Shopping Faqs

Estaremos encantados de enviar su pedido a un amigo o un familiar que resida en cualquiera de los países que se mencionan a continuación:

Austria

Belgium

Bulgaria

Canada

Croatia

Cyprus

Czech Republic

Denmark

Estonia

Finland

France

Germany

Greece

Hungary

India

Indonesia

Ireland

Italy

Latvia

Lithuania

Luxembourg

Malta

Netherlands

Poland

Portugal

Romania

Slovakia

Slovenia

Spain

Sweden

Por desgracia, una vez que se ha hecho el pedido, no se puede cambiar la forma de envío. ¡Compruebe y asegúrese de que es el correcto antes de confirmar el pedido!

1. Envío en un día: si la hora y la dirección de entrega de su pedido son adecuados y su producto se encuentra en stock, el envío se realizará ese mismo día y se entregará en las 24 horas posteriores (si el envío coincide con días no laborales o festivos, puede retrasarse).

PD: Este servicio puede pedirle que firme la mercancía. Este servicio actualmente no está disponible en Gran Bretaña debido a factores relacionados con los canales logísticos.

2. Envío prioritario:

Prioridad significa: Si el tiempo y la dirección de entrega de su pedido son precisos, y los productos están en stock, normalmente se entregará dentro de 2-3 días hábiles después del envío (excluyendo días festivos).

3. Envío estándar:

Si el tiempo y la dirección de entrega de su pedido son precisos, y los productos están en stock, normalmente se entregará dentro de 3-5 días hábiles después del envío (excluyendo días festivos).

Puede hacer un seguimiento de su pedido pinchando en los enlaces que se muestran a continuación según la empresa de transporte que realice la entrega:

DHL:

USPS:

UPS:

FEDEX:

Royal Mail:

GLS:

DPD:

Si cree que su paquete se ha perdido, póngase en contacto lo antes posible con el servicio de atención al cliente de OnePlus. Llevaremos a cabo una investigación exhaustiva para determinar qué medidas debemos tomar. Una vez que tengamos toda la información relevante, tardaremos entre 5 y 7 días hábiles en solucionarlo. Haremos todo lo que esté en nuestra mano para tramitar su caso lo antes posible.

Disculpe por las molestias ocasionadas. Por favor, siga las instrucciones que se le indican a continuación.

1. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en las 48 horas siguientes a la entrega del pedido.

2. Proporcione al servicio de atención al cliente las fotos o capturas de pantalla necesarias y documentos, incluyendo la etiqueta de envío, la condición externa del paquete, la condición de la caja interior y el código SN en la parte posterior de la caja.

3. Interpondremos una reclamación LMA y nuestro almacén se encargará de llevar a cabo la investigación pertinente. Si se confirma que el dispositivo ha sido dañado debido a cualquier negligencia por nuestra parte, le enviaremos uno nuevo cuando el producto dañado se haya enviado a nuestro servicio técnico.

Primero, debe confirmar la información de seguimiento y el embalaje exterior, verificar si hay roturas o daños anormales. Luego, abra su paquete bajo vigilancia, confirme la cantidad y la marca de la mercancía y la lista de empaque. Si hay algo anormal, por favor contacte al servicio de atención al cliente de OnePlus.

Si el estado de su pedido no se ha actualizado en 5 días, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de OnePlus lo antes posible. Una vez que tengamos toda la información relevante, tardaremos entre 5 y 7 días hábiles en solucionarlo. Haremos todo lo que esté en nuestra mano para tramitar su caso lo antes posible.

Si ha recibido un producto incorrecto o que está incompleto, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de OnePlus en las 48 horas siguientes a la entrega del pedido. Envíenos una foto que lo demuestre. Una vez que recibamos su reclamación, la tramitaremos lo antes posible.

La mayoría de nuestros transportistas harán al menos dos intentos de entrega antes de marcar un paquete como no entregable. Una vez que su paquete es marcado como no entregable, será devuelto al almacén. Una vez que recibamos su paquete devuelto, procesaremos un reembolso en la cuenta original utilizada para comprar el(los) artículo(s). Si tiene alguna pregunta, no dude en contactar al soporte de OnePlus.

Los proveedores de pago tardan alrededor de 7 días hábiles en procesar los reembolsos. Si una devolución del producto está implicada, esto puede tardar un poco más, ya que necesitamos verificar si el paquete ha sido devuelto. Los reembolsos se realizan a la fuente de pago original. Si no ha recibido su reembolso después de 14 días hábiles, le sugerimos que contacte a su proveedor de pago para obtener detalles. Si no pueden ayudar, por favor contacte a support@oneplus.com - es posible que podamos proporcionarle un ARN (Número de Referencia del Adquirente) o una captura de pantalla para ayudar a su proveedor de pago a rastrear su reembolso manualmente. Tenga en cuenta que el tiempo exacto para procesar un reembolso depende de su proveedor de pago.

