非常感谢您选购OnePlus 7系列保障服务产品,在您计划购买OnePlus 7系列保障服务之前,敬请您全面仔细审阅本条款中的内容,保障服务内容已经明确您享受的权益。您的付费购买或免费获取本服务行为,将被视为您已经接受本条款。本服务产品由深圳市万普拉斯贸易有限公司(以下简称本公司)提供,并由本公司授权售后服务机构负责维修服务。

第一条 服务范围

1. 【OnePlus 7系列保障服务·延长保障服务】

在【OnePlus7系列保障服务·延长保障服务】的期限内,对于您的手机如发生延长保障服务约定服务范围内的故障或质量问题的,由本公司为您提供相关手机维修服务,具体如下:

1.1在【OnePlus7系列保障服务·延长保障服务】的期限内,因发生厂商保障服务范围内的故障或质量问题,在约定的责任限额内,由本公司指定的维修服务中心免费为您提供手机维修服务,但本公司不承担退换货责任及其它赔付损失责任;

1.2任何情况下,本公司承担的维修费用不超过您所购手机的销售金额,具体以您在本公司购买手机时的实际价格为准。维修费用超过手机销售金额的部分,应由您自行负担;

1.3更换后的损坏零部件或产品归本公司所有;

1.4延长保障服务期内不承担退换货责任;

1.5本服务不涵盖被保障手机以外任意附配件故障的维修或更换。

1.6本服务邮寄送修所产生的物流费用均由本公司承担。

2. 【OnePlus 7系列保障服务·屏碎保障服务】

在【OnePlus 7系列保障服务·屏碎保障服务】的期限内,手机显示屏在正常使用过程中由于非人为意外导致的损坏,经服务网点检测符合标准后,所产生的维修费用和相关的人工费用,由本公司承担,具体如下:

2.1在【OnePlus 7系列保障服务·屏碎保障服务】的期限内,由于意外坠落、挤压、碰撞,而导致被保障的手机显示屏组件碎裂或产生裂纹以及因手机显示屏组件碎裂或产生裂纹而导致手机显示屏组件不能正常显示和进行触摸操作的,并且机器没有进水、无私拆私修,需请您将手机寄送至本公司指定的服务网点维修,所产生的合理维修费用由本公司承担;

2.2服务期限内本公司只承担被保障的手机显示屏因前款原因意外损坏所产生的维修费用,被保障的手机显示屏凭本服务合同获得壹次免费维修。维修后,本服务合同责任终止;

2.3对于多显示屏手机本服务只针对其中壹块显示屏进行维修;

2.4如手机造成非显示屏相关的功能性损坏,则由用户自行承担功能性恢复的相关费用;

2.5更换后的损坏零部件或产品归本公司所有;

2.6本服务不涵盖被保障手机显示屏碎裂以外任意附配件故障的维修或更换。

2.7本服务邮寄送修所产生的物流费用均由本公司承担。

3. 【OnePlus 7系列保障服务·后盖保障服务】

在【OnePlus 7系列保障服务·后盖保障服务】的期限内,手机电池盖在正常使用过程中由于非人为意外导致的损坏,经服务网点检测符合标准后,所产生的维修费用和相关的人工费用,由本公司承担,具体如下:

3.1 在【OnePlus 7系列保障服务·后盖保障服务】的期限内,由于意外坠落、挤压、碰撞,而导致被保障的手机电池盖组件碎裂或产生裂纹,并且机器没有进水、无私拆私修,需请您将手机寄送至本公司指定的服务网点维修,所产生的合理维修费用由本公司承担;

3.2 服务期限内本公司只承担被保障的手机电池盖因前款原因意外损坏所产生的维修费用,被保障的手机电池盖凭本服务合同获得壹次免费维修。维修后,本服务合同责任终止;

3.3若手机造成非电池盖相关的功能性损坏,则由用户自行承担功能性修复的相关费用;

3.4更换后的损坏零部件或产品归本公司所有;

3.5本服务不涵盖被保障手机电池盖碎裂以外任意附配件故障的维修或更换。

3.6本服务邮寄送修所产生的物流费用均由本公司承担。

第二条 责任免除

1. 【OnePlus 7系列保障服务·延长保障服务】

1.1 【OnePlus 7系列保障服务·延长保障服务】不包含以下情况导致的维修:

1.1.1 出厂时未经检验的电子产品或经检验属于不合格的电子产品;

1.1.2 无法确定出厂日期或销售日期的电子产品;

1.1.3 无有效销售发票;

1.1.4 产品型号、产品身份标识等与购买本服务协议时记载的产品相关信息与实际修理的产品不符或者涂改的;

