Shopping Faqs

Vi er glade for at sende din ordre til en ven eller et familiemedlem, der bor i følgende lande:

Austria

Belgium

Bulgaria

Canada

Croatia

Cyprus

Czech Republic

Denmark

Estonia

Finland

France

Germany

Greece

Hungary

India

Indonesia

Ireland

Italy

Latvia

Lithuania

Luxembourg

Malta

Netherlands

Poland

Portugal

Romania

Slovakia

Slovenia

Spain

Sweden

Når en ordre er afgivet, kan du desværre ikke ændre forsendelsesmetoden, så sørg for at dobbelttjekke, før du giver grønt lys!

1. En-dags ankomst betyder: Hvis tidspunktet og leveringsadressen for din ordre er korrekt, og varerne er på lager, vil de blive leveret samme dag og leveret inden for 24 timer den næste dag (ikke-arbejdsdage og helligdage kan føre til forsinkelser).

PS: Denne service kan kræve, at du underskriver for varerne. Denne service understøttes i øjeblikket ikke i Storbritannien på grund af logistikkanalens faktorer.

2. Prioritet:

Prioritet betyder: Hvis tidspunktet og leveringsadressen for din ordre er korrekt, og varerne er på lager, vil de normalt blive leveret inden for 2-3 arbejdsdage efter afsendelse (eksklusive helligdage).

3. Standard:

Hvis tidspunktet og leveringsadressen for din ordre er korrekt, og varerne er på lager, vil de normalt blive leveret inden for 3-5 arbejdsdage efter afsendelse (eksklusive helligdage).

Du kan spore din ordre ved at besøge nedenstående links afhængigt af kurerfirmaet:

DHL:

USPS:

UPS:

FEDEX:

Royal Mail:

GLS:

DPD:

Hvis du tror, at din pakke er gået tabt, skal du kontakte OnePlus Support hurtigst muligt. Vi vil foretage en fuldstændig undersøgelse for at fastlægge de næste skridt. Når vi har modtaget alle de relevante oplysninger, tager det 5 til 7 arbejdsdage at behandle dem. Vi vil gøre vores bedste for at behandle din sag hurtigst muligt.

Vi beklager ulejligheden. Se venligst følgende proces.

1. Kontakt vores kundeservice inden for 48 timer efter, at ordren er underskrevet.

2. Giv kundeservice de nødvendige fotos eller skærmbilleder og dokumenter, inklusive forsendelsesetiket, pakkens ydre tilstand, indre boksens tilstand og SN-kode på bagsiden af boksen.

3. Vi opretter en LMA for ordren, som vil blive undersøgt af vores lager. Hvis det bekræftes, at enheden er beskadiget på grund af vores fejl, sender vi dig en ny enhed igen, efter at det beskadigede produkt er blevet sendt til servicecentret.

Først skal du bekræfte forsendelsesinformationen og den ydre emballage, kontrollere om der er nogen brud eller unormal skade. Derefter skal du åbne din pakke under tilsyn, bekræfte mængden og mærket af varerne og pakkelisten. Hvis der er noget unormalt, bedes du kontakte OnePlus kundesupport.

Hvis du opdager, at din sporingsstatus for din ordre ikke er blevet opdateret i 5 dage, skal du kontakte OnePlus Support hurtigst muligt. Når vi har modtaget alle de relevante oplysninger, tager det 5 til 7 arbejdsdage at behandle dem. Vi vil gøre vores bedste for at behandle din sag hurtigst muligt.

Hvis du har modtaget forkerte eller ufuldstændige varer, skal du kontakte OnePlus Support inden for 48 timer efter, at ordren er underskrevet. Giv os fotodokumentation for dit krav. Når vi har modtaget dit krav, vil vi behandle det hurtigst muligt.

De fleste af vores kurerer vil gøre mindst to leveringsforsøg, før de markerer en pakke som uleverbar. Når din pakke er markeret som uleverbar, vil den blive returneret til lageret. Når vi har modtaget din returnerede pakke, vil vi derefter behandle en refusion til den oprindelige konto, der blev brugt til at købe varen/varene. Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte OnePlus Support.

Det tager cirka 7 arbejdsdage for betalingstjenesteudbydere at behandle refusioner. Hvis der er involveret en returnering af produktet, kan dette tage lidt længere tid, da vi skal verificere, om pakken er returneret. Refusioner foretages til den oprindelige betalingskilde. Hvis du ikke har modtaget din refusion efter 14 arbejdsdage, foreslår vi, at du kontakter din betalingsudbyder for detaljer. Hvis de ikke kan hjælpe, bedes du kontakte support@oneplus.com - vi kan muligvis give et ARN (Acquirer Reference Number) eller skærmbillede for at hjælpe din betalingsudbyder med at spore din refusion manuelt. Bemærk venligst, at den præcise tid til behandling af en refusion afhænger af din betalingsudbyder.

