OnePlus保障服务条款V8

非常感谢您选购OnePlus保障服务产品,在您计划购买OnePlus保障服务之前,敬请您全面仔细审阅本条款中的内容,该条款内容明确了您享有的权益。您的付费购买或免费获取本服务行为,将被视为您已经接受本条款。本服务产品由深圳市万普拉斯贸易有限公司(以下简称本公司)提供,并由本公司授权售后服务机构提供维修服务。

第一条 服务范围

1.1【OnePlus保障服务•延长保障服务】

在【OnePlus保障服务•延长保障服务】的期限内,对于您的手机如发生延长保障服务约定服务范围内的故障或质量问题的,由本公司为您提供相关手机维修服务,具体如下:

1.1.1. 在【OnePlus保障服务•延长保障服务】的期限内,因发生厂商保障服务范围内的故障或质量问题,在约定的责任限额内,由本公司指定的维修服务中心免费为您提供手机维修服务,但本公司不承担退换货责任及其它赔付损失责任;

1.1.2. 任何情况下,本公司承担的维修费用不超过您所购手机的销售金额,具体以您在本公司购买手机时的实际价格为准。维修费用超过手机销售金额的部分,应由您自行负担;

1.1.3. 更换后的损坏零部件或产品归本公司所有;

1.1.4. 延长保障服务期内不承担退换货责任;

1.1.5. 本服务不涵盖被保障手机以外任意附配件故障的维修或更换;

1.1.6. 本服务邮寄送修所产生的物流费用均由本公司承担;

1.2【OnePlus保障服务•碎屏保障服务】

在【OnePlus保障服务•碎屏保障服务】的期限内,手机显示屏在正常使用过程中由于非人为意外导致的损坏,经服务网点检测符合标准后,所产生的维修费用和相关的人工费用,由本公司承担,具体如下:

1.2.1 在【OnePlus保障服务•碎屏保障服务】的期限内,由于意外坠落、挤压、碰撞,而导致被保障的手机显示屏组件碎裂或产生裂纹以及因手机显示屏组件碎裂或产生裂纹而导致手机显示屏组件不能正常显示和进行触摸操作的,并且机器没有进水、无私拆私修,需请您将手机寄送至本公司指定的服务网点维修,所产生的合理维修费用由本公司承担;

1.2.2 服务期限内本公司只承担被保障的手机显示屏因前款原因意外损坏所产生的维修费用,被保障的手机显示屏凭本服务合同获得壹次免费维修。维修后,本服务合同责任终止;

1.2.3 对于多显示屏手机本服务只针对其中壹块显示屏进行维修;

1.2.4 手机如有非显示屏相关的功能性损坏,需由您自行承担其它功能性恢复的相关全部费用,其它功能性故障完全修复后,本服务继续生效;

1.2.5 更换后的损坏零部件或产品归本公司所有;

1.2.6 本服务不涵盖被保障手机显示屏碎裂以外任意附配件故障的维修或更换;

1.2.7 本服务邮寄送修所产生的物流费用均由本公司承担。

1.2.8 【OnePlus保障服务•碎屏保障服务】包含了【OnePlus保障服务•后盖保障服务】的服务权益且只适用于OnePlus 8T系列及其之后上市的OnePlus品牌手机。关于【OnePlus保障服务•后盖保障服务】的服务权益,请参见下面的条款第1.3.1至第1.3.5的详细内容。

1.3【OnePlus保障服务•后盖保障服务】

在【OnePlus保障服务•后盖保障服务】的期限内,手机电池盖在正常使用过程中由于非人为意外导致的损坏,经服务网点检测符合标准后,所产生的维修费用和相关的人工费用,由本公司承担,具体如下:

1.3.1 在【OnePlus保障服务•后盖保障服务】的期限内,由于意外坠落、挤压、碰撞,而导致被保障的手机电池盖组件碎裂或产生裂纹,并且机器没有进水、无私拆私修,需请您将手机寄送至本公司指定的服务网点维修,所产生的合理维修费用由本公司承担;

1.3.2 服务期限内本公司只承担被保障的手机电池盖因前款原因意外损坏所产生的维修费用,被保障的手机电池盖凭本服务合同获得壹次免费维修。维修后,本服务合同责任终止;

1.3.3 手机如有非电池盖相关的功能性损坏,需由您自行承担功能性恢复的相关费用,其它功能性故障完全修复后,本服务继续生效;

1.3.4 更换后的损坏零部件或产品归本公司所有;

1.3.5 本服务不涵盖被保障手机电池盖碎裂以外任意附配件故障的维修或更换;