1.1.5 消费者提出维修要求时不在延长保障服务期内;

1.1.6 不属于延长保障服务合同中约定范围的故障或质量问题;

1.1.7 经国家质量技术监督检验机构或第三方专业技术机构鉴定,电子产品存在由于设计、制造等方面的原因而在某一批次、型号或类别的产品中普遍存在的具有同一性的质量问题。

1.2 下列原因造成的损失、费用和责任,本公司不负责赔偿:

1.2.1 放射性污染及其他各种环境污染;

1.2.2 行政行为、司法行为;

1.2.3 消费者使用、维护、保管不当;

1.2.4 自然灾害、意外事故、盗抢、腐蚀、第三方人为原因以及其他外来的事故或原因。

1.2.5 您提出维修请求不在【OnePlus 7系列保障服务·延长保障服务】的服务期限或约定的服务时效内的;

1.2.6 本【OnePlus 7系列保障服务·延长保障服务】的服务约定以外的任何损失、费用或责任;

1.2.7 罚款、罚金及惩罚性赔偿、任何形式的间接损失、精神损害赔偿;

1.2.8 提高、改善手机技术标准、使用性能所产生的额外费用;

1.2.9 因手机造成您或其他任何人员的人身损害和/或财产损失和/或任何经济性利益的损失;

1.2.10 您未在本公司指定或书面同意的服务中心处进行维修或更换的;

1.2.11 您发生的任何与本服务协议有关的诉讼、仲裁以及相关费用;

1.2.12 其他第三方已向您履行赔偿责任的部分。

2. 【OnePlus 7系列保障服务·屏碎保障服务】

2.1 【OnePlus 7系列保障服务·屏碎保障服务】不包含以下情况导致的维修:

2.1.1 本人故意行为导致的手机屏幕损坏;

2.1.2 您送修的手机型号、IMEI等与购买本服务协议时记载的不符、涂改、缺失或无法辨识的;

2.1.3 涉及进液造成您的手机损坏;

2.1.4 购买【OnePlus 7系列保障服务·屏碎保障服务】时,您的手机屏幕已经碎裂或破碎;

2.1.5 手机被偷、被盗、被抢、失踪、遗忘或被丢弃;

2.1.6 手机出厂时未经检验的产品或经检验属于不合格的产品;

2.1.7 手机出厂前已经存在的产品缺陷、瑕疵,或由于设计缺陷、工艺不当;

2.1.8 手机磨损、腐蚀、氧化、锈垢、变质、自然耗损或超过使用寿命的;

2.1.9 手机因积灰、冷凝、受热等渐变性原因导致的损坏;

2.1.10 手机以盈利为目的进行租赁或出租给第三方的;

2.1.11 手机非由意外事故引起的产品的电路和机械故障以及其他一般内部故障;

2.1.12 计算机病毒、其他恶意编码或类似指令破坏产品的正常功用或造成其中数据、程序的毁损或失效;

2.1.13 生产厂商、销售商依法或依约应提供的保修服务;

2.1.14 在任何情形下产品的附件或耗材,包括但不限于电池、耳机、存储卡、充电设备、数据线、书写笔等的损坏或灭失;

2.1.15 您的手机在外观上的瑕疵,如脱漆、刮痕、褪色等,但与产品同时受损者不在此限;

2.1.16 非产品的基本功能所需的数据、程序、软件的丢失和损坏;

2.1.17 发生在中华人民共和国境外(包括香港、澳门及台湾地区)的损失;

2.1.18 任何由战争、内战、叛乱、革命、军事政变、恐怖事件、核辐射、核爆炸及其他核能风险、台风、洪水、暴风雪、龙卷风、暴风雨、海啸、地面下沉下陷、悬崖崩塌、雪崩、冰雹、泥石流、山体滑坡、沙尘暴所致的直接或间接损失;

2.1.19 任何无法证实由外来“意外事故”导致的产品损坏。

2.2 下列原因造成的损失、费用和责任,本公司不负责赔偿:

2.2.1 您提出维修请求不在【OnePlus 7系列保障服务·屏碎保障服务】的服务期限或约定的服务时效内的;

2.2.2 除【OnePlus 7系列保障服务·屏碎保障服务】的服务约定以外的任何损失、费用或责任;

2.2.3 罚款、罚金及惩罚性赔偿、任何形式的间接损失、精神损害赔偿;

2.2.4 提高、改善手机技术标准、使用性能所产生的额外费用;

2.2.5 因手机造成您或其他任何人员的人身损害和/或财产损失和/或任何经济性利益的损失;