El reembolso y el bono de intercambio se iniciarán después de que haya aceptado la segunda cotización ofrecida por nuestro proveedor de intercambio y el período válido de devolución y reemplazo de su nuevo dispositivo haya expirado.

Por favor, no se preocupe. Le sugerimos que reúna la siguiente información: número de pedido y captura de pantalla del pago; luego contacte a nuestro servicio de atención al cliente para informar el problema. Revisaremos esto con el equipo y manejaremos su solicitud adecuadamente.

(A veces pueden surgir problemas del sistema, lo que resulta en la deducción de una cantidad incorrecta. Tomará aproximadamente 3 días resolver el problema, y le recomendamos que espere pacientemente la solución que nuestro equipo proporcione. Gracias por su comprensión.)

Por favor, revise si su pedido se ha pagado con éxito. Si es así, contacte a nuestro servicio de atención al cliente y proporcione la captura de pantalla "Pago completado" o la captura de pantalla del mensaje de dinero deducido enviado por el banco, y su número de pedido. Revisaremos esto con el equipo y manejaremos su solicitud adecuadamente.

(A veces pueden surgir problemas del sistema, lo que resulta en la deducción de una cantidad incorrecta. Tomará aproximadamente 3 días resolver el problema, y le recomendamos que espere pacientemente la solución que nuestro equipo proporcione. Gracias por su comprensión.)

Si desea verificar el estado del reembolso de su pedido, por favor contacte a nuestro servicio de atención al cliente y proporciónenos su número de pedido.

Si el pedido realizado contiene puntos de recompensa y desea devolverlo, también recuperaremos los puntos de su cuenta; si ya los ha usado, no le proporcionaremos el reembolso completo ya que el valor de los puntos de recompensa debe ser deducido.

Pueden darse otras condiciones para el reembolso incompleto recibido. Por favor contacte a nuestro servicio de atención al cliente y aclare la situación; ayudaremos a verificar con el equipo de pagos y manejar su solicitud adecuadamente.

Pueden surgir problemas del sistema y por favor contacte a nuestro servicio de atención al cliente, proporcionándonos el número de pedido y los comprobantes de pago, como el mensaje de dinero deducido enviado por el banco. Revisaremos esto con el equipo de pagos y manejaremos su solicitud adecuadamente. Lamentamos las molestias.

Esto podría ser un retraso en el estado del pedido. Por favor revise su cuenta después de 24 horas. Si el estado sigue siendo "pendiente" después de 24 horas, por favor contáctenos y enviaremos su problema a nuestro equipo de pagos.

Actualmente aceptamos pagos realizados con tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal y Discover. Tenga en cuenta que la disponibilidad de cada opción de pago puede variar según las políticas de la tienda.

1. Su pedido puede ser cancelado debido a la limitación del tiempo de pago;

2. También pueden surgir problemas del sistema backend a veces. En este caso, por favor contacte a nuestro servicio de atención al cliente e infórmenos de la situación. Trataremos de restaurar sus pedidos, o puede realizar el pedido nuevamente una vez que el problema del sistema haya sido resuelto (le prometemos que puede realizar el pedido al mismo precio o con la misma oferta).

Para emitir una factura de IVA, tiene que editarla en la ruta: Pedidos>rastrear pedido/ver pedido>editar factura.

Nota:

1) El botón "Editar" aparecerá después del periodo RR.

2) Tendrá un máximo de 5 veces para editar la factura para el mismo pedido.

3) Cliente turista: Haga clic en Estado del Pedido en el correo recibido de OnePlus, para ingresar a la página "Encontrar su Pedido">>>ingrese el número de pedido y la dirección de correo electrónico (la que hizo el pedido)>>>ingrese a la página del pedido>>>descargue/edite la factura.

Para modificar su factura, tiene que editarla en la ruta: Pedidos>rastrear pedido/ver pedido>editar factura.

Nota:

1) El botón "Editar" aparecerá después del periodo RR.

2) Tendrá un máximo de 5 veces para editar la factura para el mismo pedido.

3) Cliente turista: Haga clic en Estado del Pedido en el correo recibido de OnePlus, para ingresar a la página "Encontrar su Pedido">>>ingrese el número de pedido y la dirección de correo electrónico (la que hizo el pedido)>>>ingrese a la página del pedido>>>descargue/edite la factura.