1.3.6 本服务邮寄送修所产生的物流费用均由本公司承担。

1.4【OnePlus保障服务•意外保障服务】

在【OnePlus保障服务•意外保障服务】的期限内,手机在正常使用过程中由于非人为意外导致的损坏,经服务网点检测符合标准后,所产生的维修费用和相关的人工费用,由本公司承担(对于意外损坏维修,服务网点会收取少量服务费用),具体如下:

1.4.1 在【OnePlus保障服务•意外保障服务】的期限内,由于意外坠落、挤压、碰撞或者入液等原因,导致被保障的手机出现原厂保修范围以外的故障而无法正常使用的,并且无私拆私修,需请您将手机寄送至本公司指定的服务网点维修,所产生的合理维修费用由本公司承担;

1.4.2 服务期限内本公司只承担被保障的手机因前款原因意外损坏所产生的维修费用,被保障的手机凭本服务合同获得壹次低价维修。维修后,本服务合同责任终止;

1.4.3 指定的服务网点将根据具体的损坏情况来确定意外维修方案并收取低价服务费;

1.4.4 更换后的损坏零部件或产品归本公司所有;

1.4.5 本服务邮寄送修所产生的物流费用均由本公司承担。

1.5【OnePlus保障服务•电池保障服务】

在【OnePlus保障服务•电池保障服务】的期限内,对于您的手机如发生电池保障服务约定服务范围内的故障或者电池自然老化导致不能正常使用,经服务网点检测符合标准后,所产生的维修费用和相关的人工费用,由本公司承担,具体如下:

1.5.1 在【OnePlus保障服务•电池保障服务】的期限内,被保障的手机出现电池使用故障或者自然老现象,并且无私拆私修,需请您将手机寄送至本公司指定的服务网点维修,所产生的合理维修费用由本公司承担;

1.5.2 服务期限内本公司只承担被保障的手机因前款原因更换电池所产生的维修费用,被保障的手机电池凭本服务合同获得壹次免费维修。维修后,本服务合同责任终止;

1.5.3 手机如有非电池相关的功能性损坏,需由您自行承担功能性恢复的相关费用,其它功能性故障完全修复后,本服务继续生效;

1.5.4 更换后的损坏零部件或产品归本公司所有;

1.5.5 本服务不涵盖被保障手机电池更换以外任意附配件故障的维修或更换;

1.5.6 本服务邮寄送修所产生的物流费用均由本公司承担。

1.6【OnePlus保障服务•以换代修服务】

在【OnePlus保障服务•以换代修服务】的期限内,手机在正常的使用过程中发生符合“三包”范围之内的故障且经网点检测为主机硬件故障而需要维修的,我们将为您更换一台原厂同型号的99新手机。具体如下:

1.6.1 在【OnePlus保障服务•以换代修服务】的期限内,手机发生符合“三包”范围之内的故障且经网点检测为主机硬件故障而需要维修的,我们将为您更换一台原厂同型号的99新手机,但本公司不承担退换货责任及其它赔付损失责任;

1.6.2 任何情况下,本公司承担的手机置换费用不超过您所购手机的销售金额,具体以您在本公司购买手机时的实际价格为准。手机置换费用超过手机销售金额的部分,应由您自行负担;

1.6.3 更换后的损坏零部件或故障机产品归本公司所有;

1.6.4 以换代修服务期内不承担退换货责任;

1.6.5 本服务不涵盖被保障手机主机以外任意附配件故障的维修或更换;

1.6.6 本服务邮寄送修所产生的物流费用均由本公司承担。

1.7【OnePlus保障服务•加享无忧服务】

自【OnePlus保障服务•加享无忧服务】购买成功后的第一年有效期限内,手机在正常使用过程中由于非人为意外导致的损坏,以及手机在原厂“三包”有效期过期之后的一年内,发生原厂保修范围内的故障或质量问题的,经服务网点检测符合标准后,所产生的维修费用和相关的人工费用,由本公司承担(对于意外损坏维修,服务网点会收取少量服务费用),具体如下:

1.7.1 在【OnePlus保障服务•加享无忧服务】的第一年有效期限内,由于意外坠落、挤压、碰撞或者入液等原因,导致被保障的手机出现原厂保修范围以外的故障而无法正常使用的,并且无私拆私修,需请您将手机寄送至本公司指定的服务网点维修;同时在手机原厂“三包”有效期过期后的一年内,发生原厂保修范围内的故障或质量问题的,经服务网点检测符合标准后,所产生的维修费用和相关的人工费用,由本公司承担(对于意外损坏维修,服务网点会收取少量服务费用);

