OPPO&OnePlus保障服务协议书

非常感谢您选购OPPO&OnePlus保障服务产品（以下简称保障服务），在您计划购买保障服务之前，敬请您全面仔细审阅本协议中的内容，该协议内容明确了您享有的权益。您的付费购买或免费获取本服务行为，将被视为您已经接受本协议。本服务产品由OPPO广东移动通信有限公司（以下简称本公司）提供，并由本公司授权售后服务机构提供维修服务。

第一条 服务范围

1、【屏碎保】

在屏碎保有效期内，终端产品在正常使用过程中由于非人为意外导致的屏幕组件损坏，经本公司指定服务网点检测符合标准后，所产生的维修费用由本公司承担，具体如下：

1.1终端产品在正常使用过程中由于意外坠落、挤压、碰撞，造成屏幕组件碎裂、产生裂纹，屏碎保有效期内本公司负责给您免费更换一次同类同质屏幕组件。（限维修一次）

1.2本服务不涵盖被保障终端产品屏幕组件碎裂以外的任意附配件故障的维修或更换。如因终端产品其余备件故障导致无法更换屏幕组件或更换屏幕组件后无法正常使用时，须由您先付费维修屏幕以外的损坏备件后，才可以享受屏碎保服务。

1.3本服务不涵盖被保障终端产品屏幕组件碎裂以外的损坏，包括但不限于刮花、划痕等。

1.4本服务产品形态分别有屏碎保一年、屏碎保半年，屏碎保买一年送一年、屏碎保月付版。有效期分别为一年、半年、两年、一个月。自产品购买之日0时起生效，据不同产品形态按自然年/月加一天计算有效期。有效次数均为1次。

1.5 屏碎保月付版每次缴费增加一个月的有效期，最多可缴纳12期。您可以选择提前缴清/补齐剩余月费。

1.6 屏碎保月付版申请使用时，您需完整缴纳12期费用后，方可使用本服务更换屏幕组件。

2、【延长保】

在延长保有效期内，如您的终端产品主机发生非人为损坏的性能故障，经本公司指定服务网点检测符合标准后，所产生的维修费用由本公司承担，具体如下：

2.1终端产品在正常使用过程中因发生非人为原因造成被保障服务终端产品性能故障或质量问题，在延长保有效期内，本公司免费为您提供维修服务，但本公司不承担退换货责任及其他赔付责任。

2.2 如因终端产品因其余备件故障导致无法修复非人为原因造成的性能故障或修复非人为原因造成的性能故障后仍无法正常使用时，须由您先付费维修其余的损坏备件后，才可以享受延长保服务。

2.3 延长保服务不承担外壳、充电器、数据线、耳机、可拆卸电池等配件及赠品维修及更换。

2.4 延长保有效期分一年和半年。如您购买延长保时，终端产品未激活则按照产品购买一年后对应日0时起生效，生效半年/一年后对应日当日24时失效；如您购买延长保时，终端产品已激活则按照终端产品激活一年后对应日0时起生效，生效半年/一年后对应日当日24时失效。

3、【OPPO Care+】

【OPPO Care+】包含意外保一年、延长保一年、电池焕新服务。在各个子产品有效期内，终端产品发生子产品服务范围内的损坏，经本公司指定服务网点检测符合标准后，所产生的维修费用由本公司承担。具体如下：

3.1意外保一年详情请参见本协议【意外保】内容；

3.2延长保一年详情请参见本协议【延长保】内容；

3.3【电池焕新】：在电池焕新有效期内，本公司负责给您免费更换一次电池。具体如下：

3.3.1电池焕新服务不涵盖除终端产品电池以外的其他备件、随机附件及赠品等。

3.3.2 本服务有效期为一年。自产品购买次年对应日0时起生效，生效一年后对应日当日24时失效。

4、【OPPO Care+（焕新版）】

【OPPO Care+（焕新版）】包含意外保两年两次、延长保一年、电池焕新和保值焕新服务。在各个子产品有效期内，终端产品发生子产品服务范围内的损坏，经本公司指定服务网点检测符合标准后，所产生的维修费用由本公司承担。具体如下：