2.2.6 您未在本公司指定或书面同意的服务中心处进行维修或更换的;

2.2.7 您发生的任何与本服务协议有关的诉讼、仲裁以及相关费用;

2.2.8 其他第三方已向您履行赔偿责任的部分。

3. 【OnePlus 7系列保障服务·后盖保障服务】

3.1 【OnePlus 7系列保障服务·后盖保障服务】不包含以下情况导致的维修:

3.1.1 本人故意行为导致的手机后盖损坏;

3.1.2 您送修的手机型号、IMEI等与购买本服务协议时记载的不符、涂改、缺失或无法辨识的;

3.1.3 涉及进液造成您的手机损坏;

3.1.4 购买【OnePlus 7系列保障服务·后盖保障服务】时,您的手机后盖已经碎裂或破碎;

3.1.5 您的手机被偷、被盗、被抢、失踪、遗忘或被丢弃;

3.1.6 您的手机出厂时未经检验的产品或经检验属于不合格的产品;

3.1.7 您的手机出厂前已经存在的产品缺陷、瑕疵,或由于设计缺陷、工艺不当;

3.1.8 您的手机磨损、腐蚀、氧化、锈垢、变质、自然耗损或超过使用寿命的;

3.1.9 您的手机因积灰、冷凝、受热等渐变性原因导致的损失;

3.1.10 您的手机以盈利为目的进行租赁或出租给第三方的;

3.1.11 您的手机非由意外事故引起的产品的电路和机械故障以及其他一般内部故障;

3.1.12 计算机病毒、其他恶意编码或类似指令破坏产品的正常功用或造成其中数据、程序的毁损或失效;

3.1.13 生产厂商、销售商依法或依约应提供的保修服务;

3.1.14 在任何情形下产品的附件或耗材,包括但不限于电池、耳机、存储卡、充电设备、数据线、书写笔等的损坏或灭失;

3.1.15 您的手机在外观上的瑕疵,如脱漆、刮痕、褪色等,但与产品同时受损者不在此限;

3.1.16 非产品的基本功能所需的数据、程序、软件的丢失和损坏;

3.1.17 发生在中华人民共和国境外(包括香港、澳门及台湾地区)的损失;

3.1.18 任何由战争、内战、叛乱、革命、军事政变、恐怖事件、核辐射、核爆炸及其他核能风险、台风、洪水、暴风雪、龙卷风、暴风雨、海啸、地面下沉下陷、悬崖崩塌、雪崩、冰雹、泥石流、山体滑坡、沙尘暴所致的直接或间接损失;

3.1.19 任何无法证实由外来“意外事故”导致的产品损坏。

3.2 下列原因造成的损失、费用和责任,本公司不负责赔偿:

3.2.1 您提出维修请求不在【OnePlus 7系列保障服务·后盖保障服务】的服务期限或约定的服务时效内的;

3.2.2 除【OnePlus 7系列保障服务·屏碎保障服务】的服务约定以外的任何损失、费用或责任;

3.2.3 罚款、罚金及惩罚性赔偿、任何形式的间接损失、精神损害赔偿;

3.2.4 提高、改善手机技术标准、使用性能所产生的额外费用;

3.2.5 因手机造成您或其他任何人员的人身损害和/或财产损失和/或任何经济性利益的损失;

3.2.6 您未在本公司指定或书面同意的服务中心处进行维修或更换的;

3.2.7 您发生的任何与本服务协议有关的诉讼、仲裁以及相关费用;

3.2.8 其他第三方已向您履行赔偿责任的部分。

第三条 用户责任及义务

购买本服务后,您应履行本条款规定的以下各项义务,否则本公司将有权根据实际情况严重程度进行:(1)暂不提供本服务;(2)终止此保障服务。

1. 使用过程中明知使用方式和使用环境可能造成手机的损坏,应积极采取防范措施;

2. 发生意外损坏时,您应尽力采取必要的措施,减小或控制损失,并按照报修要求和流程进行报修(参看服务条款第七条);

3. 使用保障服务时根据本公司要求提供相关凭证(包括但不限于:购机发票、保障服务发票、身份复印件等),并告知实际意外情况,不得进行任何欺诈或者伪造事实;

4. 送修或者寄送手机前,针对手机的重要信息和数据进行备份,避免因维修或者换机导致数据丢失,本公司不对您手机中的任何数据、信息的丢失或损坏承担责任。

5. 不得自行或者在非本公司授权的维修点对本保障产品进行拆卸、改动或者维修;

6. 保障服务一旦绑定生效,不得转让第三方或者借他人使用;