1.7.2 本公司只承担被保障的手机因前款原因所产生的维修费用,对于被保障的手机在服务生效的一年内产生的非人为意外损坏故障需要维修的,凭本服务合同获得壹次低价维修服务;对于手机在原厂“三包”有效期过期后的一年内,发生原厂保修范围内的故障或质量问题的,凭本服务合同获免费维修服务;

1.7.3 对于非人为意外损坏引起的故障,指定的服务网点将根据具体的损坏情况来确定意外维修方案,对手机仅造成屏幕(含后盖)或者主板损坏的维修,需要支付99元的服务费;对除屏幕(含后盖)和主板以外的其他意外损坏维修需要支付299元的服务费;

1.7.4 更换后的损坏零部件或产品归本公司所有;

1.7.5本服务邮寄送修所产生的物流费用均由本公司承担。

第二条 责任免除

2.1【OnePlus保障服务】不包含以下情况导致的维修:

2.1.1 出厂时未经检验的电子产品或经检验属于不合格的电子产品;

2.1.2 无法确定出厂日期或销售日期的电子产品;

2.1.3 无有效销售发票或者销售凭证;

2.1.4 产品型号、产品身份标识等与购买本服务协议时记载的产品相关信息与实际修理的产品不符或者涂改的;

2.1.5 消费者提出维修要求时不在对应的OnePlus保障服务期限内;

2.1.6 不属于OnePlus保障服务条款中约定范围的故障或质量问题;

2.1.7 经国家质量技术监督检验机构或第三方专业技术机构鉴定,电子产品存在由于设计、制造等方面的原因而在某一批次、型号或类别的产品中普遍存在的具有同一性的质量问题。

2.2 下列原因造成的损失、费用和责任,本公司不负责赔偿:

2.2.1 放射性污染及其他各种环境污染;

2.2.2 行政行为、司法行为;

2.2.3 消费者使用、维护、保管不当;

2.2.4 自然灾害、意外事故、盗抢、腐蚀、第三方人为原因以及其他外来的事故或原因。

2.2.5 您提出维修请求不在OnePlus保障服务的服务期限或约定的服务时效内的;

2.2.6 本OnePlus保障服务的服务条款约定以外的任何损失、费用或责任;

2.2.7 罚款、罚金及惩罚性赔偿、任何形式的间接损失、精神损害赔偿;

2.2.8 提高、改善手机技术标准、使用性能所产生的额外费用;

2.2.9 因手机造成您或其他任何人员的人身损害和/或财产损失和/或任何经济性利益的损失;

2.2.10 您未在本公司指定或书面同意的服务中心处进行维修或更换的;

2.2.11 您发生的任何与本服务协议有关的诉讼、仲裁以及相关费用;

2.2.12 其他第三方已向您履行赔偿责任的部分。

第三条 用户责任及义务

购买本服务后,您应履行本条款规定的以下各项义务,否则本公司将有权根据实际情况严重程度进行:(1)暂不提供本服务;(2)终止此保障服务。

3.1 使用过程中明知使用方式和使用环境可能造成手机的损坏,应积极采取防范措施;

3.2 发生意外损坏时,您应尽力采取必要的措施,减小或控制损失,并按照报修要求和流程进行报修(参看服务条款第七条);

3.3 使用保障服务时根据本公司要求提供相关凭证(包括但不限于:购机发票、保障服务发票等),并告知实际意外情况,不得进行任何欺诈或者伪造事实;

3.4 送修或者寄送手机前,针对手机的重要信息和数据进行备份,避免因维修或者换机导致数据丢失,本公司不对您手机中的任何数据、信息的丢失或损坏承担责任。

3.5 不得自行或者在非本公司授权的维修点对本保障产品进行拆卸、改动或者维修;

3.6 保障服务一旦绑定生效,不得转让第三方或者借他人使用;

3.7 如发现用户通过故意损坏产品或故意转让保障服务产品来达到欺诈、骗取保障服务目的,则该产品的【OnePlus保障服务】则自动终止,本公司不退还任何费用,同时保留追究该用户法律责任的权利。

第四条 服务产品生效时间计算方式

4.1【OnePlus保障服务•一年延长保障服务】服务有效期为一年(365天),生效时间为您所购买手机“三包“保修期结束后次日零时;

4.2【OnePlus保障服务•一年碎屏保障服务】服务有效期为一年(365天),生效时间您保障服务购买成功后的次日零时;

4.3【OnePlus保障服务•6个月碎屏保障服务】服务有效期为6个月(183天),生效时间为您保障服务购买成功后的次日零时;

4.4【OnePlus保障服务•一年后盖保障服务】服务有效期为一年(365天),生效时间为您保障服务购买成功后的次日零时;

4.5【OnePlus保障服务•一年意外保障服务】服务有效期为一年(365天),生效时间为您保障服务购买成功后的次日零时;