4.1 意外保两年两次

在意外保两年两次有效期内，终端产品在正常使用过程中由于非人为意外导致的损坏，经本公司指定服务网点检测符合标准后，本公司负责给您提供一次在保障服务限额内的免费维修，每个周期年内限使用一次。具体如下：

4.1.1在意外保两年两次每个有效周期年内，因意外坠落、碰撞、挤压或者进液造成被保障的终端产品发生原厂保修范围外的故障而无法正常使用的，本公司负责给您提供一次在保障服务限额内的免费维修。本公司不承担维修所产生的服务费用及超出保障限额内的维修费用。

4.1.2 本服务不涵盖被保障终端产品以外的任意附配件故障的维修或更换。

4.1.3 本服务不涵盖被保障终端产品因前款原因意外损坏以外的非功能性损坏，包括但不限于刮花、划痕等。

4.1.4 本服务有效期为两年。自产品购买之日0时起生效，两年后对应日当日24时失效。有效次数共2次，每年限用1次。

4.1.5 保障限额指使用本服务可以保障的额度，维修费用超出额度的部分需由用户承担。具体限额以OPPO服务官网，保障服务介绍为准。

4.1.6如终端产品因其余备件故障导致无法修复保障限额内的非人为原因造成的意外故障或修复保障限额内的非人为原因造成的意外故障后仍无法正常使用时，须由您先付费维修其余的损坏备件后，才可以享受意外保服务。

4.2延长保一年详情请参见本协议【延长保】内容；

4.3电池焕新详情请参见本协议【电池焕新】内容；

4.4 【保值焕新】

在保值焕新服务有效期内，通过OPPO商城升级换购Find X系列时，满足焕新标准即可享受原设备零售价格50%的折抵优惠。具体如下：

4.4.1保值焕新服务仅在OPPO商城升级换购Find系列产品使用。（限用一次）

4.4.2保值焕新服务不可与其他以旧换新活动叠加使用。

4.4.3若终端产品未满足焕新标准或保值焕新服务未在有效期内使用则您可通过以旧换新回收原设备后购买新机。

4.4.4当您使用保值焕新进行升级换购Find X系列时，原OPPO Care+(焕新版)各子产品权益将失效。

4.4.5 保值焕新服务有效期为7个月。自购买第7个月对应日0时生效，生效7个月后对应日24时失效。

4.4.6 使用保值焕新服务，原机需满足以下标准：

a. 功能正常，账号已退出，无密码锁；

b. 屏幕完好，无破损或碎裂；外壳无弯曲、破损或严重磕碰掉漆；

c. 屏幕显示正常；

d. 无进液损坏，无私修私拆。

5、【耳机丢失保】

在耳机丢失保有效期内，终端产品在正常使用过程中由于非人为意外导致的单只耳机丢失或损坏，经本公司指定服务网点检测符合标准后，可享受一次以单只耳机价格的5折优惠购买原装单只耳机服务，具体如下：

