Shopping Faqs

Wir versenden deine Bestellung gerne an einen Freund oder ein Familienmitglied mit Wohnsitz in den folgenden Ländern:

Austria

Belgium

Bulgaria

Canada

Croatia

Cyprus

Czech Republic

Denmark

Estonia

Finland

France

Germany

Greece

Hungary

India

Indonesia

Ireland

Italy

Latvia

Lithuania

Luxembourg

Malta

Netherlands

Poland

Portugal

Romania

Slovakia

Slovenia

Spain

Sweden

Leider kannst du die Versandart nicht mehr ändern, sobald du eine Bestellung aufgegeben hast. Überprüfe das unbedingt noch einmal, bevor du grünes Licht gibst!

1. Lieferung innerhalb eines Tages bedeutet: Wenn die Uhrzeit und die Lieferadresse deiner Bestellung korrekt sind und die Ware vorrätig ist, wird sie noch am selben Tag ausgeliefert und am nächsten Tag innerhalb von 24 Stunden zugestellt (an arbeitsfreien Tagen und Feiertagen kann es zu Verzögerungen kommen).

PS: Bei diesem Dienst wirst du möglicherweise aufgefordert, für die Ware zu unterschreiben. Dieser Service wird in Nordirland aufgrund der Logistikkanäle derzeit nicht angeboten.

2. Eilzustellung:

Eilzustellung: Wenn die Uhrzeit und die Lieferadresse deiner Bestellung korrekt sind und die Ware auf Lager ist, wird sie innerhalb von 2-3 Arbeitstagen nach der Lieferung zugestellt (außer an Feiertagen).

3. Standardlieferung:

Wenn die Uhrzeit und die Lieferadresse deiner Bestellung korrekt sind und die Ware auf Lager ist, wird sie innerhalb von 3-5 Arbeitstagen nach der Lieferung zugestellt (außer an Feiertagen).

Du kannst deine Bestellung je nach Kurierdienst über die nachstehenden Links verfolgen:

DHL:

USPS:

UPS:

FEDEX:

PLPOST:

DEDHL:

Royal Mail:

GLS:

DPD:

Wenn du glaubst, dass dein Paket verloren gegangen ist, kontaktiere bitte so schnell wie möglich den OnePlus Support. Wir werden eine umfassende Untersuchung durchführen, um die weiteren Schritte festzulegen. Sobald wir alle relevanten Informationen erhalten haben, dauert die Bearbeitung 5 bis 7 Arbeitstage. Wir werden unser Bestes tun, damit dein Fall so schnell wie möglich bearbeitet wird.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Beachte bitte das folgende Verfahren.

1. Kontaktiere unseren Kundendienst innerhalb von 48 Stunden nach Unterzeichnung der Bestellung.

2. Schicke dem Kundendienst die erforderlichen Fotos oder Screenshots, einschließlich des Versandetiketts, des äußeren Zustands des Pakets, des Zustands des inneren Kartons und des SN-Codes auf der Rückseite des Kartons.

3. Wir erstellen eine LMA für die Bestellung, die dann von unserem Lager untersucht wird. Wenn bestätigt wird, dass das Gerät durch unsere Fehler beschädigt wurde, senden wir dir nach Einsendung des beschädigten Produkts an das Servicecenter ein neues Gerät zu.

Zuerst musst du die Sendungsinformationen und die äußere Verpackung bestätigen und prüfen, ob es irgendwelche Brüche oder ungewöhnliche Schäden gibt. Öffne dann bitte dein Paket vor dem Kurier, um die Menge und Marke der Ware sowie die Packliste zu bestätigen. Wenn du etwas Ungewöhnliches feststellst, wende dich bitte an den OnePlus-Kundendienst.

Wenn du siehst, dass der Tracking-Status deiner Bestellung seit 5 Tagen nicht aktualisiert wurde, wende dich bitte so schnell wie möglich an den OnePlus Support. Sobald wir alle relevanten Informationen erhalten haben, dauert die Bearbeitung 5 bis 7 Arbeitstage. Wir werden unser Bestes tun, damit dein Fall so schnell wie möglich bearbeitet wird.

