquier inconsistencia entre las versiones en diferentes idiomas de estos T&C, prevalecerá la versión en inglés.

Si tienes alguna pregunta o duda sobre los T&C anteriores, puedes ponerte en contacto con OnePlus en https://www.oneplus.com/support.

Última actualización el 3 de agosto de 2022.