5.1终端产品在正常使用过程中由于意外导致的单只耳机丢失或损坏，耳机丢失保有效期内本公司给您提供一次以单只耳机价格的5折优惠购买原装单只耳机服务。（限用一次）

5.2本服务有效期内不针对除耳机外的部件及赠品进行承保，耳机仓无法使用本服务。

5.3如因耳机SN码缺失、损坏，导致无法确定是否为原保障服务承保的产品，无法使用丢失保服务。

5.4 耳机经非官方授权的其他维修方进行维修或更换部件，不能使用本服务；

5.5 本服务有效期为两年。自产品购买之日0时起生效，两年后对应日当日24时失效。

6、【后盖保】

在后盖保有效期内，终端产品在正常使用过程中由于非人为意外导致的电池盖组件损坏，经本公司指定服务网点检测符合标准后，所产生的维修费用由本公司承担，具体如下：

6.1终端产品在正常使用过程中由于意外坠落、挤压、碰撞，造成电池盖组件破碎、产生裂纹，屏碎保有效期内本公司负责给您免费更换一次同类同质电池盖组件。（限维修一次）

6.2 如您因终端产品除其余备件故障导致无法更换电池盖组件或更换电池盖组件后无法正常使用时，须由您先付费维修电池盖组件以外的损坏备件后，才可以享受后盖保服务。

6.3 本服务不涵盖被保障终端产品电池盖组件碎裂以外的任意附配件故障的维修或更换。

6.4 本服务不涵盖被保障终端产品电池盖组件碎裂以外的非功能性损坏，包括但不限于刮花、划痕等。

6.5 本服务有效期为一年。自产品购买之日0时起生效，一年后对应日当日24时失效。

7、【意外保】

在意外保有效期内，终端产品在正常使用过程中由于非人为意外导致的损坏，经本公司指定服务网点检测符合标准后，意外保限额内的维修费用由本公司承担（对于意外损坏维修，服务网点会收取少量服务费用），具体如下：

7.1在意外保有效期内，因意外坠落、碰撞、挤压或者进液造成被保障的终端产品发生原厂保修范围外的故障而无法正常使用的，本公司负责给您提供一次在保障服务限额内的免费维修（部分机型使用意外保维修时会根据维修方案收取一定服务费，详情参见4.2）。本公司不承担维修所产生的服务费用及超出保障限额内的维修费用。（限维修一次）

7.2 指定的服务网点将根据具体的损坏情况来确定意外维修方案。OnePlus手机及OPPO Reno8系列机型，对手机仅造成屏幕或后盖或主板其中之一损坏的维修，需要支付99元的服务费；对手机仅造成屏幕与后盖两者损坏的维修，需支付99元的服务费；除以上维修屏幕、主板、后盖、屏幕+后盖四种场景外的其他意外损坏维修需要支付299元的服务费。OPPO Find N系列机型，维修主屏需支付499服务费。（服务费适用于OnePlus意外保，OPPO Reno8系列、OPPO Find N系列机型意外保，并由服务网点在维修时收取）

7.3 本服务不涵盖被保障终端产品以外的任意附配件故障的维修或更换。

7.4 本服务不涵盖被保障终端产品因前款原因意外损坏以外的非功能性损坏，包括但不限于刮花、划痕等。

7.5 本服务有效期为一年。自产品购买之日0时起生效，一年后对应日当日24时失效。

7.6 保障限额指使用本服务可以保障的额度，维修费用超出额度的部分需由用户承担。具体限额以OPPO/OnePlus服务官网，保障服务介绍为准。

7.7 如终端产品因其余备件故障导致无法修复保障限额内的非人为原因造成的意外故障或修复保障限额内的非人为原因造成的意外故障后仍无法正常使用时，须由您先付费维修其余的损坏备件后，才可以享受意外保服务。

8、 【电池保】

在电池保服务有效期内，电池容量变低（低于 80%）或发生其他损坏，经本公司指定服务网点检测符合标准后，您可免费更换一次电池。具体如下：

8.1终端产品在正常使用过程中因发生非人为原因造成被保障服务终端产品电池容量低于80%或发生其他损坏，在电池保有效期内，本公司免费为您更换一次电池。（限用一次）

8.2 如因终端产品因其余备件故障导致更换电池后后仍无法正常使用时，须由您先付费维修其余的损坏备件后，才可以享受电池保服务。

8.3 本服务不涵盖被保障终端产品电池外的任意附配件故障的维修或更换。

8.4 本服务有效期为一年。自产品购买之日0时起生效，一年后对应日当日24时失效。

第二条 购买渠道及条件

保障服务产品支持多渠道购买。您在选购保障服务产品时，需遵照所在购买渠道的相应规则。

1、购买渠道

您可在OPPO商城、OPPO体验店购买终端产品时随新机购买保障服务，或在OPPO体验店、OPPO官网、OnePlus官网、OPPO客服热线、OPPO客服中心、OnePlus客服中心及其他OPPO和OnePlus官方授权渠道补购保障服务。