Wenn du falsche oder unvollständige Ware erhalten hast, wende dich bitte innerhalb von 48 Stunden nach Unterzeichnung der Bestellung an den OnePlus Support. Lege uns einen Fotobeweis für deinen Anspruch vor. Sobald wir deinen Anspruch erhalten, werden wir ihn so schnell wie möglich bearbeiten.

Die meisten unserer Kuriere unternehmen drei Zustellversuche, bevor sie ein Paket als unzustellbar melden. Wenn dein Paket als unzustellbar gemeldet ist, wird es an das Lager zurückgeschickt. Sobald wir dein zurückgeschicktes Paket erhalten haben, überweisen wir die Rückerstattung auf das Konto, über das du den Artikel gekauft hast. Wenn du Fragen hast, wende dich bitte an den OnePlus Support.

It takes around 7 business days for payment providers to process refunds. If a product return is involved, this may take slightly longer as we need to verify whether the parcel has been returned. Refunds are made to the original source of payment. If you haven't received your refund after 14 business days, we suggest that you contact your payment provider for details. If they are unable to help, please contact support@oneplus.com - we may be able to provide an ARN (Acquirer Reference Number) or screenshot to help your payment provider track your refund manually. Please note that the exact time of processing a refund depends on your payment provider.

The cashback and the trade-in bonus will be initiated after you have accepted the second quotation offered by our trade-in provider and the valid return & replacement period of your new device has expired.

Please do not worry. We suggest that you can collect the following information: order number and payment screenshot; then contact our customer service to report the issue. We will check with the team and handle your request properly.

(There might be some system issues some time, resulting in wrong amount deducted. It will take about 3 days to have the issue resolved, and we kindly recommend you to wait patiently for the solution provided by our team. Thank you for your understanding.)

Please check your order has been paid successfully. If yes, contact our customer service and provide the “Payment Finished” screenshot or the screenshot of the money deducted message sent by bank, and your order number to us. We will check with the team and handle your request properly.

(There might be some system issues some time, resulting in wrong amount deducted. It will take about 3 days to have the issue resolved, and we kindly recommend you to wait patiently for the solution provided by our team. Thank you for your understanding.)

If you want to check the refund status for your order, please contact our customer service and provide us with your order number.

If the order placed contains the reward points and you want to return it, we will also recall the points from your accounts; if you have run out of them, we will not initiate the full refund to you as the value of the reward points should be deducted.

There can be other conditions for the imcomplete refund received. Please contact our customer service and clarify the situation; we will help to check with the payment team and handle your request properly.

There might be some systems issues and please contact our customer service, providing us with the order number and payment proofs like the money-deducted message sent by bank. We will check with the payment team and handle your request properly. Sorry for the inconvenience.

This could be an order status delay. Please check your account after 24 hours. If the status still is still "pending" after 24 hours, please contact us and we will forward your issue to our Payments team.

We currently accept payments made through credit/debit card (Visa, Mastercard, American Express), PayPal and Discover. Please note that the availability of each payment option may vary based on the store policies.

1. Your order may be cancelled because of the limitation of the payment time;

2. There also can be some backend system issues sometimes. In this case, please contact our customer service and inform us of the situation. We will try our best to restore your orders, or you can also place the order after the system issue is resolved (we promise you that you can place the order at the same price or with the same offer).

To issue a VAT invoice, you have to edit edit  it in the path: Orders>track order/view order>edit invoice.

Note: 

1) "Edit" button will come out after the RR period.

2) You will have 5 times max in editing the invoice for a same order.

3) Tourist customer:  Click Order Status in the email received from OnePluse, to enter the "Find your Order" page>>>input the order no. and the email adress (which place the order)>>>enter the oder page>>>download/edit the invoice.

To modify your invoice, you have to edit it in the path: Orders>track order/view order>edit invoice.

Note: 

1) "Edit" button will come out after the RR period.

2) You will have 5 times max in editing the invoice for a same order.

3) Tourist customer:  Click Order Status in the email received from OnePluse, to enter the "Find your Order" page>>>input the order no. and the email adress (which place the order)>>>enter the oder page>>>download/edit the invoice.