Shopping Faqs

Wir versenden deine Bestellung gerne an einen Freund oder ein Familienmitglied mit Wohnsitz in den folgenden Ländern:

Austria

Belgium

Bulgaria

Canada

Croatia

Cyprus

Czech Republic

Denmark

Estonia

Finland

France

Germany

Greece

Hungary

India

Indonesia

Ireland

Italy

Latvia

Lithuania

Luxembourg

Malta

Netherlands

Poland

Portugal

Romania

Slovakia

Slovenia

Spain

Sweden

Leider kannst du die Versandart nicht mehr ändern, sobald du eine Bestellung aufgegeben hast. Überprüfe das unbedingt noch einmal, bevor du grünes Licht gibst!

1. Lieferung innerhalb eines Tages bedeutet: Wenn die Uhrzeit und die Lieferadresse deiner Bestellung korrekt sind und die Ware vorrätig ist, wird sie noch am selben Tag ausgeliefert und am nächsten Tag innerhalb von 24 Stunden zugestellt (an arbeitsfreien Tagen und Feiertagen kann es zu Verzögerungen kommen).

PS: Dieser Service erfordert möglicherweise, dass Sie die Waren unterschreiben. Dieser Service wird derzeit aufgrund von Faktoren der Logistikkette nicht in Großbritannien unterstützt.

2. Eilzustellung:

Priorität bedeutet: Wenn die Zeit und die Lieferadresse Ihrer Bestellung korrekt sind und die Waren auf Lager sind, wird die Lieferung normalerweise innerhalb von 2-3 Werktagen nach dem Versand erfolgen (ausschließlich an Feiertagen).

3. Standardlieferung:

Wenn die Zeit und die Lieferadresse Ihrer Bestellung korrekt sind und die Waren auf Lager sind, wird die Lieferung normalerweise innerhalb von 3-5 Werktagen nach dem Versand erfolgen (ausschließlich an Feiertagen).

Du kannst deine Bestellung je nach Kurierdienst über die nachstehenden Links verfolgen:

DHL:

USPS:

UPS:

FEDEX:

Royal Mail:

GLS:

DPD:

Wenn du glaubst, dass dein Paket verloren gegangen ist, kontaktiere bitte so schnell wie möglich den OnePlus Support. Wir werden eine umfassende Untersuchung durchführen, um die weiteren Schritte festzulegen. Sobald wir alle relevanten Informationen erhalten haben, dauert die Bearbeitung 5 bis 7 Arbeitstage. Wir werden unser Bestes tun, damit dein Fall so schnell wie möglich bearbeitet wird.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Beachte bitte das folgende Verfahren.

1. Kontaktiere unseren Kundendienst innerhalb von 48 Stunden nach Unterzeichnung der Bestellung.

2. Stellen Sie dem Kundenservice die erforderlichen Fotos oder Screenshots und Dokumente zur Verfügung, einschließlich Versandetikett, Zustand des Pakets von außen, Zustand des Innenkartons und SN-Code auf der Rückseite des Kartons.

3. Wir erstellen eine LMA für die Bestellung, die dann von unserem Lager untersucht wird. Wenn bestätigt wird, dass das Gerät durch unsere Fehler beschädigt wurde, senden wir dir nach Einsendung des beschädigten Produkts an das Servicecenter ein neues Gerät zu.

Zunächst sollten Sie die Versandinformationen und die äußere Verpackung überprüfen, um festzustellen, ob es Schäden oder abnormale Beschädigungen gibt. Öffnen Sie dann Ihr Paket unter Aufsicht und bestätigen Sie die Menge und Marke der Waren sowie die Packliste. Wenn etwas unnormal ist, wenden Sie sich bitte an den OnePlus-Kundendienst.

Wenn du siehst, dass der Tracking-Status deiner Bestellung seit 5 Tagen nicht aktualisiert wurde, wende dich bitte so schnell wie möglich an den OnePlus Support. Sobald wir alle relevanten Informationen erhalten haben, dauert die Bearbeitung 5 bis 7 Arbeitstage. Wir werden unser Bestes tun, damit dein Fall so schnell wie möglich bearbeitet wird.

Wenn du falsche oder unvollständige Ware erhalten hast, wende dich bitte innerhalb von 48 Stunden nach Unterzeichnung der Bestellung an den OnePlus Support. Lege uns einen Fotobeweis für deinen Anspruch vor. Sobald wir deinen Anspruch erhalten, werden wir ihn so schnell wie möglich bearbeiten.

Die meisten unserer Kuriere werden mindestens zwei Zustellversuche unternehmen, bevor sie ein Paket als unzustellbar markieren. Sobald Ihr Paket als unzustellbar markiert ist, wird es an das Lager zurückgesendet. Sobald wir Ihr zurückgesendetes Paket erhalten haben, werden wir eine Rückerstattung auf das ursprüngliche Konto, das für den Kauf der Ware(n) verwendet wurde, bearbeiten. Wenn Sie Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, den OnePlus-Support zu kontaktieren.

Es dauert etwa 7 Werktage, bis Zahlungsanbieter Rückerstattungen bearbeiten. Wenn eine Produktretoure involviert ist, kann dies etwas länger dauern, da wir überprüfen müssen, ob das Paket zurückgesendet wurde. Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen. Wenn Sie Ihre Rückerstattung nach 14 Werktagen nicht erhalten haben, empfehlen wir Ihnen, Ihren Zahlungsanbieter zu kontaktieren. Wenn dieser nicht helfen kann, wenden Sie sich an support@oneplus.com - wir können möglicherweise eine ARN (Acquirer Reference Number) oder einen Screenshot zur Verfügung stellen, um Ihrem Zahlungsanbieter zu helfen, Ihre Rückerstattung manuell nachzuverfolgen. Bitte beachten Sie, dass die genaue Zeit der Rückerstattung von Ihrem Zahlungsanbieter abhängt.