7. 服务保障期内,针对手机本身性能故障需优先进行修复,如产生的相应费用需用户自行承担,不可使用相应保障服务。

8. 如发现用户通过故意损坏产品或故意转让保障服务产品来达到欺诈、骗取保障服务目的,则该产品的【OnePlus 7系列保障服务】则自动终止,本公司不退还任何费用,同时保留追究该用户法律责任的权利。

第四条 服务产品时间计算方式

1. 【OnePlus 7系列保障服务·半年延长保障服务】服务有效期为半年(183天),生效日期为您所购买商品三包结束后次日零时起计算半年(183天);

2. 【OnePlus 7系列保障服务·一年延长保障服务】服务有效期为一年(365天),生效日期为您所购买商品三包结束后次日零时起计算一年(365天);

3. 【OnePlus 7系列保障服务·一年屏碎保障服务】服务有效期为一年(365天),生效日期为您保障服务购买成功后的次日零时起计算一年(365天);

4. 【OnePlus 7系列保障服务·一年后盖保障服务】服务有效期为一年(365天),生效日期为您保障服务购买成功后的次日零时起计算一年(365天)。

第五条 服务产品退款及转让

1. 购买的【OnePlus 7系列保障服务】与您所购手机主机在15天内发生退货,同时本服务亦可在15天退货期办理退货;15天后,不接受任何退款;

2. 若绑定有【OnePlus 7系列保障服务】的商品发生换货,本服务将继续绑定您换货后新的手机串码IMEI;

3. 若绑定有【OnePlus 7系列保障服务】的商品发生主板维修,本服务将继续绑定您维修后新的手机串码IMEI;

4. 您所购买的【OnePlus 7系列保障服务】一经绑定生效,不能转让第三方。

第六条 服务终止条款

有下列情形之一的,【OnePlus 7系列保障服务】产品自然终止:

1. 已达到本服务协议约定保障服务有效期限的;

2. 您的手机按【OnePlus 7系列保障服务·屏碎保障服务】规定的置换新原装屏幕的服务完成后;

3. 您的手机按【OnePlus 7系列保障服务·延长保障服务】规定的服务保障期限结束后;

4. 您的手机按【OnePlus 7系列保障服务·延长保障服务】规定的达到赔付限额;

5. 您的手机按【OnePlus 7系列保障服务·后盖保障服务】规定的置换新原装电池盖的服务完成后;

6. 用户未履行相关责任和义务等原因导致保障服务提前终止。

第七条 服务使用条款

1. 发生手机故障后,可拨打一加全国客服热线 “400-888-1111”进行故障报修;

2. 准备所需的材料(购机发票、购机清单、身份证复印件)及故障机按照热线要求维修模式选择送修或寄修到指定网点;您需保证申请维修时提供的IMEI码、身份证明与购买时提供的一致,否则您将无法获得维修服务。

3. 服务网点将针对您的手机再次进行检测,不符合服务保障范围标准的将退回或报价维修;针对符合服务保障范围标准的将进行正常处理;

4. 服务网点检测处理完成则代表保障服务完成;

5. 所需要的资料妥善保管,避免影响您使用保障服务,机身IMEI正常三包内发生变更导致保障IMEI发生变更时,需提供相应授权维修商的维修工单。

第八条 信息安全

1. 深圳市万普拉斯贸易有限公司确保消费者网上购物信息安全及个人信息安全;

2. 您所购买的【OnePlus 7系列保障服务】在维修过程中,为核实您的保障服务内容,您可能需要向深圳市万普拉斯贸易有限公司即本公司提供必要的信息, 收集后的信息未经过您的同意,不会对外发放、泄露、出售或向他人提供,亦不会用于本服务之外的其他目的;如果您需要使用您的保障服务,本公司可能将您的上述信息提供给第三方维修网点,维修服务由武汉凯尔优技术服务有限公司承担。

3. 【OnePlus 7系列保障服务】在维修过程中需要提供的信息包含:购机发票复印件(包含您的联系电话、设备IMEI号、姓名、电话、住址、身份证号码)、购机清单复印件、身份证复印件;

4. 如果您想了解更多有关个人数据保护的信息,您可以通过此链接查看一加隐私政策。

第九条 其他条款

1. 【OnePlus 7系列保障服务】仅在中华人民共和国大陆区域内(香港特别行政区、澳门特别行政区、台湾地区除外)提供本服务;

2. 在法律允许的范围内,本公司享有【OnePlus 7系列保障服务】相关事宜的解释权,如有任何疑问,您可以拨打本公司客户服务电话咨询:400-888-1111。