2、购买条件

本公司有权决定并调整支持购买保障服务产品的终端产品型号清单，终端产品购买保障服务产品需同时满足以下条件，缺一不可：

2.1 终端产品型号当前支持购买保障服务产品；

2.2 选购渠道当前支持购买您指定的终端产品型号的保障服务产品；

2.3 补购保障服务产品时，终端产品的购买时间/电子保卡激活时间符合选购渠道的产品限购时间。

【延长保】限购天数：电子保卡激活365天内补购（激活次日0点起开始计算）

【电池保】限购天数：电子保卡激活30天内补购（激活次日0点起开始计算）

其他保障服务产品限购天数：OPPO/OnePlus客服中心支持终端产品电子保卡激活7天内补购，其他渠道仅限终端产品电子保卡激活3天内补购。

2.4 终端产品状态完好，各项功能正常，无意外损坏、无进液变形、无私拆私修等。

2.5 同一终端产品不支持重复购买某一保障服务产品，不支持购买保障范围重叠的保障服务。具体支持选购清单请以下单时页面展示为准。

3、终端产品停售保障服务说明

若终端产品型号已停产超过240天，该终端产品型号不支持购买任何保障服务产品；终端产品型号自上市之日起到停产240天内，本公司有权调整该终端产品支持购买的保障服务产品。

第三条 服务使用方式

在您终端产品绑定的保障服务有效期内，终端产品发生保障服务范围内的损坏时，您可以选择以下方式使用保障服务：

1、现场送修：携带受损的终端产品、有效的保障服务销售凭证至OPPO/OnePlus客服中心现场维修。

2、寄修：在OPPO/OnePlus官网，根据寄修服务流程指引申请寄修

第四条 维修须知

1、使用保障服务产品更换下来的损坏零部件或产品归本公司所有，由本公司统一收回处理。

2、维修人员将针对您的终端产品进行检测，对不符合服务保障范围的终端产品将退回或付费维修；对符合服务保障范围的手机将进行正常维修，超出保障责任/保障限额内的故障维修费用需付费维修。

3、使用保障服务后，终端产品剩余保修时长请参考OPPO/OnePlus服务政策。

OPPO服务政策网址https://www.oppo.com/cn/service/shouji

OnePlus服务政策网址https://www.oneplus.com/cn/support/answer/detail/op33

第五条 服务终止、退费及变更

1、保障服务服务终止：

有下列情形之一的，保障服务自然终止：

1.1 已达到本服务协议约定保障服务有效期限的；

1.2 已达到本服务协议约定的保障服务使用次数的。

1.3 用户未履行第七条中相关责任和义务等原因导致保障服务提前终止。

1.4符合本服务协议中约定的其他导致保障服务终止的情形。

2、保障服务退费：

2.1 在OPPO体验店、OPPO客服中心、OnePlus客服中心购买的保障服务除终端产品退机外，保障服务不支持退货。

2.2 在OPPO/OnePlus官网、OPPO/OnePlus官方热线购买的保障服务，订单发生7天内，未使用的保障服务支持7天无理由退货。（屏碎保月付版仅首笔订单支持7天无理由退款，如有续费或补齐，则续费补齐及首笔订单均不支持退款）

2.3 已使用/已超过有效期的保障服务不支持退货。

2.4 保障服务退货后，保障责任自然终止。

2.5 如需申请保障服务退货，请至对应保障服务购买渠道进行办理。

3、保障服务变更

您为终端产品购买的保障服务与该机器序列号绑定，除发生换机场景外，无法将该机器的保障服务转让给其他机器使用。终端产品发生换机时，该机器绑定购买的保障服务剩余时效及可用次数转移至您更换的新机上。