Das Cashback und der Eintauschbonus werden initiiert, nachdem Sie das zweite Angebot unseres Eintauschanbieters akzeptiert haben und der gültige Rückgabe- und Ersatzzeitraum Ihres neuen Geräts abgelaufen ist.

Bitte keine Sorge. Wir empfehlen, die folgenden Informationen zu sammeln: Bestellnummer und Zahlungs-Screenshot; wenden Sie sich dann an unseren Kundenservice, um das Problem zu melden. Wir werden dies mit dem Team überprüfen und Ihr Anliegen ordnungsgemäß bearbeiten.

(Manchmal können systembedingte Probleme auftreten, die zu einem falschen Abzugsbetrag führen. Es dauert etwa 3 Tage, um das Problem zu lösen, und wir empfehlen Ihnen, geduldig auf die von unserem Team bereitgestellte Lösung zu warten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.)

Bitte überprüfen Sie, ob Ihre Bestellung erfolgreich bezahlt wurde. Wenn ja, wenden Sie sich an unseren Kundenservice und stellen Sie uns den Screenshot "Zahlung abgeschlossen" oder den Screenshot der von der Bank gesendeten Nachricht über den abgezogenen Betrag sowie Ihre Bestellnummer zur Verfügung. Wir werden dies mit dem Team überprüfen und Ihr Anliegen ordnungsgemäß bearbeiten.

(Manchmal können systembedingte Probleme auftreten, die zu einem falschen Abzugsbetrag führen. Es dauert etwa 3 Tage, um das Problem zu lösen, und wir empfehlen Ihnen, geduldig auf die von unserem Team bereitgestellte Lösung zu warten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.)

Wenn Sie den Rückerstattungsstatus für Ihre Bestellung überprüfen möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice und geben Sie uns Ihre Bestellnummer an.

Wenn die Bestellung Prämienpunkte enthält und Sie diese zurückgeben möchten, werden wir diese Punkte auch von Ihrem Konto zurückrufen; wenn Sie sie aufgebraucht haben, werden wir Ihnen keine vollständige Rückerstattung gewähren, da der Wert der Prämienpunkte abgezogen werden muss.

Es kann andere Bedingungen für die unvollständige Rückerstattung geben. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice und klären Sie die Situation; wir werden dies mit dem Zahlungsteam überprüfen und Ihr Anliegen ordnungsgemäß bearbeiten.

Es können systembedingte Probleme auftreten, und bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice, geben Sie uns die Bestellnummer und Zahlungsnachweise wie die von der Bank gesendete Nachricht über den abgezogenen Betrag. Wir werden dies mit dem Zahlungsteam überprüfen und Ihr Anliegen ordnungsgemäß bearbeiten. Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten.

Dies könnte eine Verzögerung des Bestellstatus sein. Bitte überprüfen Sie Ihr Konto nach 24 Stunden. Wenn der Status nach 24 Stunden weiterhin "ausstehend" ist, kontaktieren Sie uns bitte und wir leiten Ihr Anliegen an unser Zahlungsteam weiter.

Wir akzeptieren derzeit Zahlungen per Kredit-/Debitkarte (Visa, Mastercard, American Express), PayPal und Discover. Bitte beachten Sie, dass die Verfügbarkeit jeder Zahlungsoption je nach Shoprichtlinien variieren kann.

1. Ihre Bestellung kann storniert werden aufgrund der Begrenzung der Zahlungszeit;

2. Es können manchmal auch Backend-Systemprobleme auftreten. In diesem Fall wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice und informieren Sie uns über die Situation. Wir werden versuchen, Ihre Bestellungen wiederherzustellen, oder Sie können die Bestellung erneut aufgeben, nachdem das Systemproblem behoben wurde (wir versprechen Ihnen, dass Sie die Bestellung zum gleichen Preis oder mit dem gleichen Angebot erneut aufgeben können).

Um eine MwSt.-Rechnung zu erstellen, müssen Sie diese im Pfad bearbeiten: Bestellungen>Bestellung verfolgen/Bestellung anzeigen>Rechnung bearbeiten.

Hinweis:

1) Die Schaltfläche "Bearbeiten" wird nach dem RR-Zeitraum angezeigt.

2) Sie haben maximal 5 Bearbeitungen der Rechnung für dieselbe Bestellung.

3) Tourist-Kunde: Klicken Sie auf den Bestellstatus in der von OnePlus erhaltenen E-Mail, um die Seite "Ihre Bestellung finden" aufzurufen>>>geben Sie die Bestellnummer und die E-Mail-Adresse (über die die Bestellung getätigt wurde) ein>>>betreten Sie die Bestellseite>>>laden Sie die Rechnung herunter/bearbeiten Sie die Rechnung.

Um Ihre Rechnung zu ändern, müssen Sie diese im Pfad bearbeiten: Bestellungen>Bestellung verfolgen/Bestellung anzeigen>Rechnung bearbeiten.

Hinweis:

1) Die Schaltfläche "Bearbeiten" wird nach dem RR-Zeitraum angezeigt.

2) Sie haben maximal 5 Bearbeitungen der Rechnung für dieselbe Bestellung.

3) Tourist-Kunde: Klicken Sie auf den Bestellstatus in der von OnePlus erhaltenen E-Mail, um die Seite "Ihre Bestellung finden" aufzurufen>>>geben Sie die Bestellnummer und die E-Mail-Adresse (über die die Bestellung getätigt wurde) ein>>>betreten Sie die Bestellseite>>>laden Sie die Rechnung herunter/bearbeiten Sie die Rechnung.