4.6【OnePlus保障服务•一年电池保障服务】服务有效期为一年(365天),生效时间为您所购买手机原厂“三包“保修期结束后次日零时;

4.7【OnePlus保障服务•以换代修服务】OnePlus 8系列手机服务有效期为5个月,OnePlus 8T及OnePlus 9系列手机服务有效期为11个月;生效日期为您的手机激活30天后的次日零时;

4.8【OnePlus保障服务•加享无忧服务】包含一年意外保障服务以及一年延长保障服务,服务有效期分别参见上述对应保障服务产品;

第五条 服务产品退款及转让

5.1 购买的【OnePlus保障服务】与您所购手机主机在15天内发生退货,同时本服务亦可在15天退货期办理退货;15天后,不接受任何退款;

5.2 若绑定有【OnePlus保障服务】的商品发生换货,本服务将继续绑定您换货后新的手机串码IMEI,若使用【OnePlus保障服务•以换代修服务】进行了换机,则【OnePlus保障服务•以换代修服务】自动终止,更换后的手机不再适用【OnePlus保障服务•以换代修服务】条款;

5.3 若绑定有【OnePlus保障服务】的商品发生保内主板维修,本服务将继续绑定您维修后新的手机串码IMEI;

5.4 您所购买的【OnePlus保障服务】一经绑定生效,不能转让第三方。

第六条 服务终止

有下列情形之一的,【OnePlus保障服务】产品自然终止:

6.1 已达到本服务协议约定保障服务有效期限的;

6.2 您的手机按【OnePlus保障服务•碎屏保障服务】规定的置换新原装屏幕(含后盖)的服务完成后;

6.3 您的手机按【OnePlus保障服务•延长保障服务】规定的服务保障期限结束后;

6.4 您的手机按【OnePlus保障服务•延长保障服务】规定的达到赔付限额;

6.5 您的手机按【OnePlus保障服务•后盖保障服务】规定的置换新原装电池盖的服务完成后;

6.6 您的手机按【OnePlus保障服务•电池保障服务】规定的置换新原装电池的服务完成后;

6.7 您的手机按【OnePlus保障服务•碎屏保障服务】规定的置换新原装手机备件的服务完成后;

6.8 您的手机按【OnePlus保障服务•以换代修服务】规定的置换原厂同型号99新机主机后;

6.9 您的手机按【OnePlus保障服务•意外保障服务】规定完成意外损坏故障修复后;

6.10 用户未履行相关责任和义务等原因导致保障服务提前终止。

第七条 服务使用

7.1 发生手机故障后,可拨打一加全国客服热线 “400-888-1111”进行故障报修;

7.2 准备所需的材料(购机发票、购机清单等)及故障机按照客服热线建议的维修模式选择送修或寄修到指定网点;您需保证申请维修时提供的IMEI码与购买时提供的一致,否则您将无法获得维修服务。

7.3 服务网点将针对您的手机再次进行检测,对不符合服务保障范围的手机将退回或付费维修;对符合服务保障范围的手机将进行正常维修;

7.4 服务网点检测维修完成则代表保障服务完成;

7.5 所需要的资料妥善保管,避免影响您使用保障服务,机身IMEI正常三包内发生变更导致保障IMEI发生变更时,需提供相应授权维修商的维修工单。

第八条 信息安全

8.1 深圳市万普拉斯贸易有限公司确保消费者网上购物信息安全及个人信息安全;

8.2 您所购买的【OnePlus保障服务】在维修过程中,为核实您的保障服务内容,您可能需要向深圳市万普拉斯贸易有限公司即本公司提供必要的信息, 收集后的信息未经过您的同意,不会对外发放、泄露、出售或向他人提供,亦不会用于本服务之外的其他目的;如果您需要使用您的保障服务,本公司可能将您的上述信息提供给第三方维修网点,维修服务由武汉凯尔优技术服务有限公司承担。

8.3 【OnePlus保障服务】在维修过程中需要提供的信息包含:购机发票复印件(包含您的联系电话、设备IMEI号、姓名、电话、住址)、购机清单复印件等;

8.4 如果您想了解更多有关个人数据保护的信息,您可以通过此链接https://account.oneplus.com/cn/agreement_privacy查看一加隐私政策。

第九条 其他条款

9.1 【OnePlus保障服务】仅在中华人民共和国大陆区域内(香港特别行政区、澳门特别行政区、台湾地区除外)提供本服务;

9.2 在法律允许的范围内,本公司享有【OnePlus保障服务】相关事宜的解释权,如有任何疑问,您可以拨打本公司客户服务电话咨询:400-888-1111。