Cashbacken og trade-in-bonussen vil blive initieret efter du har accepteret det andet tilbud, der er givet af vores trade-in-udbyder, og den gyldige retur- og erstatningsperiode for din nye enhed er udløbet.

Bare rolig. Vi foreslår, at du samler følgende oplysninger: ordrenummer og betalingsskærmbillede; kontakt derefter vores kundeservice for at rapportere problemet. Vi vil gennemgå det med teamet og håndtere din anmodning korrekt.

(Der kan være systemproblemer nogle gange, der resulterer i et forkert fratrukket beløb. Det vil tage cirka 3 dage at løse problemet, og vi anbefaler dig venligt at vente tålmodigt på den løsning, vores team leverer. Tak for din forståelse.)

Kontroller venligst, om din ordre er blevet betalt med succes. Hvis ja, bedes du kontakte vores kundeservice og give os skærmbilledet "Betaling gennemført" eller skærmbilledet af den besked, der er sendt af banken om fratrukket beløb, og dit ordrenummeret. Vi vil gennemgå det med teamet og håndtere din anmodning korrekt.

(Der kan være systemproblemer nogle gange, der resulterer i et forkert fratrukket beløb. Det vil tage cirka 3 dage at løse problemet, og vi anbefaler dig venligt at vente tålmodigt på den løsning, vores team leverer. Tak for din forståelse.)

Hvis du vil kontrollere refusionstatussen for din ordre, bedes du kontakte vores kundeservice og give os dit ordrenummer.

Hvis den placerede ordre indeholder belønningspoint, og du ønsker at returnere det, vil vi også tilbagekalde pointene fra din konto; hvis du har opbrugt dem, vil vi ikke udstede den fulde refusion til dig, da værdien af belønningspointene skal fratrækkes.

Der kan være andre betingelser for modtaget ufuldstændig refusion. Kontakt venligst vores kundeservice og afklar situationen; vi vil hjælpe med at undersøge med betalingsteamet og håndtere din anmodning korrekt.

Der kan være systemproblemer, og kontakt venligst vores kundeservice, som skal give os ordrenummeret og betalingsbeviser såsom den besked, der er sendt af banken om det fratrukket beløb. Vi vil gennemgå det med betalingsteamet og håndtere din anmodning korrekt. Undskyld ulejligheden.

Dette kan være en forsinkelse i ordrestadiet. Tjek din konto efter 24 timer. Hvis status stadig er "afventer" efter 24 timer, bedes du kontakte os, og vi vil videresende dit problem til vores betalingsteam.

Vi accepterer i øjeblikket betalinger foretaget med kredit-/debetkort (Visa, Mastercard, American Express), PayPal og Discover. Bemærk venligst, at tilgængeligheden af hver betalingsmulighed kan variere afhængigt af butikspolitikker.

1.Din ordre kan blive annulleret på grund af begrænsningen af betalingstid;

2. Der kan også være nogle backend-systemproblemer nogle gange. I dette tilfælde bedes du kontakte vores kundeservice og informere os om situationen. Vi vil forsøge at gendanne dine ordrer, eller du kan også placere ordren efter systemproblemet er blevet løst (vi lover, at du kan placere ordren til samme pris eller med det samme tilbud).

For at udstede en momsregning skal du redigere den på stien: Ordrer>spor ordre/se ordre>rediger faktura.

Bemærk:

1) Rediger knappen vil dukke op efter RR-perioden.

2) Du kan maksimalt redigere fakturaen 5 gange for samme ordre.

3) Turistkunde: Klik på Ordrestatus i den e-mail, der er modtaget fra OnePlus, for at komme ind på "Find din ordre" side>>>indtast ordrenummeret og e-mailadressen (som placerer ordren)>>>gå ind på ordresiden>>>download/rediger fakturaen.

For at ændre din faktura skal du redigere den på stien: Ordrer>spor ordre/se ordre>rediger faktura.

Bemærk:

1) Rediger knappen vil dukke op efter RR-perioden.

2) Du kan maksimalt redigere fakturaen 5 gange for samme ordre.

3) Turistkunde: Klik på Ordrestatus i den e-mail, der er modtaget fra OnePlus, for at komme ind på "Find din ordre" side>>>indtast ordrenummeret og e-mailadressen (som placerer ordren)>>>gå ind på ordresiden>>>download/rediger fakturaen.