第六条 责任免除

1、如有以下情况保障服务将无法使用：

1.1 终端产品的故障类型不属于本协议约定的服务范围；

1.2 您提出维修申请时，不在终端产品对应的保障服务有效期内或在有效期限内无剩余有效使用次数；

1.3购买本服务时记载的产品型号、产品身份标识等相关信息与实际维修的产品信息不符或实际维修的产品信息缺失；

1.4 维修的产品型号、产品身份标识等相关信息被涂改；

1.5 终端产品发生属于国家三包法范围内的性能故障；

1.6 终端产品交由非本公司授权的第三方拆机、维修或自行拆机、维修的；

2、下列原因造成的损失、费用和责任，本公司不负责赔偿：

2.1 行政司法行为或商业行为；如厂家发布召回、产品设计生产缺陷、质量问题被媒体曝光等；

2.2 外观及装饰性零件的自然消耗、磨损，老化等或因积灰、冷凝、受冷、受热等渐变性原因导致的损失，包括但不限于外观的刮痕、脱漆、褪色、凹陷、生锈、开裂；

2.3 机器灾难性损坏（例如机器穿孔、粉碎、零部件缺失、分离等）无法维修的情况；

2.4 不影响终端产品基本使用功能的配件或耗材，包括但不限于耳机、存储卡、充电设备、数据线、书写笔等的磨损、损坏或丢失；

2.5 由于软件中毒导致的系统、软件问题，造成的产品功能故障

2.6 故意行为导致的机器故障，以及因保管不当导致的盗窃遗失等；

2.7 因战争、敌对行为、军事行为、武装冲突、罢工、骚乱、暴动、恐怖活动及自然灾害的不可抗力造成的损坏或损失，包括：台风、洪水、地震、火山爆发以及海啸、核反应、核放射等；

2.8终端产品的存储数据或主机之外其他部件的丢失；

2.9 因终端产品造成您或其他任何人员的人身损害、财产损失、任何经济性利益的损失；

2.10因终端产品对使用人或其他任何人员造成的间接性、附带性或其他期待利益的损失

2.11您发生的任何与本服务协议有关的诉讼、仲裁以及相关费用；

第七条 用户责任及义务

购买本服务后，您应履行本协议规定的以下各项义务，否则本公司将有权根据实际情况的严重程度进行：（1）暂不提供保障服务；（2）终止保障服务；（3）追究法律责任。

1、使用过程中明知使用方式和使用环境可能造成终端产品损坏，应积极采取防范措施；

2、发生意外损坏时，您应采取必要措施，减小或控制损失；

3、使用保障服务时根据本公司要求提供相关凭证（包括但不限于：购机发票、保障服务发票等），并告知实际意外情况，不得进行任何欺诈或者伪造事实；

4、送修或寄修终端产品前，对终端产品的重要信息和数据进行备份，避免因维修或者环境导致数据丢失，本公司不对您终端产品中的任何数据、信息丢失或损坏承担责任；

5、不得自行或在非本公司授权的维修点对终端产品进行拆卸、改动或者维修；

6、不得转让第三方或者出借第三方使用保障服务产品；

7、通过故意损坏或者故意转让、出借保障服务产品来达到欺诈、骗取保障服务的目的。

第八条 信息安全

1、您的终端产品在购买保障服务过程中，为绑定您的保障服务权益，您可能需要向本公司提供必要的信息（包括但不限于您的电话、设备序列号、姓名、终端产品购买凭证等），收集信息后，未经您的允许，不会对外发放、泄露、出售或向他人提供，亦不会用于本服务之外的其他目的。

2、您所购买的保障服务在使用过程中，为核实您的保障服务内容，您可能需要向本公司提供必要的信息（包括但不限于您的电话、设备序列号、姓名、终端产品及保障服务购买凭证等），根据您选择的维修方式，本公司可能会将您的上述信息提供给本公司授权的维修商。

3、如果您想了解更多有关个人数据保护的信息，您可以通过OPPO官网-安全隐私、OnePlus官网-隐私政策查看。

第九条 争议解决

本协议适用中华人民共和国法律（香港、澳门、台湾地区法律除外）并且排除适用冲突法。有关本协议及服务的任何争议将提交本协议签订地有管辖权的法院管辖。

第十条 协议签署

本协议签订地为东莞市长安镇。本人(用户)已仔细阅读本协议条款细则，理解并完全同意各项条款内容保证所提供的信息真实准确，同意支付上述服务的费用。